Ga naar inhoud
AurionAI

Artikelen maken van documenten (KB Creator)

6 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

De KB-maker zet een document om in een kennisbasisartikel. U uploadt een PDF-, Word-, Markdown-, tekst- of HTML-bestand. AI structureert de inhoud en u controleert de voorvertoning. De KB-maker slaat het artikel op als concept. Een beheerder of een gebruiker met de machtiging Artikelen publiceren publiceert het.

Beschikbaarheid: alle profielen. Het is afhankelijk van uw kennisbasisaanbieder: de pagina is alleen beschikbaar wanneer uw aanbieder artikelen kan aanmaken. Het is toegankelijk voor elke gebruiker met de machtiging Artikelen beheren: de rollen Eigenaar, Beheerder, Supervisor en Agent beschikken hierover.

Vereisten

  • Een kennisbasis die nieuwe artikelen accepteert. De KB-maker kan concepten opslaan in:
    • de kennisbasis van uw ITSM-tool, wanneer de tool artikelen kan aanmaken. Freshservice, HaloITSM, ServiceNow en Jira Service Management kunnen dat. Lees Verbind uw ITSM- en CS-tools.
    • de AurionAI-kennisbasis, wanneer AurionAI uw ITSM-aanbieder is of wanneer een klantenservicetool is verbonden.
  • Ten minste één collectie of categorie in de doelkennisbasis.
  • Een document in PDF-, DOCX-, MD-, TXT- of HTML-indeling, van maximaal 50 MB.

De KB Creator in- of uitschakelen

Het item KB-maker verschijnt in de zijbalk wanneer uw ITSM-aanbieder het aanmaken van artikelen ondersteunt. Een beheerder kan het verbergen: ga naar de pagina Providers, bewerk de aanbieder en schakel KB-artikel maken uit. U kunt het niet inschakelen voor een aanbieder die geen artikelen kan aanmaken. Lees Verbind uw ITSM- en CS-tools.

Een artikel aanmaken vanuit een document

  1. Selecteer in de zijbalk KB-maker. De pagina KB-artikelmaker v2 wordt geopend.
  2. Sleep het bestand in de stap Document uploaden naar het uploadgebied, of selecteer het gebied om een bestand te kiezen.
  3. Wacht terwijl AurionAI het document verwerkt. Grote documenten of documenten met veel secties kunnen een paar minuten duren.
  4. Controleer het resultaat op de tabbladen Info, Voorbeeld en HTML. Het inhoudsopgavetabblad toont de inhoudsopgave.
  5. Kies in de stap Bestemming selecteren de bestemming. Als u twee bestemmingen heeft, selecteer er dan één of beide.
  6. Selecteer voor elke bestemming de Categorie. Als de categorie mappen heeft, selecteer dan ook de Map.
  7. Optioneel: wijzig de Artikeltitel en voeg tags toe. U kunt maximaal 20 tags toevoegen van elk maximaal 50 tekens.
  8. Selecteer Opslaan als concept. Wanneer u beide bestemmingen selecteert, is de knop Opslaan als concept in geselecteerde bestemmingen.

De KB Article Creator met de stap Document uploaden.

Als de AI-service niet beschikbaar was, heeft het artikel minimale opmaak. AurionAI vraagt u dan om te bevestigen: Publiceren met verminderde kwaliteit? Selecteer Toch publiceren om het op te slaan, of Annuleren.

Resultaat

AurionAI toont Concept opgeslagen en een koppeling Artikel bekijken voor elke bestemming. Het artikel is een concept. Bezoekers zien het niet.

Om een concept in de AurionAI-kennisbasis te publiceren, opent u het in Kennisbank. Wanneer de collectie een goedkeuringsregel heeft, doorloopt het concept eerst een beoordeling. Voor publiceren is de rol Eigenaar of Beheerder vereist, of de machtiging Artikelen publiceren. Lees Artikelen schrijven en publiceren. Om een concept in de kennisbasis van uw ITSM-tool te publiceren, publiceert u het in die tool. Sla in HaloITSM concepten op in een FAQ-lijst die alleen agenten kunnen zien: HaloITSM toont concepten in openbare FAQ-lijsten, dus AurionAI weigert ze daar.

Pipeline-instellingen (Enterprise)

Als uw organisatie het Enterprise-abonnement heeft en het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk gebruikt, kunnen beheerders de AI-modellen kiezen die de KB-maker gebruikt. Bij andere abonnementen en profielen verschijnt deze pagina niet. Lees Abonnementen en limieten.

  1. Selecteer in de zijbalk Configuratie.
  2. Open de categorie Kennis en selecteer KB-pijplijn.
  3. Selecteer in Primaire LLM de Aanbieder en het Modeltype. U kunt ook Maximaal aantal output-tokens, Tijdslimiet (seconden) en Max. pogingen instellen.
  4. Selecteer in Failover-LLM de Failover-provider en het Failovermodel. Wordt automatisch geactiveerd wanneer het primaire model faalt. Gebruik een andere provider voor veerkracht.
  5. Schakel in Visie (multimodaal) de Visieverwerking inschakelen in of uit, en stel Max. pagina's voor visie en Weergaveschaal in.
  6. Schakel in Cache-instellingen de Caching inschakelen in of uit, en stel de Cache-TTL (seconden) in.
  7. Selecteer Opslaan.

AurionAI toont KB-pijplijninstellingen opgeslagen.

Als er iets misgaat

  • KB-maker staat niet in de zijbalk. Uw aanbieder kan geen artikelen aanmaken, of een beheerder heeft KB-artikel maken uitgeschakeld. De rol Alleen-lezen ziet het nooit.
  • De pagina toont Niet beschikbaar. Uw aanbieder kan geen artikelen aanmaken.
  • Toegang geweigerd Uw rol kan KB Article Creator niet gebruiken. De gebruiker heeft de machtiging Artikelen beheren nodig.
  • U hebt geen toestemming om kennisbankartikelen te maken. Vraag een beheerder. De gebruiker heeft de machtiging Artikelen beheren niet.
  • Deze bestemming kan concepten aan aanvragers tonen, dus het concept is niet opgeslagen. Kies een categorie of lijst die alleen agents kunnen zien. De bestemming toont concepten aan aanvragers. HaloITSM toont bijvoorbeeld een concept in een openbare FAQ-lijst op zijn eigen portaal. De KB-maker slaat alleen concepten op, dus kies een FAQ-lijst die alleen agenten kunnen zien. Publiceer het artikel later in HaloITSM.
  • Het bestand wordt geweigerd. Gebruik een PDF-, DOCX-, MD-, TXT- of HTML-bestand van maximaal 50 MB.
  • Er is geen kennisbankprovider geconfigureerd. Vraag een beheerder om er een te koppelen. Geen enkele kennisbasis kan het artikel ontvangen. Verbind eerst een aanbieder. Lees Vereisten.
  • De tekst in dat document kon niet betrouwbaar worden gelezen. Mogelijk is het een scan; upload een tekstversie. Het document is waarschijnlijk een gescande afbeelding. Upload een versie die echte tekst bevat.
  • Dat document heeft te veel secties voor de KB-artikelmaker. Splits het in kleinere documenten en upload ze afzonderlijk. Splits het document op in kleinere documenten. Upload elk document afzonderlijk.
  • De verwerking duurde te lang en is gestopt. Splits het document in kleinere delen en upload ze afzonderlijk. Splits het document op in kleinere delen. Upload elk deel afzonderlijk.
  • Het document verwijst naar elders gehoste afbeeldingen, die geblokkeerd zijn. Sluit de afbeeldingen in het document zelf in. Het document verwijst naar afbeeldingen op andere websites. Zet de afbeeldingen in het document zelf en upload het opnieuw.
  • Het gegenereerde artikel doorstond de controle niet en is niet gepubliceerd. Probeer het opnieuw of vereenvoudig het document. Het artikel is niet opgeslagen. Probeer het opnieuw of upload een eenvoudiger document.
  • De kennisbankprovider heeft het verzoek geweigerd. Controleer de bestemming en probeer het opnieuw. Uw kennisbasisaanbieder heeft het artikel geweigerd. Controleer de bestemming en probeer het opnieuw.
  • Bestand geweigerd: mogelijke veiligheidsbedreiging gedetecteerd. AurionAI heeft een mogelijke bedreiging in het bestand gevonden. Gebruik een schone kopie van het document.
  • Geen KB-collecties beschikbaar. Maak eerst een collectie aan om artikelen naar deze bestemming te publiceren. Maak eerst een collectie of categorie aan in de doelkennisbasis. Lees voor de AurionAI-kennisbasis Artikelen schrijven en publiceren.
  • Voorbeeld verlopen. Upload het document opnieuw. Upload het document opnieuw.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .