Organiseren met tags
Tags zijn korte labels die u toevoegt aan kennisbankartikel. Ze helpen u de artikellijst te filteren en gerelateerde artikelen te koppelen. Op de pagina Tags beheert u de lijst met tags: u maakt ze aan, hernoemt, samenvoegt en verwijdert ze.
Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. De link naar de pagina is alleen zichtbaar voor gebruikers die artikelen kunnen beheren. Tags worden weergegeven op Help Center-artikelen, dus voor het aanmaken, hernoemen en samenvoegen van tags is de rol Eigenaar of Beheerder vereist, of de machtiging Artikelen publiceren.
Vereisten
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder, of een aangepaste rol met de machtiging om artikelen te beheren. Lees Rollen en aangepaste machtigingen. Met een aangepaste rol die de machtiging Artikelen publiceren heeft, kunt u tags aanmaken, tags samenvoegen en uw eigen tags hernoemen. Voor het hernoemen van tags van andere gebruikers is de rol Eigenaar of Beheerder vereist. De rollen Agent en Supervisor kunnen de lijst met tags bekijken, maar niet wijzigen.
De tagpagina openen
- Selecteer in de zijbalk Kennisbank.
- Selecteer in de koptekst van de pagina Tags beheren.
De pagina toont de kaart Tag aanmaken en de lijst met alle tags. Voor elke tag toont de lijst hoeveel artikelen er gebruik van maken, wie hem heeft aangemaakt en wanneer.
Tags aanmaken
- Voer in de kaart Tag aanmaken de naam in het veld Naam van de nieuwe tag in.
- Selecteer Toevoegen.
U kunt ook een tag aanmaken terwijl u een artikel bewerkt: typ een nieuwe naam in het tagveld van het artikel en selecteer de optie om het aan te maken. Een artikel kan maximaal 20 tags hebben.
Een tag hernoemen of verwijderen
- Zoek de tag in de lijst. U kunt zoeken met het veld Tags zoeken... en de lijst sorteren.
- Om de tag te hernoemen, selecteert u Tag hernoemen, voert u de nieuwe naam in en bevestigt u. De nieuwe naam wordt toegepast op elk artikel dat de tag gebruikt.
- Om de tag te verwijderen, selecteert u Tag verwijderen en bevestigt u met Bevestigen. AurionAI verwijdert de tag uit alle artikelen.
Beheerders kunnen elke tag hernoemen en verwijderen. Andere gebruikers kunnen alleen de tags hernoemen en verwijderen die zij zelf hebben aangemaakt.
Tags samenvoegen
Voeg tags samen wanneer twee namen hetzelfde betekenen, bijvoorbeeld "vpn" en "VPN-toegang".
- Schakel het selectievakje in van elke tag die u wilt samenvoegen. Selecteer minimaal twee tags.
- Selecteer in Samenvoegen naar... de tag die u wilt behouden. Dit moet een van de geselecteerde tags zijn.
- Selecteer Tags samenvoegen.
- Lees het bericht en selecteer Samenvoeging bevestigen.
Geselecteerde tags samenvoegen in doeltag? Artikelverwijzingen worden bijgewerkt. De overige geselecteerde tags worden verwijderd.
Tags voor contacten en bedrijven
Contacten en bedrijven gebruiken een aparte lijst met tags. Deze lijst heeft een eigen pagina, de Tagbeheer. De pagina heeft geen link in de zijbalk. Om de pagina te openen, voegt u /tags toe aan het adres van uw dashboard, bijvoorbeeld https://apps.aurionai.net/tags. De pagina wordt geopend zonder de zijbalk van het dashboard. De pagina heeft dezelfde hulpmiddelen om tags aan te maken, te hernoemen, samen te voegen en te verwijderen, op twee tabbladen: Contacttags en Bedrijfstags. Op deze pagina kunnen alleen gebruikers met de rol Eigenaar of Beheerder tags samenvoegen en tags wijzigen die andere gebruikers hebben aangemaakt. Een aangepaste rol verandert dit niet.
Resultaat
De taglijst toont uw wijzigingen direct. Op de pagina Kennisbank kunt u de artikellijst filteren op tag met Filteren op tag.
Als er iets misgaat
- Tags konden niet worden geladen Laad de pagina opnieuw.
- Maximaal 20 tags per artikel Verwijder een tag uit het artikel voordat u een andere toevoegt.
- De samenvoegopties ontbreken. Alleen beheerders kunnen tags samenvoegen.
- De knoppen voor hernoemen en verwijderen ontbreken voor een tag. U heeft deze tag niet aangemaakt. Vraag een beheerder.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .