Opgeslagen antwoorden

Opgeslagen antwoorden zijn kant-en-klare antwoorden die agenten in een gesprek invoegen, bijvoorbeeld een begroeting of de stappen om een wachtwoord opnieuw in te stellen. Op de pagina Opgeslagen antwoorden schrijft u ze eenmalig, in één of meer talen, en geeft u elk een korte snelkoppeling.

Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.

Vereisten

• U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
• Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.

De pagina met opgeslagen antwoorden openen

1. Selecteer in de zijbalk Configuratie.
2. Open de categorie Personeel.
3. Selecteer Opgeslagen antwoorden.

De pagina toont het formulier Nieuw opgeslagen antwoord en de lijst met antwoorden. Voor elk antwoord toont de lijst de titel, de snelkoppeling, de categorie en hoe vaak agenten het hebben gebruikt.

Een opgeslagen antwoord aanmaken

1. Optioneel: voer in Snelkoppeling een kort woord in, bijvoorbeeld greeting. Gebruik letters, cijfers, _ of -. Elke snelkoppeling kan slechts één keer worden gebruikt.
2. Optioneel: voer een Categorie in, bijvoorbeeld "Algemeen".
3. In Vertalingen per taal is het tabblad Engels geselecteerd. Voer de Titel en de Antwoordinhoud in. Engels is verplicht.
4. Optioneel: selecteer een ander taaltabblad en voer de titel en de inhoud in die taal in. U kunt Engels, Frans, Nederlands, Duits, Spaans, Italiaans, Pools, Zweeds, Deens, Fins en Portugees toevoegen.
5. Selecteer Antwoord aanmaken.

AurionAI toont Opgeslagen antwoord aangemaakt. De inhoud mag maximaal 8.000 tekens bevatten en de titel maximaal 200.

Een opgeslagen antwoord bewerken of verwijderen

1. Selecteer in de lijst Bewerken op de rij van het antwoord. Het paneel Antwoord bewerken wordt geopend.
2. Wijzig de snelkoppeling, de categorie of de tekst van een willekeurige taal.
3. Selecteer Opslaan.

Om een antwoord te verwijderen, selecteert u Verwijderen op de betreffende rij en bevestigt u met Verwijderen. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Hoe agenten opgeslagen antwoorden gebruiken

Opgeslagen antwoorden worden gedeeld door iedereen in uw organisatie. In het antwoordvak van een gesprek kan een agent:

• / en de snelkoppeling typen, gevolgd door een spatie, bijvoorbeeld /greeting. AurionAI vervangt dit door het opgeslagen antwoord.
• Opgeslagen antwoorden openen en een antwoord uit de lijst selecteren.

AurionAI voegt de taalversie in die overeenkomt met de gedetecteerde taal van het gesprek. Als er voor die taal geen versie beschikbaar is, wordt de Engelse versie ingevoegd. Elk gebruik telt één keer op bij het gebruiksaantal in de lijst. Lees voor de stappen van de agent Opgeslagen antwoorden en de antwoordsjabloon gebruiken.

Resultaat

Een nieuw of gewijzigd antwoord is beschikbaar voor agenten de volgende keer dat ze de lijst openen of een snelkoppeling typen.

Als er iets misgaat

• Een antwoord met deze snelkoppeling bestaat al Kies een andere snelkoppeling, of bewerk het antwoord dat deze al gebruikt.
• Antwoord aanmaken blijft niet beschikbaar. Voer zowel de Engelse titel als de Engelse inhoud in.
• Een snelkoppeling werkt niet in het antwoordvak. Typ een spatie na de snelkoppeling. Een snelkoppeling bestaat alleen uit letters, cijfers, _ of -, en maximaal 50 tekens.

Gerelateerde artikelen

• Teams
• Een e-mailpostbus koppelen