Spring til indhold
AurionAI

Tilslut WhatsApp

6 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Tilslut dit WhatsApp Business-nummer, så kunders WhatsApp-beskeder ankommer i den samlede indbakke. På WhatsApp-siden tilslutter du numre, sender en testbesked og administrerer de beskedskabeloner, som Meta skal godkende.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Du åbner siden fra konfigurationen, som kun administratorer kan se.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator.
  • Din organisation bruger Helpdesk- eller AI Voice + Helpdesk-profilen. I AI Voice-profilen er siden ikke tilgængelig.
  • En WhatsApp Business-konto hos Meta og et telefonnummer til den.
  • Til manuel opsætning: telefonnummer-ID'et, WhatsApp Business-konto-ID'et (WABA ID) og et permanent systembruger-adgangstoken fra Meta Business Suite.

Åbn WhatsApp-siden

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien Integrationer.
  3. Vælg Kanaler.
  4. På kortet WhatsApp vælger du Åbn WhatsApp-kanalindstillinger.

Siden har to faner: Kanaler og Skabeloner. Hvis der endnu ikke er tilsluttet et nummer, viser fanen Kanaler guiden Tilslut WhatsApp Business.

Tilslut med Meta

Dette er den anbefalede metode. Meta guider dig gennem tilmeldingen af din WhatsApp Business-konto.

  1. I guiden Tilslut WhatsApp Business vælger du Tilslut med Meta. Hvis du allerede har en kanal, vælger du først Tilføj kanal.
  2. Valgfrit: i Webhook-hemmelighed (valgfrit) indtaster du dit eget bekræftelsestoken. Lad feltet være tomt for at lade AurionAI oprette et.
  3. Vælg Godkend med Meta. Et Meta-vindue åbnes.
  4. I Meta-vinduet følger du Metas trin. Vælg din WhatsApp Business-konto og dit telefonnummer.
  5. Tilbage på siden viser guiden Kanal tilsluttet! Vælg Fortsæt.
  6. Guiden viser WhatsApp-kanalen er klar! Vælg Se kanal.

Under tilslutningen abonnerer AurionAI på hændelserne for din WhatsApp Business-konto og registrerer telefonnummeret hos Meta. Du angiver ikke en callback-URL i Meta Business Suite: guiden oplyser dette i sit bekræftelsestrin. Hvis Meta afviser et af disse trin, tilsluttes kanalen ikke, og en fejlmeddelelse angiver årsagen.

Hvis metoden viser Ikke tilgængelig. Konfigurer Meta OAuth-miljøvariabler for at aktivere., er Meta-tilmeldingen ikke konfigureret for AurionAI-tjenesten. Brug den manuelle opsætning, eller kontakt AurionAI-support. Læs Få hjælp.

[Screenshot to come: WhatsApp-siden med en tilsluttet kanal.]

Manuel opsætning

  1. I guiden Tilslut WhatsApp Business vælger du Manuel opsætning.
  2. Indtast Telefonnummer-ID, WABA-ID og Visningsnummer.
  3. Valgfrit: indtast et Visningsnavn (valgfrit).
  4. Indsæt Systembrugeradgangstoken.
  5. Valgfrit: indtast et Webhook-hemmelighed (valgfrit).
  6. Vælg Tilslut kanal.
  7. I bekræftelsestrinnet kopierer du bekræftelsestokenet og Webhook-callback-URL. Siden viser kun tokenet én gang. Opbevar det som en adgangskode.
  8. I Meta Business Suite angiver du denne callback-URL og dette bekræftelsestoken for nummeret.

Registrer callback-URL'en under Aurions Meta-app. Callbacks, der registreres under din egen Meta-app, understøttes ikke, fordi Aurion ikke kan verificere leveringssignaturerne.

Administrer et tilsluttet nummer

Hvert nummer har et kort på fanen Kanaler. Kortet viser status, Telefonnummer-ID, WABA-ID, Beskedtrin og Sidste besked.

  • Send en testbesked. Vælg Testbesked. Indtast Destinations-WhatsApp-ID og Besked, og vælg derefter Send.
  • Sæt afsendelse på pause. Vælg Pause. Pause stopper kun udgående beskeder. Indgående beskeder modtages og gemmes stadig. Vælg Genoptag for at sende igen.
  • Gør krav på et brugernavn. Under Brugernavn indtaster du et brugernavn og vælger Reservér.
  • Slet nummeret. Vælg Slet og derefter Slet kanal. Dette sletter også alle skabeloner for kanalen. Det kan ikke fortrydes.

Under kortene viser kortet QR-kode en kode, som kunder kan scanne for at åbne en WhatsApp-chat med dit nummer.

Forny adgangstokenet

Sådan giver du AurionAI et nyt adgangstoken for et tilsluttet nummer:

  1. På kortets nummer vælger du Erstat adgangstoken.
  2. Indsæt det nye token i Adgangstoken, og vælg Gem.

Indsæt et nyt adgangstoken fra Meta for dette nummer. AurionAI kontrollerer, at tokenet har adgang til nummeret og dets WhatsApp Business-konto, før det gemmes. Kun brugere, der må tilslutte kanaler, ser denne knap: rollerne Ejer og Administrator eller en brugerdefineret rolle med den pågældende tilladelse.

For et nummer, du tilsluttede med Meta, kan du også tilslutte det igen: på fanen Kanaler vælger du Tilføj kanal, derefter Tilslut med Meta, og vælger det samme telefonnummer. AurionAI opdaterer den eksisterende kanal med det nye token. Det beholder det eksisterende bekræftelsestoken, medmindre du indtaster et nyt. Hvis Meta afviser tilslutningen, sætter AurionAI den eksisterende kanal på pause. Afsendelse forbliver derefter slået fra, indtil du vælger Genoptag, eller en ny tilslutning lykkes.

Opret en beskedskabelon

Når WhatsApps 24-timers kundeservicevindue er lukket, kan AurionAI kun nå kunden med en skabelon, som Meta har godkendt.

  1. Åbn fanen Skabeloner.
  2. Vælg Tilføj skabelon. Hvis du vil starte fra en færdiglavet tekst, vælger du i stedet Gennemse startskabeloner og derefter Brug denne startskabelon.
  3. Vælg Kanal.
  4. Indtast et Skabelonnavn, og vælg Sprog.
  5. Vælg Kategori: Hjælpeprogram eller Marketing.
  6. Indtast Brødteksten. Brug {{1}}, {{2}} og så videre for de værdier, der ændres. Indtast en eksempelværdi for hver.
  7. Valgfrit: tilføj en overskriftstekst, en sidefod og op til tre hurtige svarknapper.
  8. Vælg Opret skabelon.

Fanen Skabeloner på WhatsApp-siden.

AurionAI sender skabelonen til Meta. Skabelonen har status PENDING, indtil Meta godkender eller afviser den. Vælg Synkroniser fra Meta for at opdatere statuserne. Brug statusknapperne over listen til at filtrere den.

Du kan redigere en skabelon, når dens status er APPROVED, REJECTED eller PAUSED. Meta gennemgår skabelonen igen efter en ændring af dens brødtekst. Du kan ikke redigere en skabelon, mens Meta gennemgår den.

Resultat

Et tilsluttet nummer viser Aktiv på sit kort. Kundemeddelelser til nummeret ankommer i den samlede indbakke. En godkendt skabelon er klar til brug for beskeder, som dit team starter.

Hvis noget går galt

  • "Popup blokeret af browseren. Tillad popups og prøv Meta-tilmeldingen igen." Tillad pop op-vinduer for AurionAI i din browser, og prøv igen.
  • "Meta-autorisation blev annulleret." Meta-vinduet blev lukket før afslutningen. Start forfra.
  • "WhatsApp-kanal med dette telefonnummer findes allerede." Nummeret er allerede tilsluttet. For at forny dets token, se Forny adgangstokenet.
  • "Dette telefonnummer er allerede registreret til en anden Aurion-konto" En anden organisation bruger dette nummer. Kontakt AurionAI-support for at frigive det.
  • "Kunne ikke bekræfte med Meta, at dette phone_number_id tilhører det angivne waba_id" I den manuelle opsætning skal du kontrollere telefonnummer-ID'et, WABA ID'et og tokenet i Meta Business Suite og derefter prøve igen.
  • "WhatsApp-legitimationsoplysninger kunne ikke dekrypteres. Tilslut kanalen igen og prøv igen." Udskift adgangstokenet for nummeret. Se Forny adgangstokenet.
  • Hændelser ankommer for en anden WABA. Kontrollér kanalens Meta-konfiguration, før du stoler på indgående beskeder. Kontroller Meta-konfigurationen for nummeret, inden du stoler på indgående beskeder.
  • Udgående er sat på pause. Indgående beskeder modtages og gemmes stadig. Vælg Genoptag på kortet.
  • En skabelon forbliver PENDING. Meta har ikke afsluttet sin gennemgang. Vælg Synkroniser fra Meta senere.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .