Wydajność agenta
Zakładka Wydajność pokazuje, ile pracy obsługują Twoi agenci i zespoły oraz ile z niej rozwiązują. Pokazuje również najbardziej ruchliwe godziny dnia.
Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Każda rola w panelu może ją otworzyć.
Wymagania wstępne
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
- Rozmowy są przypisane do agentów i zespołów. Przeczytaj Zespoły.
Otwieranie wydajności agentów
- Na pasku bocznym wybierz Analityka.
- Wybierz zakładkę Wydajność.
- Wybierz okres w pasku filtrów. Przeczytaj Wybierz okres.
Najbardziej ruchliwe godziny
Tabela Godziny szczytu (UTC) zlicza rozmowy utworzone w każdej godzinie dnia w całym okresie. Godzina z największą liczbą rozmów jest wyświetlana jako pierwsza.
Godziny podane są w UTC, a nie w Twoim lokalnym czasie. Na przykład 13 w kolumnie Godzina (UTC) odpowiada godzinie 15:00 w Paryżu latem.
Wydajność agentów
Tabela Wydajność agentów wyświetla aktywnych użytkowników, którzy mają rozmowy utworzone w danym okresie i aktualnie do nich przypisane.
- Przypisany: imię i nazwisko agenta lub adres e-mail, gdy imię i nazwisko jest puste.
- Przypisane: rozmowy przypisane do agenta.
- Rozwiązane: spośród nich rozmowy, które są rozwiązane lub zamknięte.
- Wskaźnik rozwiązań: rozwiązane podzielone przez przypisane.
Tabela wyświetla do 25 agentów, posortowanych według liczby rozwiązanych rozmów. Dezaktywowani użytkownicy nie są wyświetlani.
Wydajność zespołów
Tabela Wydajność zespołów pokazuje te same kolumny dla każdego zespołu. Rozmowa jest wliczana do zespołu, do którego jest aktualnie przypisana. Tabela wyświetla do 25 zespołów.
Aby zobaczyć średni czas rozwiązania dla zespołu z celami SLA, otwórz zakładkę SLA i jakość i wybierz zespół w tabeli Wydajność SLA na zespół. Przeczytaj SLA i jakość. Dla każdego zespołu wyeksportuj Raport wydajności.
Wynik
Tabele zliczają rozmowy według daty ich utworzenia oraz aktualnego przypisania i statusu. Gdy rozmowa zostaje przeniesiona do innego agenta, przechodzi do wiersza tego agenta. Dane są obliczane na podstawie bieżących rekordów za każdym razem, gdy strona o nie pyta, mniej więcej co minutę. Wybierz Odśwież, aby zażądać ich natychmiast.
Aby zachować te dane, wyeksportuj Raport wydajności. Zawiera on również średni czas pierwszej odpowiedzi i średni czas rozwiązania na agenta. Przeczytaj Eksportuj raporty.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Błąd ładowania analityki konwersacji Nie udało się załadować danych. Komunikat podaje przyczynę, gdy serwer ją przesyła. Wybierz przycisk ponowienia próby, jeśli jest wyświetlany, lub zmień okres.
- Brak danych przypisań agentów. Żadna rozmowa utworzona w danym okresie nie jest przypisana do aktywnego agenta.
- Brak danych przypisań zespołów. Żadna rozmowa utworzona w danym okresie nie jest przypisana do zespołu.
- Brakuje agenta. Agent nie ma przypisanej rozmowy w danym okresie, użytkownik jest dezaktywowany lub więcej niż 25 agentów ma rozmowy.
- Brakuje zakładki. Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .