Profil firmy i ustawienia dzierżawcy
Strona Ustawienia najemcy pokazuje w jednym miejscu najważniejsze informacje o Twojej organizacji. Tutaj możesz edytować profil firmy. Pozostałe karty pokazują stan Twoich narzędzi i prowadzą do stron, na których możesz je zmieniać.
Dostępność: wszystkie profile. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator. Inne role nie mogą otworzyć tej strony.
- Twoja organizacja zaakceptowała aktualne dokumenty prawne. Jeśli tego nie zrobiła, AurionAI wyświetli najpierw stronę Prawne. Przeczytaj Dokumenty prawne.
Otwieranie ustawień najemcy
- Na górnym pasku wybierz swoje imię lub zdjęcie, aby otworzyć menu użytkownika.
- Wybierz Ustawienia najemcy.
Tytuł strony pokazuje obok Twój profil produktu, na przykład AI Voice + Helpdesk. Pod tytułem widoczna jest nazwa Twojej organizacji oraz jej krótka nazwa. Profil produktu decyduje o tym, które karty są wyświetlane na stronie. Przeczytaj Profile produktów.
Edytowanie profilu firmy
- Przejdź do karty Profil firmy.
- W polu Nazwa firmy wprowadź nazwę swojej organizacji. To pole nie może być puste.
- Opcjonalnie: w polu URL logo wprowadź adres internetowy swojego logo. Obok pola pojawi się mały podgląd.
- Opcjonalnie: w polu Strefa czasowa wybierz strefę czasową swojej organizacji.
- Opcjonalnie: w polu Adres wprowadź swój adres pocztowy.
- Wybierz Zapisz.
Przycisk Zapisz staje się aktywny dopiero po zmianie któregoś pola.
Sprawdzanie połączenia z dostawcą
Strona zawiera kartę dla każdego zewnętrznego narzędzia używanego przez Twój profil:
- Dostawca ITSM pojawia się dla profili AI Voice i AI Voice + Helpdesk, chyba że Twoja organizacja jest połączona z zewnętrznym narzędziem obsługi klienta zamiast narzędzia ITSM. Pokazuje Twoje narzędzie ITSM lub Nie skonfigurowano.
- Dostawca Helpdesk pojawia się tylko dla organizacji z profilem AI Voice, która jest połączona z zewnętrznym narzędziem obsługi klienta, takim jak Freshdesk lub Zendesk. Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk korzystają z wbudowanego helpdesku AurionAI, dlatego ta karta nie pojawia się dla nich. Pokazuje to narzędzie lub Nie skonfigurowany.
Aby przetestować połączenie:
- Na karcie wybierz Testuj połączenie.
- Poczekaj na wynik. Karta pokazuje linię połączenia ze statusem połączono lub niepowodzenie. Nieudany test może również pokazywać krótki typ błędu.
- Aby zmienić połączenie, wybierz Edytuj dostawcę. Spowoduje to otwarcie strony Dostawcy w Konfiguracja.
Pozostałe karty na stronie
Pozostałe karty prowadzą do stron, na których możesz wprowadzać zmiany:
- Głos, Numer telefonu i Użycie pojawiają się dla profili AI Voice i AI Voice + Helpdesk. Karta Użycie pokazuje Łączna liczba połączeń, Połączenia (30 dni), Zgłoszenia (30 dni) i Ostatnie połączenie.
- Kanały e-mail, Kanał WhatsApp, Polityki SLA i Godziny pracy pojawiają się dla profili Helpdesk i AI Voice + Helpdesk.
- API dla deweloperów, Prywatność i przechowywanie i Baza wiedzy pojawiają się dla każdego profilu.
- Użytkownicy otwiera stronę, na której możesz zapraszać użytkowników i zmieniać ich role. Przeczytaj Zapraszanie użytkowników i zarządzanie nimi.
- Eksport danych tworzy eksport danych Twojej organizacji. Przeczytaj Eksport i usuwanie danych (prywatność).
Wynik
Po zapisaniu AurionAI wyświetla komunikat Profil firmy zaktualizowany. Nowe wartości są natychmiast widoczne na stronie.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Przycisk Zapisz pozostaje nieaktywny. Nie zmieniłeś żadnego pola lub pole Nazwa firmy jest puste.
- Pojawia się komunikat Nie udało się zaktualizować profilu firmy. AurionAI nie zapisał Twoich zmian. Sprawdź wprowadzone dane i spróbuj ponownie.
- Strona wyświetla Nie udało się załadować ustawień najemcy. Wybierz Ponów próbę.
- Test połączenia pokazuje niepowodzenie. Dane uwierzytelniające lub adres Twojego narzędzia mogą być nieprawidłowe lub wygasłe. Wybierz Edytuj dostawcę i sprawdź ustawienia połączenia. Informacje na temat ustawień poszczególnych narzędzi znajdziesz w artykule Połącz swoje narzędzia ITSM i CS oraz w artykule dotyczącym Twojego narzędzia.
- Brakuje karty. Karty zależą od Twojego profilu produktu. Przeczytaj Profile produktów.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .