Przejdź do treści
AurionAI

Tworzenie artykułów z dokumentów (KB Creator)

6 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Kreator KB przekształca dokument w artykuł bazy wiedzy. Przesyłasz plik PDF, Word, Markdown, tekstowy lub HTML. Sztuczna inteligencja porządkuje treść, a Ty sprawdzasz podgląd. Kreator KB zapisuje artykuł jako wersję roboczą. Administrator lub użytkownik z uprawnieniem Publikowanie artykułów publikuje go.

Dostępność: wszystkie profile. Zależy od dostawcy bazy wiedzy: strona jest dostępna tylko wtedy, gdy dostawca obsługuje tworzenie artykułów. Jest dostępna dla każdego użytkownika z uprawnieniem Zarządzanie artykułami: mają je role Właściciel, Administrator, Kierownik i Agent.

Wymagania wstępne

  • Baza wiedzy akceptująca nowe artykuły. Kreator KB może zapisywać wersje robocze do:
    • bazy wiedzy Twojego narzędzia ITSM, gdy narzędzie obsługuje tworzenie artykułów. Freshservice, HaloITSM, ServiceNow i Jira Service Management obsługują tę funkcję. Przeczytaj Połącz narzędzia ITSM i CS.
    • bazy wiedzy AurionAI, gdy AurionAI jest Twoim dostawcą ITSM lub gdy podłączone jest narzędzie obsługi klienta.
  • Co najmniej jedna kolekcja lub kategoria w docelowej bazie wiedzy.
  • Dokument w formacie PDF, DOCX, MD, TXT lub HTML, o rozmiarze do 50 MB.

Włączanie i wyłączanie KB Creator

Element Kreator KB pojawia się na pasku bocznym, gdy dostawca ITSM obsługuje tworzenie artykułów. Administrator może go ukryć: na stronie Dostawcy edytuj dostawcę i wyłącz Tworzenie artykułów KB. Nie można go włączyć dla dostawcy, który nie obsługuje tworzenia artykułów. Przeczytaj Połącz narzędzia ITSM i CS.

Tworzenie artykułu z dokumentu

  1. Na pasku bocznym wybierz Kreator KB. Otworzy się strona Kreator artykułów KB v2.
  2. W kroku Prześlij dokument upuść plik na obszar przesyłania lub kliknij ten obszar, aby wybrać plik.
  3. Poczekaj, aż AurionAI przetworzy dokument. Duże dokumenty lub dokumenty z wieloma sekcjami mogą wymagać kilku minut.
  4. Sprawdź wynik na kartach Informacje, Podgląd i HTML. Karta zawartości pokazuje spis treści.
  5. W kroku Wybierz miejsce docelowe wybierz miejsce docelowe. Jeśli masz dwa miejsca docelowe, wybierz jedno lub oba.
  6. Dla każdego miejsca docelowego wybierz Kategoria. Jeśli kategoria zawiera foldery, wybierz również Folder.
  7. Opcjonalnie: zmień Tytuł artykułu i dodaj tagi. Możesz dodać do 20 tagów, każdy o długości do 50 znaków.
  8. Wybierz Zapisz jako szkic. Gdy wybierzesz oba miejsca docelowe, przycisk zmienia się na Zapisz jako szkic w wybranych miejscach docelowych.

KB Article Creator z krokiem przesyłania dokumentu.

Jeśli usługa AI była niedostępna, artykuł ma minimalne formatowanie. AurionAI poprosi Cię wtedy o potwierdzenie: Opublikować ze zmniejszoną jakością? Wybierz Opublikuj mimo to, aby go zapisać, lub Anuluj.

Wynik

AurionAI wyświetla Szkic zapisany oraz link Zobacz artykuł dla każdego miejsca docelowego. Artykuł jest wersją roboczą. Odwiedzający go nie widzą.

Aby opublikować wersję roboczą w bazie wiedzy AurionAI, otwórz ją w Baza wiedzy. Gdy kolekcja ma regułę zatwierdzania, wersja robocza przechodzi najpierw przez recenzję. Publikowanie wymaga roli Właściciel lub Administrator albo uprawnienia Publikowanie artykułów. Przeczytaj Pisz i publikuj artykuły. Aby opublikować wersję roboczą w bazie wiedzy narzędzia ITSM, opublikuj ją w tym narzędziu. W HaloITSM zapisuj wersje robocze na liście FAQ widocznej tylko dla agentów: HaloITSM wyświetla wersje robocze na publicznych listach FAQ, dlatego AurionAI odmawia ich tam zapisania.

Ustawienia potoku (Enterprise)

Jeśli Twoja organizacja korzysta z planu Enterprise i używa profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk, administratorzy mogą wybrać modele AI używane przez Kreator KB. W przypadku innych planów i profili ta strona nie jest wyświetlana. Przeczytaj Plany i limity.

  1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
  2. Otwórz kategorię Baza wiedzy i wybierz Pipeline KB.
  3. W sekcji Główny LLM wybierz Dostawca i Model. Możesz również ustawić Maksymalna liczba tokenów wyjściowych, Limit czasu (sekundy) i Maks. prób.
  4. W sekcji Zapasowy LLM wybierz Dostawca failover i Model failover. Aktywuje się automatycznie, gdy główny model zawiedzie. Użyj innego dostawcy dla większej odporności.
  5. W sekcji Wizja (multimodalna) włącz lub wyłącz Włącz przetwarzanie wizyjne oraz ustaw Maks. stron dla wizji i Skala renderowania.
  6. W sekcji Ustawienia pamięci podręcznej włącz lub wyłącz Włącz buforowanie oraz ustaw TTL pamięci podręcznej (sekundy).
  7. Wybierz Zapisz.

AurionAI wyświetla Ustawienia pipeline KB zapisane.

Gdy coś pójdzie nie tak

  • Kreator KB nie ma na pasku bocznym. Twój dostawca nie obsługuje tworzenia artykułów lub administrator wyłączył Tworzenie artykułów KB. Rola Tylko odczyt nigdy go nie widzi.
  • Strona wyświetla Niedostępne. Twój dostawca nie obsługuje tworzenia artykułów.
  • Brak dostępu Ta rola nie może korzystać z Kreatora artykułów KB. Użytkownik potrzebuje uprawnienia Zarządzanie artykułami.
  • Brak uprawnień do tworzenia artykułów bazy wiedzy. Należy zwrócić się do administratora. Użytkownik nie ma uprawnienia Zarządzanie artykułami.
  • To miejsce docelowe może pokazywać szkice zgłaszającym, dlatego szkic nie został zapisany. Należy wybrać kategorię lub listę widoczną tylko dla agentów. Miejsce docelowe wyświetla wersje robocze zgłaszającym. Na przykład HaloITSM wyświetla wersję roboczą na publicznej liście FAQ we własnym portalu. Kreator KB zapisuje wyłącznie wersje robocze, dlatego wybierz listę FAQ widoczną tylko dla agentów. Opublikuj artykuł w HaloITSM później.
  • Plik został odrzucony. Użyj pliku PDF, DOCX, MD, TXT lub HTML o rozmiarze do 50 MB.
  • Nie skonfigurowano żadnego dostawcy bazy wiedzy. Poproś administratora o podłączenie dostawcy. Żadna baza wiedzy nie może przyjąć artykułu. Najpierw połącz dostawcę. Przeczytaj Wymagania wstępne.
  • Nie udało się wiarygodnie odczytać tekstu w tym dokumencie. To może być skan; prześlij wersję tekstową. Dokument jest prawdopodobnie zeskanowanym obrazem. Prześlij wersję zawierającą prawdziwy tekst.
  • Ten dokument ma zbyt wiele sekcji dla kreatora artykułów. Podziel go na mniejsze dokumenty i prześlij je osobno. Podziel dokument na mniejsze dokumenty. Prześlij każdy z nich osobno.
  • Przetwarzanie trwało zbyt długo i zostało przerwane. Podziel dokument na mniejsze części i prześlij je osobno. Podziel dokument na mniejsze części. Prześlij każdą część osobno.
  • Dokument odwołuje się do obrazów hostowanych gdzie indziej, które są zablokowane. Osadź obrazy bezpośrednio w dokumencie. Dokument zawiera odnośniki do obrazów na innych stronach internetowych. Umieść obrazy wewnątrz dokumentu, a następnie prześlij go ponownie.
  • Wygenerowany artykuł nie przeszedł weryfikacji i nie został opublikowany. Spróbuj ponownie lub uprość dokument. Artykuł nie został zapisany. Spróbuj ponownie lub prześlij prostszy dokument.
  • Dostawca bazy wiedzy odrzucił żądanie. Sprawdź miejsce docelowe i spróbuj ponownie. Dostawca bazy wiedzy odrzucił artykuł. Sprawdź miejsce docelowe i spróbuj ponownie.
  • Plik odrzucony: wykryto potencjalne zagrożenie bezpieczeństwa. AurionAI wykrył możliwe zagrożenie w pliku. Użyj czystej kopii dokumentu.
  • Brak dostępnych kolekcji KB. Najpierw utwórz kolekcję, aby publikować artykuły w tym miejscu docelowym. Najpierw utwórz kolekcję lub kategorię w docelowej bazie wiedzy. W przypadku bazy wiedzy AurionAI przeczytaj Pisz i publikuj artykuły.
  • Podgląd wygasł. Prześlij dokument ponownie. Prześlij dokument ponownie.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .