Kanalanalyse
Fanen Kanaler viser, hvordan kunder kontakter dig, og hvor godt din selvbetjening fungerer. Den dækker dine Hjælpecenter-artikler, dine e-postpostkasser, din vidensbase og de mest almindelige samtalemner.
Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Alle dashboardroller kan åbne den.
Forudsætninger
- Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- For e-posttal kræves en tilsluttet postkasse. Læs Tilslut en e-postpostkasse.
- For Hjælpecenter-tal kræves publicerede artikler. Læs Skriv og publicer artikler.
Åbn kanalanalyse
- Vælg Analyser i sidebjælken.
- Vælg fanen Kanaler.
- Vælg perioden i filterbjælken. Læs Vælg perioden.
Hjælpecenter-afledning
Boksen Hjælpecenter-afledning tæller de publicerede artikler, der blev publiceret i den valgte periode. For disse artikler vises:
- Publicerede artikler: antallet af artikler.
- Samlede visninger: alle visninger af disse artikler siden de blev publiceret.
- Nyttig feedback: hvor mange gange læsere markerede dem som nyttige.
- Afledningsproxy: andelen af nyttige stemmer blandt alle nyttige og ikke-nyttige stemmer.
Visninger og stemmer er totaler siden publicering. De er ikke begrænset til den valgte periode.
E-postkanalmetrikker
Boksen E-mail-kanalstatistikker viser:
- Aktive kanaler og Kanaler i alt: dine tilsluttede postkasser i dag, aktive og alle.
- Indgående beskeder: e-postbeskeder, som kunder sendte i den valgte periode.
- Udgående beskeder: agentsvar, som AurionAI sendte via e-post i den valgte periode.
- Afviste kontakter og Klagende kontakter: kontakter, hvis e-postadresse returnerede, eller som rapporterede din e-post som spam. Dette er aktuelle totaler for alle kontakter, ikke for perioden.
Vidensbaseanalyse
Boksen Videnbase-analyse dækker altid alle publicerede artikler. Den følger ikke den valgte periode.
- Publicerede artikler: alle publicerede artikler.
- Samlede visninger: alle visninger af disse artikler.
- Nyttighedsrate: andelen af nyttige stemmer blandt alle stemmer.
- AI-løsninger: vidensbasesøgninger i de seneste 30 dage, der besvarede spørgsmålet uden en ny sag.
Topemner
Tabellen Topemner viser de tags, der optræder på flest samtaler oprettet i perioden. Den viser op til 10 tags.
- Samtaler: antallet af samtaler med dette tag.
- Andel: dette antal divideret med antallet af samtaler, der har mindst ét tag.
Tags her er etiketterne på samtaler, ikke tags på vidensbaseartikler. AurionAI tæller tags uden hensyn til store og små bogstaver. En samtale med flere tags tæller én gang for hvert tag.
Resultat
Fanen viser tallene for den valgte periode, undtagen de totaler, der er beskrevet ovenfor. Tallene beregnes ud fra dine aktuelle poster, hver gang siden anmoder om dem, cirka hvert minut. Vælg Opdater for at anmode med det samme.
Hvis noget går galt
- Fejl ved indlæsning af samtaleanalyser Tallene kunne ikke indlæses. Beskeden angiver årsagen, når serveren sender en. Vælg knappen Prøv igen, hvis den vises, eller skift perioden.
- Ingen emnetags tilgængelige. Ingen samtale i perioden har et tag.
- Hjælpecenter-boksen viser nul, men kunder læser artikler. Boksen tæller kun artikler publiceret i den valgte periode. Vælg en længere periode, eller læs boksen Videnbase-analyse.
- E-posttallene er nul. Ingen postkasse er tilsluttet, eller ingen e-post ankom i perioden. Læs Tilslut en e-postpostkasse.
- Fanen mangler. Din organisation bruger profilen AI Voice.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .