Obtenir de l'aide

Recherchez d'abord une réponse dans ce Centre d'aide. Si vous n'en trouvez pas, contactez le support AurionAI.

Prérequis

Aucun. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour effectuer une recherche dans ce Centre d'aide.

Rechercher dans ce Centre d'aide

1. Saisissez quelques mots concernant votre question dans la zone de recherche, par exemple « connexion » ou « forfait ».
2. Pendant que vous tapez, des suggestions apparaissent sous la zone. Sélectionnez une suggestion pour ouvrir l'article.
3. Pour afficher tous les résultats, appuyez sur Entrée ou sélectionnez Rechercher.
4. Ouvrez un article à partir des résultats.

Contacter le support AurionAI

Si vous n'êtes pas administrateur, commencez par interroger votre administrateur. De nombreuses questions portent sur des paramètres que seuls les administrateurs peuvent modifier.

Pour contacter AurionAI, envoyez un e-mail à support@aurionai.net. Incluez :

• Le nom de votre organisation dans AurionAI.
• L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.
• Ce que vous vouliez faire, les étapes que vous avez suivies et ce qui s'est passé.
• La date et l'heure du problème, ainsi que la page où il s'est produit.
• Le texte exact de tout message d'erreur. Une capture d'écran peut être utile.

N'envoyez jamais votre mot de passe, un code d'authentification à deux facteurs ou un code de secours.

Résultat

Vous avez trouvé la réponse dans le Centre d'aide, ou le support AurionAI dispose des informations dont il a besoin pour vous aider.

En cas de problème

• La recherche affiche Aucun résultat trouvé. Utilisez moins de mots ou d'autres mots. Essayez le nom de la page ou du bouton que vous voyez à l'écran.
• L'ensemble du service semble être indisponible. Consultez d'abord la page de statut. Lisez Nouveautés et état du service.
• Vous ne pouvez pas vous connecter. Lisez la partie dépannage de Connexion avant de contacter le support.

Articles connexes

• Nouveautés et état du service
• Glossaire