Wat is AurionAI

AurionAI helpt uw organisatie ondersteuningsverzoeken te beantwoorden met AI. Het kan telefoongesprekken beantwoorden met een AI-spraakagent en geeft uw team een helpdesk om berichten van klanten en medewerkers af te handelen.

Wat AurionAI doet

AurionAI heeft twee hoofdonderdelen. Uw organisatie kan één onderdeel of beide gebruiken.

• De AI-spraakagent. De spraakagent beantwoordt gesprekken op een telefoonnummer of in een spraakwidget op uw website. Hij communiceert met de beller in natuurlijke taal, zoekt antwoorden in uw kennisbank en maakt tickets aan of werkt deze bij. Wanneer hij niet kan helpen, kan hij het gesprek doorverbinden naar een persoon.
• De helpdesk. De helpdesk verzamelt berichten van e-mail, WhatsApp en een chatwidget op uw website in één gedeelde inbox. Uw agents beantwoorden deze berichten vanuit het dashboard. Een Helpcentrum biedt uw klanten en medewerkers artikelen die zij zelfstandig kunnen lezen. AI-functies kunnen berichten voor uw team sorteren, routeren en beantwoorden.

Het productprofiel van uw organisatie bepaalt welke onderdelen u heeft. Er zijn drie productprofielen: AI Voice, Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Lees voor de details Productprofielen.

Hoe AurionAI verbinding maakt met uw tools

De spraakagent moet tickets ergens opslaan.

• Met het AI Voice-profiel maakt de spraakagent verbinding met de IT-servicemanagement (ITSM)-tool of klantenservicetool die u al gebruikt. AurionAI ondersteunt Freshservice, HaloITSM, ServiceNow en Jira Service Management voor IT-ondersteuning, en Freshdesk en Zendesk voor klantenservice.
• Met het AI Voice + Helpdesk-profiel gebruikt de spraakagent de AurionAI-helpdesk. U heeft geen aparte ticketingtool nodig.
• Met het Helpdesk-profiel is er geen spraakagent. Uw team werkt in de AurionAI-helpdesk.

Wie AurionAI gebruikt

• Beheerders stellen de organisatie in. Zij verbinden tools, configureren de spraakagent en de helpdesk, beheren gebruikers en rollen, en beheren het abonnement en de facturering.
• Agents zijn de mensen in uw ondersteuningsteam. Zij behandelen gesprekken, tickets en taken in het dashboard. Wat zij kunnen zien, hangt af van hun rol.
• Eindgebruikers zijn de mensen die om hulp vragen. Zij bellen de spraakagent, schrijven naar uw helpdesk, gebruiken de chatwidget of lezen uw Help Center. Uw medewerkers kunnen de spraakagent ook bereiken via de AurionAI-mobiele app wanneer uw organisatie deze aanbiedt. Eindgebruikers melden zich niet aan bij het dashboard.

Elke persoon die zich aanmeldt bij het dashboard heeft een rol. De rol bepaalt welke pagina's zij kunnen openen. Lees voor de details Rollen en wat zij kunnen doen.

Abonnementen

Uw abonnement bepaalt hoeveel u kunt gebruiken en welke geavanceerde functies u krijgt. Lees voor de details Abonnementen en limieten.

Volgende stap

Maak vervolgens uw AurionAI-account aan. Lees Uw AurionAI-account aanmaken.