Een e-mailpostvak verbinden
Verbind uw ondersteuningspostvakken zodat e-mails van klanten binnenkomen in de uniforme inbox en uw team per e-mail kan antwoorden. Op de pagina E-mail voegt u postvakken toe, kiest u het primaire postvak, verifieert u uw e-maildomein en bepaalt u welke afzenders AurionAI accepteert.
Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk. Bij het profiel AI Voice is de pagina niet beschikbaar.
- Voor een Microsoft 365-postvak: een account waarmee u zich kunt aanmelden bij dat postvak.
- Voor een aangepast postvak: de IMAP- en SMTP-servernamen, poorten, gebruikersnaam en wachtwoord van uw e-mailprovider.
- Om e-mail te verzenden vanuit uw eigen domein: toegang tot de DNS-instellingen van dat domein.
De e-mailpagina openen
- Selecteer Configuratie in de zijbalk.
- Open de categorie Systeem.
- Selecteer E-mail.
De pagina E-mailconfiguratie heeft drie kaarten: Postvakken, Globale e-mailinstellingen en Domeinverificatie.
De kaart E-mailkanalen op de pagina Huurderinstellingen opent dezelfde pagina.
Kies hoe e-mail AurionAI bereikt
Wanneer u een postvak toevoegt, biedt de lijst Provider drie mogelijkheden:
- Doorsturen naar AurionAI: AurionAI geeft u een uniek doorstuuradres. U stuurt de e-mail van uw ondersteuningsadres door naar dit adres bij uw e-mailprovider.
- Microsoft 365: u meldt zich aan bij het postvak via Microsoft. AurionAI leest en verzendt e-mail met die autorisatie. U geeft AurionAI geen wachtwoord.
- Aangepast SMTP/IMAP: AurionAI leest het postvak via IMAP en verzendt via SMTP met de gebruikersnaam en het wachtwoord die u invoert.
De lijst biedt geen Google Workspace. Gebruik voor een Google Workspace-postvak doorsturen of de aangepaste IMAP- en SMTP-instellingen.
Een doorstuurpostvak toevoegen
- Selecteer Postvak toevoegen in de kaart Postvakken.
- Behoud Doorsturen naar AurionAI bij Provider.
- Voer bij E-mailadres uw ondersteuningsadres in, bijvoorbeeld
support@northwind.example. - Optioneel: voer bij Weergavenaam de afzendernaam in die klanten zien.
- Optioneel: stel de overige velden in. Zie Postvakopties.
- Selecteer Postvak toevoegen.
- In de lijst toont het nieuwe postvak het doorstuuradres naast een pijl. Selecteer Bewerken om het te kopiëren uit het veld Doorstuuradres.
- Stuur bij uw e-mailprovider alle e-mail van uw ondersteuningsadres door naar dit doorstuuradres.
Om te antwoorden vanuit uw eigen domein moet AurionAI toestemming hebben om e-mail te verzenden voor dat domein. Verifieer eerst uw domein. Zie Uw e-maildomein verifiëren.
Een Microsoft 365-postvak verbinden
- Selecteer Postvak toevoegen in de kaart Postvakken.
- Selecteer Microsoft 365 bij Provider.
- Selecteer de knop waarmee u Microsoft 365 autoriseert. Er wordt een aanmeldvenster geopend.
- Meld u in het venster aan bij het postvak en accepteer het toegangsverzoek.
- Terug op de pagina toont het dialoogvenster Verbonden postbus bevestigen het adres dat is verbonden. Controleer dit.
- Selecteer Ja, behouden. Als het het verkeerde postvak is, selecteer dan Nee, verwijderen. AurionAI verwijdert het dan.
Het postvak toont de status Verbonden. Uw browser moet pop-upvensters toestaan voor AurionAI. Als het formulier aangeeft dat aanmelden bij Microsoft 365 tijdelijk niet beschikbaar is, probeer het later opnieuw of neem contact op met AurionAI-ondersteuning. Lees Hulp krijgen.
Een postvak verbinden met IMAP en SMTP
- Selecteer Postvak toevoegen in de kaart Postvakken.
- Selecteer Aangepast SMTP/IMAP bij Provider.
- Voer het E-mailadres in en optioneel de Weergavenaam.
- Voer onder Serverreferenties de Gebruikersnaam en het Wachtwoord in.
- Voer onder IMAP (Inkomend) de Host en de Poort van de inkomende server in.
- Voer onder SMTP (Uitgaand) de Host en de Poort van de uitgaande server in.
- Laat versleuteling ingeschakeld. Het formulier waarschuwt u wanneer SMTP-versleuteling is uitgeschakeld.
- Selecteer Postvak toevoegen.
- Selecteer Testen in de postvakregel.
De test toont Verbindingstest geslaagd. of Verbindingstest mislukt. met de IMAP- of SMTP-fout.
Wanneer u dit postvak later bewerkt, zijn de opgeslagen serverinstellingen verborgen. Selecteer Referenties wijzigen om nieuwe in te voeren.
Postvakopties
Deze velden staan in het dialoogvenster voor toevoegen en bewerken:
- E-mailsysteem: Inkomend + Uitgaand ontvangt en verzendt. Alleen uitgaand verzendt alleen.
- BCC-adressen: Kommagescheiden e-mailadressen.
- E-mails verwijderen na ophalen: alleen voor Microsoft 365- en aangepaste postvakken.
- Toegewezen team: het team waarnaar nieuwe gesprekken uit dit postvak worden doorgestuurd. Teams worden ingesteld op de pagina Teams. Lees Teams.
- E-mailhandtekening: de handtekening die AurionAI toevoegt aan e-mails die vanuit dit postvak worden verzonden.
Het primaire postvak instellen
Het primaire postvak is de standaardafzender. AurionAI gebruikt het wanneer een e-mail niet aan een ander postvak is gekoppeld.
- Selecteer Als primair instellen in de postvakregel.
Het postvak toont nu Primair. Een doorstuurpostvak op uw eigen domein kan alleen primair worden wanneer het domein klaar is om te verzenden. Tot die tijd is Als primair instellen inactief. De regel toont dit bericht: Uitgaand vergrendeld — verifieer eigendom, DKIM en DMARC hieronder.
Uw e-maildomein verifiëren
AurionAI verzendt e-mail als uw eigen domein. Ontvangende servers vertrouwen dit alleen wanneer uw DNS dit aangeeft.
- Voer in de kaart Domeinverificatie uw domein in, bijvoorbeeld
northwind.example. - Selecteer Domein toevoegen. AurionAI maakt de DNS-records voor het domein aan.
- Publiceer bij uw DNS-provider elk record met de bijbehorende Recordnaam en Verwachte waarde.
- Selecteer terug op de pagina Controleren voor elk record.
Drie records zijn Vereist: het eigendomsrecord, DKIM en DMARC. SPF is Aanbevolen. Wanneer de drie vereiste records zijn geverifieerd, toont het domein Alles geverifieerd. Zolang eigendom, DKIM en DMARC niet zijn geverifieerd, verzendt AurionAI geen e-mail vanuit uw domein. DNS-wijzigingen kunnen enige tijd nodig hebben om het hele internet te bereiken. Als een controle mislukt kort nadat u een record heeft gepubliceerd, probeer het later opnieuw.
Afzenders toestaan en blokkeren
- Ga naar de kaart Globale e-mailinstellingen.
- Voer bij Geblokkeerde adressen de e-mailadressen in die AurionAI moet negeren, gescheiden door komma's.
- Voer bij Toegestane adressen de e-mailadressen in die u mogen schrijven, gescheiden door komma's. Laat dit leeg om alle afzenders te accepteren.
- Selecteer Instellingen opslaan.
- Wanneer Toegestane adressen vermeldingen bevat, wijst AurionAI elke andere afzender af. Voeg ook de adressen van uw externe leveranciers toe, anders worden hun antwoorden geweigerd.
- Geblokkeerde adressen is alleen van toepassing wanneer Spamdetectie is ingeschakeld. Spamdetectie is standaard ingeschakeld.
- Als een opgeslagen vermelding niet kan worden gelezen, toont de kaart een waarschuwing onder het veld en geeft de vermelding weer. Herstel of verwijder deze en sla op. Een onleesbare vermelding kan ertoe leiden dat AurionAI alle inkomende e-mail weigert.
De kaart bevat ook schakelaars voor de afzendernaam, Reply-To, doorgestuurde e-mail, uitgaande e-mail en e-mailopdrachten, en een veld Globale BCC-adressen.
Geweigerde inkomende e-mail
Wanneer AurionAI e-mails weigert die naar een postvak zijn verzonden, toont de postvakregel het aantal geweigerde inkomende e-mails. Onder het aantal toont een lijst hoeveel e-mails elke oorzaak heeft geweigerd. De oorzaken zijn:
- De lijst met toegestane adressen kan niet worden gelezen, waardoor elke afzender werd geweigerd.
- De lijst met geblokkeerde adressen kan niet worden gelezen, waardoor elke afzender werd geweigerd.
- Het adres wordt ook gebruikt door een ander account, waardoor het bericht werd geweigerd. Verifieer het eigendom van uw domein om het te ontvangen.
- De afzender staat niet op de lijst met toegestane adressen.
- De afzender staat op de lijst met geblokkeerde adressen.
- De afzenderauthenticatie (SPF of DKIM) is mislukt.
- De mailserver heeft de e-mail als spam gemarkeerd.
De eerste drie oorzaken betekenen dat er helemaal geen e-mail aankomt. Los deze eerst op.
Een postvak verbreken, opnieuw verbinden of verwijderen
- Ontkoppelen: AurionAI verwijdert de opgeslagen inloggegevens en stopt met het verwerken van het postvak. Als het het primaire postvak is, stopt de e-mailverwerking totdat een ander postvak primair is of dit postvak opnieuw is verbonden.
- Opnieuw verbinden: voor een verbroken aangepast postvak. Voer het wachtwoord opnieuw in. AurionAI behoudt de opgeslagen serverinstellingen.
- Selecteer voor een Microsoft 365-postvak Bewerken. Als het postvak nog steeds verbonden is, selecteer dan Opnieuw verbinden. Als het dialoogvenster Autorisatie verlopen of ingetrokken. toont, selecteer dan de knop waarmee u Microsoft 365 autoriseert. Meld u vervolgens opnieuw aan.
- Verwijderen: verwijdert het postvak en de bijbehorende inloggegevens. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Het primaire postvak kan alleen worden verwijderd wanneer het is verbroken.
Resultaat
Een verbonden postvak toont Verbonden of Actief in de kolom Status. Nieuwe e-mails van klanten komen binnen in de uniforme inbox. Een wijziging in de toegestane of geblokkeerde adressen is van toepassing op e-mails die binnenkomen nadat u heeft opgeslagen.
Als er iets misgaat
- Het pop-upvenster is geblokkeerd. Sta pop-ups voor deze site toe en probeer het opnieuw. Sta pop-upvensters toe voor AurionAI in uw browser en probeer het opnieuw.
- OAuth-autorisatie mislukt. De Microsoft-aanmelding is niet voltooid. Probeer het opnieuw met een account dat het postvak kan openen.
- Verbindingstest mislukt. Controleer de hostnamen, poorten, gebruikersnaam en wachtwoord. Het bericht geeft de server aan, IMAP of SMTP, die is mislukt.
- Verbroken of Fout Het postvak werkt niet meer, bijvoorbeeld omdat het wachtwoord is gewijzigd of de Microsoft-autorisatie is ingetrokken. Verbind het opnieuw. Zie Een postvak verbreken, opnieuw verbinden of verwijderen.
- Domein niet klaar voor verzending Het domein van het postvak is niet klaar om te verzenden. Verifieer de eigendoms-, DKIM- en DMARC-records. Zie Uw e-maildomein verifiëren.
- Er komt geen e-mail aan. Bekijk de geweigerde inkomende e-mails in de postvakregel. Zie Geweigerde inkomende e-mail. Controleer voor een doorstuurpostvak de doorstuuregel bij uw e-mailprovider.
- Kan e-mailkanalen niet laden. Laad de pagina opnieuw.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .