Kanalanalys
Fliken Kanaler visar hur kunder når dig och hur väl din självbetjäning fungerar. Den täcker dina hjälpcenterartiklar, dina e-postlådor, din kunskapsbas och de vanligaste samtalsämnena.
Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Alla dashboardroller kan öppna den.
Förutsättningar
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- För e-postsiffror krävs en ansluten e-postlåda. Läs Anslut en e-postlåda.
- För hjälpcentersiffror krävs publicerade artiklar. Läs Skriv och publicera artiklar.
Öppna kanalanalys
- Välj Analys i sidofältet.
- Välj fliken Kanaler.
- Välj period i filterfältet. Läs Välj period.
Hjälpcenteravledning
Rutan Hjälpcenter-avledning räknar de publicerade artiklar som publicerades under den valda perioden. För dessa artiklar visas:
- Publicerade artiklar: antalet artiklar.
- Totalt antal visningar: alla visningar av dessa artiklar sedan de publicerades.
- Användbar feedback: hur många gånger läsare markerade dem som hjälpsamma.
- Avledningsproxy: andelen hjälpsamma röster bland alla hjälpsamma och icke hjälpsamma röster.
Visningar och röster är totalsummor sedan publicering. De begränsas inte till den valda perioden.
E-postkanalsmätvärden
Rutan E-postkanalstatistik visar:
- Aktiva kanaler och Totalt antal kanaler: dina anslutna e-postlådor idag, aktiva och alla.
- Inkommande meddelanden: e-postmeddelanden som kunder skickade under den valda perioden.
- Utgående meddelanden: agentsvar som AurionAI skickade via e-post under den valda perioden.
- Avvisade kontakter och Klagandekontakter: kontakter vars e-postadress studsade eller som rapporterade din e-post som skräppost. Dessa är aktuella totalsummor för alla kontakter, inte för perioden.
Kunskapsbasanalys
Rutan Kunskapsbas-analys täcker alltid alla publicerade artiklar. Den följer inte den valda perioden.
- Publicerade artiklar: alla publicerade artiklar.
- Totala visningar: alla visningar av dessa artiklar.
- Användbarhetsgrad: andelen hjälpsamma röster bland alla röster.
- AI-lösningar: kunskapsbasssökningar de senaste 30 dagarna som besvarade frågan utan ett nytt ärende.
Populära ämnen
Tabellen Toppämnen listar de taggar som förekommer i flest samtal skapade under perioden. Den visar upp till 10 taggar.
- Konversationer: antalet samtal med denna tagg.
- Andel: detta antal dividerat med antalet samtal som har minst en tagg.
Taggar här är etiketterna på samtal, inte taggarna på kunskapsbasartiklar. AurionAI räknar taggar utan hänsyn till versaler. Ett samtal med flera taggar räknas en gång per tagg.
Resultat
Fliken visar siffrorna för den valda perioden, med undantag för de totalsummor som beskrivs ovan. Siffrorna beräknas från dina aktuella poster varje gång sidan begär dem, ungefär var minut. Välj Uppdatera för att begära dem omedelbart.
Om något går fel
- Fel vid laddning av konversationsanalys Siffrorna kunde inte läsas in. Meddelandet anger orsaken när servern skickar en. Välj knappen för nytt försök om den visas, eller ändra perioden.
- Inga ämnestaggar tillgängliga. Inget samtal under perioden har en tagg.
- Hjälpcenterrutan visar noll, men kunder läser artiklar. Rutan räknar endast artiklar som publicerades under den valda perioden. Välj en längre period eller läs rutan Kunskapsbas-analys.
- E-postsiffrorna är noll. Ingen e-postlåda är ansluten, eller ingen e-post kom in under perioden. Läs Anslut en e-postlåda.
- Fliken saknas. Din organisation använder profilen AI Voice.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .