Arvioi saamaasi tukea

Kenelle tämä on tarkoitettu: henkilöille, jotka ovat saaneet sähköpostiviestin, jossa heitä pyydetään arvioimaan ratkaistu pyyntö. Tämä koskee pääasiassa asiakkaita, jotka ovat ottaneet yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun. Työntekijät saavat tämän sähköpostiviestin vain pyynnöistä, joita heidän IT-tiiminsä käsittelee AurionAI-postilaatikossa. Pyynnöistä, joita IT-osastosi seuraa omassa tikettijärjestelmässään, ei lähetetä tätä sähköpostiviestiä. Kyseinen järjestelmä saattaa lähettää oman kyselynsä.

Organisaatiosi päättää, pyytääkö se arviointeja, minkä kysymyksen se esittää ja mitä arviointiasteikkoa se käyttää.

Edellytykset

• Organisaatiosi tukitiimiltä saatu sähköpostiviesti, jossa on painike tai linkki kokemuksesi arvioimiseksi. Se tulee joko sähköpostiviestin mukana, jossa kerrotaan pyyntösi olevan ratkaistu, tai erillisessä sähköpostiviestissä hieman myöhemmin.
• Sähköpostiviesti lähetetään sähköpostiosoitteeseen, joka tukitiimillä on pyyntöäsi varten. Jos tiimillä ei ole sinulle sähköpostiosoitetta, et saa sitä.

Arvioi tukipalvelusi

1. Valitse sähköpostiviestistä painike tai linkki kokemuksesi arvioimiseksi. Arviointisivu avautuu selaimessasi. Sinun ei tarvitse kirjautua sisään.
2. Lue sivun yläosassa oleva kysymys. Organisaatiosi voi korvata oletuskysymyksen omallaan.
3. Valitse arviointi. Organisaatiostasi riippuen sivulla näkyy viisi tähteä, viisi kasvokuvaketta erittäin tyytymättömästä erittäin tyytyväiseen, peukalo ylös ja peukalo alas tai numerot 0–10. Voit myös siirtyä arviointien välillä nuolinäppäimillä. Voit muuttaa valintaasi ennen lähettämistä. Jos kommenttikenttä muuttuu arviointia vaihtaessasi, kirjoita kommenttisi uudelleen: vain näkyvässä kentässä oleva teksti lähetetään.
4. Valinnainen: kirjoita kommentti arviointien alla olevaan kenttään. Jos valitset alhaisen arvioinnin, sivu saattaa korvata tämän kentän kysymyksellä, jossa kysytään, mitä voitaisiin tehdä paremmin.
5. Valitse Submit rating.

Tulos: sivulla näkyy Thanks for your feedback!. Voit sulkea sivun. Arviointisi ja kommenttisi lähetetään organisaatiosi tukitiimille.

Arviointisivu on siinä kielessä, jonka organisaatiosi on tallentanut sinulle, tai muussa tapauksessa selaimesi kielessä. Organisaatiosi itse kirjoittamat kysymykset ovat kyseisellä kielellä, jos organisaatiosi on kääntänyt ne.

Yksi arviointi per pyyntö

Voit arvioida jokaisen pyynnön kerran. Lähettämisen jälkeen linkki näyttää uudelleen Thanks for your feedback!, eikä arviointiasi voi muuttaa. Jos haluat lisätä jotain, vastaa tukitiimille tavalliseen tapaan.

Jos jokin menee pieleen

• Sivulla lukee This rating link has expired. Linkki toimii vain rajoitetun ajan, jonka organisaatiosi määrittää. Et voi enää arvioida tätä pyyntöä.
• Sivulla näkyy Rating unavailable ja kerrotaan, että linkkiä ei löydy. Linkki on puutteellinen tai sitä ei enää ole olemassa. Tarkista, että avasit koko linkin sähköpostiviestistä. Jos kopioit sen, kopioi kaikki siitä.
• Sivulla näkyy Rating unavailable ja kerrotaan, että palvelimeen ei saatu yhteyttä tai sivua ei voitu ladata. Tarkista internet-yhteytesi ja avaa linkki uudelleen myöhemmin.
• Kun valitset Submit rating, sivu ilmoittaa, että palvelimeen ei saatu yhteyttä tai jokin meni pieleen. Tarkista internet-yhteytesi ja yritä uudelleen.
• Et saanut arviointisähköpostia. Organisaatiosi ei ehkä pyydä arviointeja, tai tukitiimillä ei ole sinulle sähköpostiosoitetta. Tarkista roskapostikansiosi.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Tapoja saada apua
• Seuraa ja vastaa tiketteihin ohjekeskuksessa
• Pääsy takaisin tilillesi