Leveranslogg
Leveransloggen listar de aviseringar som AurionAI skickade eller försökte skicka, mestadels e-post. För varje post ser du mottagaren, händelsen, statusen och, när det misslyckades, orsaken. Använd den för att ta reda på varför någon inte fick ett e-postmeddelande.
Tillgänglighet: Helpdesk och AI Voice + Helpdesk profiler. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad på konfigurationssidorna.
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
Öppna leveransloggen
- I sidofältet väljer du Konfiguration.
- Öppna kategorin System.
- Välj Leveranslogg.
Överst på sidan visas hur många poster som är Skickat, Väntande, Misslyckades och Hoppade över. Tabellen visar de senaste posterna först, med följande kolumner: Tidstämpel, Mottagare, Händelsetyp, Kanal, Status, Språk och Fel.
Hitta en post
- I statuslistan väljer du en status, till exempel Misslyckades. Behåll Alla statusar för att se alla.
- I händelselistan väljer du en händelse, till exempel Nöjdhetsundersökning. Behåll Alla händelsetyper för att se alla.
- Valfritt: ange datum för Från och Till. För att ta bort dem väljer du Rensa datumfilter.
- Använd Föregående och Nästa för att bläddra mellan sidor.
För att läsa in nya poster väljer du Uppdatera.
Exportera loggen
- Ange de filter du behöver.
- Välj Exportera CSV.
Din webbläsare laddar ned en CSV-fil med de filtrerade posterna. Filen innehåller högst 10 000 poster. Ange ett kortare datumintervall för att exportera mer i flera filer.
Vad statusarna betyder
- Skickat: AurionAI överlämnade aviseringen till e-posttjänsten eller visade den i klockan.
- Väntande: e-postmeddelandet väntar. Det hålls kvar på grund av tysta timmar, samlas i ett sammandrag eller håller på att skickas. Kolumnen Fel anger varför det väntar.
- Misslyckades: sändningen misslyckades. Kolumnen Fel anger orsaken. AurionAI skickar inte ett misslyckat e-postmeddelande igen på egen hand, förutom en CSAT-enkät: den försöker igen var annan timme tills enkätlänken löper ut.
- Hoppade över: AurionAI skickade inte e-postmeddelandet med avsikt, till exempel för att mottagaren avprenumererade.
- Misslyckades permanent: AurionAI kommer inte att försöka igen, eftersom orsaken inte kan åtgärdas på egen hand, till exempel en ogiltig arkiv-BCC-adress.
Resultat
Loggen visar en avisering så snart AurionAI behandlar den. En ändring av inställningar eller mallar visas i de poster som följer efter ändringen.
Om något går fel
Kolumnen Fel visar dessa orsaker:
- Ingen e-postkanal ansluten eller Brevlådan frånkopplad: anslut eller återanslut din postlåda. Läs Anslut en e-postlåda.
- Avsändardomänen inte verifierad: slutför domäninställningen för din postlåda.
- Utgående e-post avstängd: utgående e-post är inaktiverat i e-postinställningarna för din organisation.
- Ingen e-postadress för mottagaren: kontakten eller användaren har ingen e-postadress. Lägg till en.
- Mottagaren har avregistrerat sig, E-postmeddelandet studsade eller Spärrad av e-postleverantören: adressen accepterar inte dina e-postmeddelanden. Kontrollera adressen med mottagaren.
- Hålls tillbaka under tysta timmar eller Samlad i en sammanfattning: ingenting är fel. E-postmeddelandet skickas senare. Läs Aviseringsinställningar.
- Aviseringen avstängd: denna avisering är inaktiverad för din organisation. Kontakta supporten för att aktivera den igen. Läs Få hjälp.
- Leveransen obekräftad — granskning krävs: AurionAI kan inte avgöra om e-postmeddelandet skickades. Fråga mottagaren innan du skickar det igen manuellt.
- Leveransloggen kunde inte läsas in. Försök igen. Välj Uppdatera.
- Startdatumet kan inte vara efter slutdatumet. Ändra datumen.
- Exporten misslyckades Försök igen med ett kortare datumintervall.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .