Aviseringsinställningar
AurionAI meddelar agenter och kunder när något händer, till exempel när ett ärende tilldelas eller en SLA-deadline passeras. På sidan Notifieringsinställningar ser du aviseringshändelser för agenter och för kunskapsbasgranskningar, och väljer hur var och en når dig: i aviseringsklockan, via e-post eller båda.
Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.
Den här sidan handlar om instrumentpanels- och e-postaviseringar. Telefonsamtal till begärande ställs in på en annan sida: läs Röstaviseringar. För att skicka händelser till ett annat system, läs Aviseringswebhooks.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad på konfigurationssidorna.
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- E-post kräver en ansluten postlåda. Läs Anslut en e-postlåda.
Öppna sidan
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin System.
- Välj Notifieringsinställningar.
Sidan har två flikar: Agent och KB-granskning. Varje flik listar sina händelser med en växel per kanal.
Vilka växlarna gäller för
Växlarna gäller bara för dig. De ändrar inte vad andra användare tar emot. Varje användare ställer in sina egna aviseringar i sin profil. Läs Din profil och dina inställningar.
E-post till kunder och till personerna i kopia har inga växlar på den här sidan. För att ändra deras text, läs Aviseringsmallar.
En händelse markerad med Transaktionell visar Alltid på i e-postkolumnen. Dess e-post skickas alltid.
Välj hur en händelse når dig
- Välj fliken Agent.
- Hitta händelsen, till exempel Konversation tilldelad mig.
- Slå på eller av växeln i kolumnen I appen eller kolumnen E-post.
AurionAI sparar ändringen omedelbart och visar en bekräftelse. Alla växlar är på tills du stänger av dem.
För att ändra texten för en händelse, välj Redigera i dess rad. Läs Aviseringsmallar.
Ta emot rutinmässiga e-postmeddelanden som ett sammandrag
Kortet Sammandragsläge finns på fliken Agent.
- Slå på Aktivera sammandragsläge.
- I Sammandragsintervall, välj ett intervall från 15 till 480 minuter.
- Välj Spara.
AurionAI visar Sammandragsinställningar sparade. Rutinmässiga e-postmeddelanden, såsom Anteckning tillagd i konversation och Nytt svar i bevakad konversation, anländer sedan samlade i ett e-postmeddelande med det intervall du väljer. Brådskande e-postmeddelanden, såsom tilldelningar, omnämnanden, kontaktsvar och SLA-varningar, anländer fortfarande omedelbart. Aviseringsklockan påverkas inte.
Håll e-post under tysta timmar
Kortet Tysta timmar finns på fliken Agent.
- Slå på Aktivera tysta timmar.
- Ange Starttid och Sluttid.
- Välj Spara.
AurionAI visar Tysta timmar sparade. Fönstret använder tidszonen i din profil. Under fönstret håller AurionAI dina aviseringsmeddelanden, inklusive SLA-varningar. När fönstret avslutas skickas de tillsammans, inom ungefär en halvtimme. Aviseringsklockan visar fortfarande varje avisering direkt. Tysta timmar har företräde framför sammandraget.
Resultat
En ändring gäller för nästa avisering som AurionAI skickar. E-postmeddelanden som redan hålls eller batchas behåller sin timing.
Om något går fel
- Inga aviseringshändelser konfigurerade. Händelserna skapas när din organisation konfigureras. Kontakta supporten. Läs Få hjälp.
- En agent får e-postmeddelanden som du stängde av. Växlarna på fliken Agent gäller bara för dig. Agenten stänger av dem i sin egen profil.
- Ett e-postmeddelande kom inte fram. Leta efter det i leveransloggen. Läs Leveranslogg.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .