Ta med din egen SIP-trunk
Om din organisation redan har en telefonleverantör kan du ansluta den till AurionAI med en SIP-trunk. En inkommande trunk skickar samtal från dina egna nummer till AI-agenten. En utgående trunk låter agenten överföra samtal via ditt eget telefonsystem. Utan en trunk använder AurionAI sina egna telefonnummer.
Tillgänglighet: AI Voice och AI Voice + Helpdesk profiler. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Övriga användare ser Åtkomst nekad.
- Din organisation använder profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk.
- Från din telefonleverantör: trunkens telefonnummer i internationellt format samt de IP-adresser som din leverantör skickar samtal från. För en utgående trunk behöver du även din leverantörs SIP-adress. Om din leverantör använder ett användarnamn och ett lösenord, ha dem tillgängliga.
Öppna SIP-trunkarna
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin Integrationer.
- Välj SIP-trunkar.
Kortet SIP-trunkar (BYOC) listar dina trunkar. För varje trunk visar tabellen riktning, leverantör, status och om trunken är aktiv. Om du inte har någon trunk visar kortet Inga anpassade SIP-trunkar har konfigurerats. Samtal använder dina AurionAI-telefonnummer.
Skapa en trunk
- Välj Lägg till SIP-trunk.
- I Trunknamn, ange ett namn.
- I Riktning, välj Inkommande eller Utgående.
- I Leverantör, ange namnet på din telefonleverantör. Om du lämnar det tomt visas Övrigt i listan.
- I DID-nummer (kommaseparerade), ange trunkens telefonnummer i internationellt format, till exempel +33123456789. Separera dem med kommatecken.
- För en inkommande trunk:
- I Tillåtna adresser (IP/CIDR, kommaseparerade), ange din leverantörs IP-adresser eller adressintervall. Separera dem med kommatecken.
- Rumsprefix är valfritt. Om du lämnar det tomt använder AurionAI sitt standardvärde. Det måste börja med en bokstav eller en siffra och får endast innehålla bokstäver, siffror, bindestreck och understreck.
- För en utgående trunk: i SIP-adress, ange din leverantörs SIP-adress.
- Om din leverantör använder ett användarnamn och ett lösenord, ange dem i Autentiseringsanvändarnamn och Autentiseringslösenord. Ange båda eller inget av dem.
- Välj Skapa trunk.
Meddelandet SIP-trunk skapad visas. Trunken sparas men är inte aktiv ännu.
Under Avancerade inställningar kan du välja alternativ för transport, mediekryptering och autentisering. Ändra dem endast när din leverantör kräver det.
Aktivera trunken
- På trunken, välj Aktivera.
- I dialogrutan Aktivera SIP-trunk?, välj Bekräfta.
Meddelandet SIP-trunk aktiverad visas och Aktiv visar Ja.
När en inkommande trunk är aktiv visar sidan Provisioneringsslutpunkt. Den anger AurionAIs adress, port och transport. Ange dessa värden hos din telefonleverantör så att leverantören skickar samtal till dina nummer till AurionAI.
Testa trunken
- På en aktiv trunk, välj Testa.
- Läs meddelandet:
- SIP-test godkänt: trunken är konfigurerad på AurionAI-sidan.
- SIP-test misslyckades: en del av trunken saknas. Välj Åtgärda och testa sedan igen.
Testet ringer inte upp något samtal. För en inkommande trunk kan meddelandet även varna om att samtal från några av dina adresser inte kommer att nå fram. För att testa inkommande samtal, ring ett av trunknumren från en vanlig telefon. AI-agenten svarar.
Kolumnen Status visar sedan Ansluten eller Misslyckad, med datum för senaste kontroll.
Kontrollera och reparera en trunk
- Välj Synkronisera för att jämföra trunken med dess konfiguration på AurionAIs röstserver. Resultatet visas under trunknamnet. Ingen avvikelse upptäckt innebär att allt stämmer överens.
- Välj Åtgärda för att jämföra och åtgärda skillnaderna.
En trunk med skillnader visar Avvikelse.
Redigera, inaktivera eller ta bort en trunk
- För att ändra en trunk, välj Redigera, ändra fälten och välj Spara ändringar. Ett sparat lösenord visas som punkter. Lämna det oförändrat för att behålla det sparade lösenordet.
- För att stoppa en trunk, välj Inaktivera och sedan Bekräfta. För att ändra riktningen på en trunk, inaktivera den först.
- För att ta bort en trunk, välj Radera. I dialogrutan Radera SIP-trunk?, välj Radera igen. Samtal som använder en aktiv trunk slutar fungera. Det går inte att ångra detta.
För att använda en utgående trunk för överföringar till en person, välj den på sidan Eskaleringsregler. Läs Eskalera till en människa.
Resultat
En aktiv inkommande trunk skickar samtal till trunknumren till din AI-agent, så snart din leverantör använder AurionAI-adressen. En aktiv utgående trunk är tillgänglig för överföringar. När du sparar ändringar i en aktiv trunk tillämpar AurionAI dem omedelbart och visar SIP-trunk uppdaterad.
Om något går fel
- Anpassad SIP-funktion är inaktiverad SIP-trunkar är inte tillgängliga i den här miljön. Du kan spara trunkar, men du kan inte aktivera eller testa dem. Kontakta AurionAI-supporten. Läs Få hjälp.
- Minst ett DID-nummer krävs för inkommande trunkar. eller Inkommande trunkar kräver minst ett DID-nummer. Direkt IP-till-IP utan DID stöds inte. Lägg till minst ett telefonnummer.
- Ett meddelande säger att ett nummer har ett ogiltigt format. Ange varje nummer med ett plustecken och landskoden, till exempel +33123456789.
- Inkommande SIP-trunkar kräver minst en tillåten IP-adress eller ett CIDR-nätverk för signalering. Lägg till din leverantörs IP-adresser.
- Autentisering krävs när inga tillåtna adresser är konfigurerade. Lägg till din leverantörs IP-adresser i Tillåtna adresser (IP/CIDR, kommaseparerade). En inkommande trunk behöver dem för att aktiveras.
- Både Auth-användarnamn och Auth-lösenord krävs vid konfiguration av SIP-autentisering. För att inaktivera autentisering, töm båda fälten. Ange både användarnamnet och lösenordet, eller rensa båda.
- Utgående trunkar kräver en SIP-adress. Ange din leverantörs SIP-adress.
- Utgående trunkar kräver minst ett DID-nummer innan de kan aktiveras. Lägg till minst ett telefonnummer till den utgående trunken och aktivera den sedan igen.
- Detta trunknamn är reserverat för plattformens trunkar. Välj ett annat namn. Välj ett annat namn.
- Ett meddelande säger att numren redan ägs av en annan klient. Ett nummer kan bara tillhöra en organisation. Ta bort numret från trunken eller kontakta AurionAI-supporten.
- Aktivering misslyckades Läs orsaken i meddelandet och under trunknamnet. Korrigera trunken och aktivera den sedan igen.
- Trunken måste vara aktiv innan den kan testas. Aktivera den först. Aktivera trunken först.
- Testet varnar om att samtal inte kommer att nå fram. AurionAI accepterar ännu inte samtal från en eller flera av dina adresser. Kontakta AurionAI-supporten med listan över adresser.
- Ändringarna sparades men tillämpades inte Samtal kan fortfarande använda de gamla inställningarna. Välj Åtgärda, eller inaktivera och aktivera trunken igen.
- Synkronisering begränsad Vänta några sekunder och försök igen.
- Tvångsradera SIP-trunk? AurionAI kunde inte ta bort trunken från röstservern. Välj Tvångsradera endast om du ändå vill ta bort trunken. Meddela sedan AurionAI-supporten.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .