Använd sparade svar och svarsmallen
Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Handledare, Administratör och Ägare kan använda sparade svar. Skrivskyddad-användare kan inte det. Endast Administratör och Ägare skapar sparade svar.
Sparade svar är färdiga texter för vanliga svar. Dina administratörer skriver dem en gång för hela organisationen, och varje agent kan infoga dem. Svarsmallen är standardramen för din organisations e-postmeddelanden, till exempel en hälsning och en avslutning. Den här artikeln visar hur du använder båda. WhatsApp-mallar är något annat: läs Svara på WhatsApp.
Förutsättningar
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Din grundroll är Agent, Handledare, Administratör eller Ägare, eller så ger en ytterligare roll dig Hantera konversationer. Läs Vad din roll tillåter i inkorgen.
- Din administratör har skapat sparade svar. Det gör de i Konfiguration, på sidan Sparade svar. Läs Sparade svar.
Steg
Infoga ett sparat svar från listan
- Öppna konversationen. Under meddelandena kontrollerar du att fliken Svara är vald.
- Klicka i textrutan där det sparade svaret ska infogas.
- Under textrutan väljer du Sparade svar. En lista öppnas med en sökruta.
- Skriv några ord från titeln eller texten för att söka. Varje sparat svar visar sin titel och, om det finns en, sin genväg.
- Välj det sparade svaret. Dess text infogas där markören befinner sig.
- Läs texten, anpassa den till kunden och skicka den sedan.
Infoga ett sparat svar med dess genväg
Sparade svar kan ha en kort kod. I textrutan skriver du / och sedan koden, till exempel /welcome:
- Medan du skriver visar en lista Sparade svar de matchande sparade svaren. Välj ett för att använda det.
- Eller skriv hela koden följt av ett mellanslag. AurionAI lägger in texten för det sparade svaret i textrutan.
Båda sätten ersätter bara koden: texten du skrev innan finns kvar. Genvägar fungerar även i anteckningar.
Språket för sparade svar
När AurionAI känner till kundens språk infogar det versionen av det sparade svaret på det språket. Om det sparade svaret inte har någon version på det språket får du den engelska versionen, eller originaltexten. Läs texten innan du skickar den.
Läs in svarsmallen
Svarsmallen är tillgänglig i e-post-, chatt- och webbwidgetkonversationer.
- I fältet ovanför textrutan väljer du Mall.
- Mallen infogas där markören befinner sig. AurionAI fyller i kundens namn, ditt namn och namnet på din organisations supportportal. När AurionAI känner till kundens språk är mallen på det språket; annars är den på ditt dashboards språk. Om den inte finns på det språket får du den engelska versionen.
- Skriv ditt svar inuti mallen och skicka det sedan.
Knappen Variabler, bredvid Mall, förklarar platshållarna som en mall kan innehålla.
Resultat
Texten från det sparade svaret eller mallen finns i ditt svar. Ingenting skickas förrän du väljer Skicka svar.
Om något går fel
- Listan visar Inga sparade svar hittades. Inget sparat svar matchar din sökning, eller så har din organisation inga. Prova andra ord. Be din administratör att skapa de sparade svar du behöver.
- Det sparade svaret är på fel språk. Det har ingen version på kundens språk. Översätt det själv, eller använd översättningsfältet ovanför svarrutan. Läs Svara via e-post.
- Ett meddelande säger Svarsmallen kunde inte läsas in. Försök igen. Om det fortfarande misslyckas, be din administratör att kontrollera din organisations svarsmall. Läs Aviseringsmallar.
- Den infogade texten innehåller ord inom dubbla klammerparenteser, till exempel en namnplatshållare. Ersätt var och en med den verkliga texten, eller ta bort den, innan du skickar.
- Mall saknas. Svarsmallen är inte tillgänglig i WhatsApp-konversationer.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .