Eksportuj raporty
Karta Eksport raportów tworzy plik z danymi analitycznymi. Możesz eksportować surowe rekordy połączeń i rozmów lub raport podsumowujący odpowiadający karcie pulpitu nawigacyjnego.
Dostępność: wszystkie profile. Dane, które możesz eksportować, zależą od Twojego profilu. Tylko role Właściciel i Administrator mogą eksportować. Pozostałe role nie mogą.
Wymagania wstępne
- Masz rolę Administrator. Inni użytkownicy nie widzą tej karty. Jeśli otworzą jej adres, AurionAI wyświetla Wymagany dostęp administratora i wraca do Analityka.
Tworzenie eksportu
- Na pasku bocznym wybierz Analityka.
- Wybierz kartę Eksport raportów.
- W sekcji Format eksportu wybierz Plik CSV, Plik JSON lub PDF.
- W sekcji Zakres danych wybierz dane. Przeczytaj Co możesz eksportować. W profilu AI Voice ta opcja nie jest wyświetlana: eksport zawsze zawiera Połączenia głosowe.
- W sekcji Zakres dat wybierz okres. Obejmuje on co najwyżej 90 dni. Jest to ten sam okres co na pozostałych kartach analityki.
- Dla Połączenia głosowe, Konwersacje i Wszystkie dane: w sekcji Uwzględnij w eksporcie wybierz, co uwzględnić. Wybierz co najmniej jedną opcję.
- Wybierz Generuj eksport.
- Gdy pojawi się Eksport gotowy, wybierz Pobierz plik.
Co możesz eksportować
| Zakres danych | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Połączenia głosowe | Tak | Nie | Tak |
| Konwersacje | Nie | Tak | Tak |
| Wszystkie dane | Nie | Nie | Tak |
| Raport jakości SLA | Nie | Tak | Tak |
| Raport wskaźników rozwiązywania | Nie | Tak | Tak |
| Raport wydajności | Nie | Tak | Tak |
Surowe rekordy. Połączenia głosowe, Konwersacje i Wszystkie dane eksportują jeden wiersz na połączenie lub rozmowę, od najnowszych.
- Każdy wiersz połączenia zawiera identyfikator połączenia. Po wybraniu Szczegóły połączeń zawiera również zamaskowany numer telefonu, czas rozpoczęcia i zakończenia, długość, status, wynik oraz identyfikator użytkownika.
- Po wybraniu Transkrypcje każde połączenie zawiera tury rozmówcy i agenta. AurionAI usuwa dane osobowe z tekstu.
- Po wybraniu Konwersacje każdy wiersz rozmowy zawiera temat, kanał, status, priorytet, informację o tym, czy agent AI ją rozwiązał, identyfikatory przypisanego agenta i zespołu, czasy utworzenia, pierwszej odpowiedzi i rozwiązania oraz tagi. W przypadku Wszystkie dane wiersze rozmów są uwzględniane tylko wtedy, gdy ta opcja jest zaznaczona.
Surowy eksport zawiera co najwyżej 50 000 połączeń i 50 000 rozmów. Plik PDF wyświetla co najwyżej 200 wierszy na sekcję i informuje o tym na stronie. Aby uzyskać wszystkie wiersze, wybierz CSV lub JSON.
Raporty podsumowujące. Raport jakości SLA, Raport wskaźników rozwiązywania i Raport wydajności zawierają część danych z odpowiadających im kart:
- Raport jakości SLA: zgodność z czasem pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, według priorytetu i zespołu. Nie zawiera danych CSAT ani trendu naruszeń.
- Raport wskaźników rozwiązywania: rozmowy rozwiązane przez AI i przez człowieka, według priorytetu, dla wszystkich zespołów.
- Raport wydajności: tabela agentów ze średnim czasem pierwszej odpowiedzi i średnim czasem rozwiązania na agenta oraz tabela zespołów ze średnim czasem rozwiązania na zespół. Nie zawiera danych o godzinach szczytu.
W formacie CSV każdy wiersz zawiera sekcję, metrykę i wartość. Przeczytaj SLA i jakość, Wskaźniki rozwiązań i Wydajność agentów.
Plik PDF używa języka Twojego pulpitu nawigacyjnego.
Pobieranie wcześniejszego eksportu
Lista Ostatnie eksporty wyświetla eksporty utworzone przez administratorów Twojej organizacji w ciągu ostatnich 24 godzin. Pokazuje do 20 eksportów. Link do pobrania przestaje działać 24 godziny po utworzeniu eksportu.
- Znajdź eksport według formatu, danych i okresu.
- Wybierz Pobierz plik.
Wynik
AurionAI tworzy plik w momencie pobierania, na podstawie bieżących rekordów. Jeśli pobierzesz ten sam eksport później, plik będzie zawierał dane w stanie z tamtego momentu. Eksporty raportów liczą dni w strefie czasowej przeglądarki. Karty rozmów liczą dni w UTC, więc raport może się nieznacznie różnić w okolicach północy.
AurionAI rejestruje każdy eksport i każde pobranie w dzienniku audytu. Przeczytaj Dziennik audytu.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Wymagany dostęp administratora Twoja rola nie może eksportować. Poproś użytkownika z rolą Administrator.
- Generuj eksport jest niedostępne. Wybierz co najmniej jedną opcję w sekcji Uwzględnij w eksporcie. Strona wyświetla Wybierz co najmniej jedną opcję do uwzględnienia w eksporcie.
- Eksport nie powiódł się Komunikat podaje przyczynę. Sprawdź okres i spróbuj ponownie.
- Nie udało się załadować ostatnich eksportów. Wybierz Spróbuj ponownie.
- Plik zawiera mniej wierszy niż oczekiwano. Plik PDF wyświetla co najwyżej 200 wierszy na sekcję. Surowy eksport zatrzymuje się na 50 000 wierszach na typ. Wybierz CSV lub JSON albo krótszy okres.
- Numery telefonów pokazują tylko ostatnie cyfry. Jest to zamierzone. AurionAI maskuje numery telefonów w każdym eksporcie.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .