Diensten

Een dienst geeft aan wanneer een agent normaal gesproken werkt, bijvoorbeeld maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 in de tijdzone Europe/Paris. Op de pagina Diensten maakt u diensten aan en bewerkt u het wekelijkse schema. AurionAI geeft de voorkeur aan agents die dienst hebben wanneer het automatisch een gesprek toewijst.

Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.

Vereisten

• U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
• Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.

De dienstenpagina openen

1. Selecteer in de zijbalk Configuratie.
2. Open de categorie Personeel.
3. Selecteer Diensten.

De kaart Agentdiensten toont een formulier om een dienst toe te voegen en de lijst met diensten. Voor elke dienst toont de lijst de agent, de tijdzone, of de dienst actief is en een kleine weergave van de week.

Een dienst toevoegen

1. Selecteer in Gebruiker de agent.
2. Selecteer in Tijdzone de tijdzone van de dienst.
3. Selecteer Dienst toevoegen.

AurionAI toont Dienst aangemaakt. Een nieuwe dienst begint met maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00. Een agent kan meer dan één dienst hebben.

Het schema bewerken

1. Selecteer in de lijst Bekijken op de rij van de dienst. De kaart Weekrooster wordt geopend.
2. Optioneel: voer een Dienstnaam in, wijzig de tijdzone, of zet de dienst Actief of Inactief.
3. Optioneel: stel Geldig vanaf en Geldig tot in. Buiten deze datums telt de dienst niet mee. Laat ze leeg voor geen beperking.
4. Om te beginnen vanuit een veelgebruikt patroon, selecteert u een sjabloon in Sjabloon toepassen, bijvoorbeeld Standaard 9-17 of Nachtdienst, en bevestigt u met Toepassen. Het sjabloon vervangt het huidige schema.
5. Selecteer in het Weekoverzicht een leeg deel van een dag om een tijdslot toe te voegen, of selecteer een slot om het te wijzigen. Voer Start en Einde in en selecteer Opslaan. Een slot kan middernacht overschrijden, bijvoorbeeld 22:00 tot 06:00. Slots van dezelfde dag mogen niet overlappen.
6. Selecteer Rooster opslaan.

AurionAI toont Dienst bijgewerkt.

Een dienst verwijderen

1. Selecteer op de rij van de dienst de verwijderknop.
2. Selecteer Verwijderen.

Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Hoe diensten de toewijzing beïnvloeden

Wanneer AurionAI automatisch een gesprek toewijst, zoekt het eerst de agents die het kunnen overnemen: hun status staat toewijzing toe en ze zitten onder hun capaciteit. Binnen deze groep kiest het de eerste agent die nu dienst heeft. De tijd wordt gecontroleerd in de tijdzone van de dienst.

• Een agent die helemaal geen dienst heeft, telt als zijnde in dienst.
• Een inactieve dienst, of een dienst buiten de datums Geldig vanaf en Geldig tot, telt niet mee. Een agent waarvan alle diensten inactief zijn of buiten hun datums vallen, telt als niet in dienst.
• Wanneer niemand in de groep dienst heeft, wijst AurionAI het gesprek toch toe aan de eerste agent van de groep. Diensten blokkeren nooit een toewijzing.

Diensten wijzigen de beschikbaarheidsstatus van een agent niet. Een agent die een dienst beëindigt, blijft Online totdat iemand de status wijzigt. Lees Beschikbaarheid en log van agents.

Resultaat

Het nieuwe schema is van toepassing op de volgende automatische toewijzing.

Als er iets misgaat

• Dit slot overlapt met een bestaand slot Wijzig de tijden zodat de slots van één dag niet overlappen.
• Kan dienst niet bijwerken Het bericht onder de titel geeft de reden, bijvoorbeeld een tijdzone die niet geldig is. Selecteer een tijdzone uit de lijst en sla opnieuw op.
• Kan agents niet laden, dus er kan geen dienst worden toegevoegd. Probeer het opnieuw. Selecteer Opnieuw proberen.
• Een agent zonder dienst heeft een gesprek ontvangen. Geen enkele agent in de groep had dienst, dus AurionAI gebruikte de eerste beschikbare agent.

Gerelateerde artikelen

• Teams
• Vaardigheden
• Beschikbaarheid en log van agents