Woordenlijst

Deze woordenlijst legt de begrippen uit die deze handleiding gebruikt voor AurionAI. De termen staan in alfabetische volgorde.

Termen

• Aanvullende rol: een rol die een beheerder aan een persoon geeft naast diens basisrol. Het voegt rechten toe. Lees Rollen en wat ze kunnen doen.
• Beheerder: een persoon met de rol Eigenaar of Beheerder. Beheerders richten de organisatie in en beheren gebruikers, instellingen en facturering.
• Agent: een persoon in uw ondersteuningsteam die gesprekken en tickets in het dashboard beantwoordt. Agent is ook de naam van een basisrol.
• Basisrol: de ene rol die elke gebruiker heeft. Deze bepaalt wat de gebruiker kan doen. Lees Rollen en wat ze kunnen doen.
• Collectie: een groep kennisbankartikelen. Een collectie kan andere collecties bevatten. Uw abonnement bepaalt hoeveel niveaus u kunt gebruiken. Lees Abonnementen en limieten.
• Contact: een persoon die uw helpdesk om hulp vraagt, bijvoorbeeld een klant. Contacten worden weergegeven op de pagina Contacten, met de profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk.
• Gesprek: een uitwisseling met een persoon die om hulp vraagt. Een gesprek kan een telefoongesprek zijn met de spraakagent, of een reeks berichten via e-mail, chat of WhatsApp in de inbox.
• Escalatie: het moment waarop de spraakagent een gesprek of verzoek doorgeeft aan een persoon, bijvoorbeeld wanneer hij het niet kan beantwoorden.
• Helpcentrum: de openbare website die uw kennisbankartikelen toont aan uw klanten of medewerkers. Ze kunnen erin zoeken zonder hulp van uw team. Lees Hulp krijgen om te zien hoe u in een Helpcentrum kunt zoeken.
• Kennisbank: de verzameling artikelen die veelgestelde vragen beantwoorden. Met de profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk schrijft uw organisatie deze in AurionAI, en worden ze gebruikt door de spraakagent, de AI-functies en het Helpcentrum. Met het profiel AI Voice gebruikt de spraakagent de kennisbank van uw eigen ticketingtool.
• Onboarding: de eerste inrichting van een nieuwe organisatie, met de onboardingwizard. Lees Uw organisatie instellen.
• Organisatie: de eigen ruimte van uw bedrijf in AurionAI, met zijn gebruikers, instellingen, gegevens en abonnement. Sommige schermen noemen dit een tenant.
• Abonnement: uw abonnement. Het bepaalt hoeveel u kunt gebruiken en welke geavanceerde functies u krijgt. Lees Abonnementen en limieten.
• Productprofiel: de producten die uw organisatie gebruikt: AI Voice, Helpdesk of AI Voice + Helpdesk. Lees Productprofielen.
• Aanvrager: een persoon in uw IT-servicemanagementtool die de spraakagent kan bellen voor hulp, bijvoorbeeld een medewerker. Beheerders zien hen op de pagina Aanvragers in Configuratie, met de profielen AI Voice en AI Voice + Helpdesk.
• SLA: service level agreement. Een doeltijd om een ticket te beantwoorden of op te lossen.
• Tenant: zie Organisatie.
• Ticket: een registratie van een hulpverzoek. Afhankelijk van uw inrichting worden tickets bewaard in de AurionAI-helpdesk of in uw eigen IT-servicemanagement- of klantenservicetool.
• Tweefactorauthenticatie: een tweede controle bij het aanmelden. U typt een code uit een app op uw telefoon. Lees Aanmelden.
• Spraakagent: de AI die telefoongesprekken en spraakwidgetgesprekken beantwoordt, met de beller praat en tickets aanmaakt of bijwerkt. Lees Wat is AurionAI.
• Widget: een klein venster op uw website. Bezoekers gebruiken het om te chatten met of te bellen naar uw ondersteuning.
• Workflow: een automatisering die stappen voor u uitvoert, bijvoorbeeld wanneer een nieuw ticket binnenkomt. Beheerders beheren workflows op de pagina Workflows in Configuratie, met de profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk.

Gerelateerde artikelen

• Wat is AurionAI
• Hulp krijgen