Gemte svar

Gemte svar er færdiglavede svar, som agenter indsætter i en samtale, for eksempel en hilsen eller trinene til at nulstille en adgangskode. På siden Gemte svar skriver du dem én gang, på ét eller flere sprog, og giver hvert svar en kort genvej.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

• Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
• Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Åbn siden med gemte svar

1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
2. Åbn kategorien Arbejdsstyrke.
3. Vælg Gemte svar.

Siden viser formularen Nyt gemt svar og listen over svar. For hvert svar viser listen titlen, genvejen, kategorien og hvor ofte agenter har brugt det.

Opret et gemt svar

1. Valgfrit: i Genvej skal du indtaste et kort ord, for eksempel greeting. Brug bogstaver, cifre, _ eller -. Hver genvej kan kun bruges én gang.
2. Valgfrit: indtast en Kategori, for eksempel "Generelt".
3. I Oversættelser pr. sprog er den engelske fane valgt. Indtast Titel og Svarindhold. Engelsk er påkrævet.
4. Valgfrit: vælg en anden sprogfane, og indtast titlen og indholdet på det pågældende sprog. Du kan tilføje engelsk, fransk, nederlandsk, tysk, spansk, italiensk, polsk, svensk, dansk, finsk og portugisisk.
5. Vælg Opret svar.

AurionAI viser Gemt svar oprettet. Indholdet må have op til 8.000 tegn og titlen op til 200.

Rediger eller slet et gemt svar

1. Vælg Rediger på rækken for svaret i listen. Panelet Rediger svar åbnes.
2. Skift genvejen, kategorien eller teksten for et vilkårligt sprog.
3. Vælg Gem.

For at slette et svar skal du vælge Slet på dets række og bekræfte med Slet. Dette kan ikke fortrydes.

Sådan bruger agenter gemte svar

Gemte svar deles af alle i din organisation. I svarfeltet i en samtale kan en agent:

• Skrive / og genvejen efterfulgt af et mellemrum, for eksempel /greeting. AurionAI erstatter det med det gemte svar.
• Åbne Gemte svar og vælge et svar fra listen.

AurionAI indsætter den sprogversion, der svarer til det registrerede sprog i samtalen. Når det pågældende sprog ikke har en version, indsættes den engelske. Hver brug lægger én til brugsantallet i listen. For agentens trin, læs Brug gemte svar og svarskabelonen.

Resultat

Et nyt eller ændret svar er tilgængeligt for agenter, næste gang de åbner listen eller skriver en genvej.

Hvis noget går galt

• Et svar med denne genvej findes allerede Vælg en anden genvej, eller rediger det svar, der allerede bruger den.
• Opret svar forbliver utilgængelig. Indtast både den engelske titel og det engelske indhold.
• En genvej virker ikke i svarfeltet. Skriv et mellemrum efter genvejen. En genvej må kun indeholde bogstaver, cifre, _ eller - og højst 50 tegn.

Relaterede artikler

• Teams
• Tilslut en e-mailpostkasse