Spring til indhold
AurionAI

Brug gemte svar og svarskabelonen

4 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Supervisor, Administrator og Ejer kan bruge gemte svar. Skrivebeskyttet-brugere kan ikke. Kun Administrator og Ejer opretter gemte svar.

Gemte svar er færdiglavede tekster til almindelige svar. Dine administratorer skriver dem én gang for hele organisationen, og alle agenter kan indsætte dem. Svarskabelonen er standardrammen for din organisations e-mails, for eksempel en hilsen og en afslutning. Denne artikel viser, hvordan du bruger begge dele. WhatsApp-skabeloner er noget andet: læs Svar på WhatsApp.

Forudsætninger

  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Din basisrolle er Agent, Supervisor, Administrator eller Ejer, eller en ekstra rolle giver dig Administrer samtaler. Læs Hvad din rolle tillader i indbakken.
  • Din administrator har oprettet gemte svar. Det gøres i Konfiguration, på siden Gemte svar. Læs Gemte svar.

Trin

Indsæt et gemt svar fra listen

  1. Åbn samtalen. Under beskederne skal du kontrollere, at fanen Svar er valgt.
  2. Klik i tekstfeltet, hvor det gemte svar skal indsættes.
  3. Under tekstfeltet skal du vælge Gemte svar. En liste åbnes med et søgefelt.
  4. Skriv nogle ord fra titlen eller teksten for at søge. Hvert gemt svar viser sin titel og, hvis det har en, sin genvej.
  5. Vælg det gemte svar. Teksten indsættes, hvor din markør er.
  6. Læs teksten, tilpas den til kunden, og send den derefter.

Listen over gemte svar åbnet fra svarfeltet med dets søgefelt

Indsæt et gemt svar med dets genvej

Gemte svar kan have en kort kode. I tekstfeltet skal du skrive / og derefter koden, for eksempel /welcome:

  • Mens du skriver, viser en liste Gemte svar de matchende gemte svar. Vælg et for at bruge det.
  • Eller skriv den fulde kode efterfulgt af et mellemrum. AurionAI indsætter teksten fra det gemte svar i tekstfeltet.

Begge måder erstatter kun koden: den tekst, du har skrevet før, forbliver. Genveje virker også i noter.

Sproget for gemte svar

Når AurionAI kender kundens sprog, indsætter det versionen af det gemte svar på det pågældende sprog. Hvis det gemte svar ikke har en version på det sprog, får du den engelske version eller den originale tekst. Læs teksten, inden du sender den.

Indlæs svarskabelonen

Svarskabelonen er tilgængelig i e-mail-, chat- og webwidget-samtaler.

  1. I bjælken over tekstfeltet skal du vælge Skabelon.
  2. Skabelonen indsættes, hvor din markør er. AurionAI udfylder kundens navn, dit navn og navnet på din organisations supportportal. Når AurionAI kender kundens sprog, er skabelonen på det pågældende sprog; ellers er den på sproget for dit dashboard. Hvis den ikke findes på det pågældende sprog, får du den engelske version.
  3. Skriv dit svar inde i skabelonen, og send det derefter.

Knappen Variabler, ved siden af Skabelon, forklarer de pladsholdere, som en skabelon kan indeholde.

Resultat

Teksten fra det gemte svar eller skabelonen er i dit svar. Intet sendes, før du vælger Send svar.

Hvis noget går galt

  • Listen viser Ingen gemte svar fundet. Intet gemt svar matcher din søgning, eller din organisation har ingen. Prøv andre ord. Bed din administrator om at oprette de gemte svar, du har brug for.
  • Det gemte svar er på det forkerte sprog. Det har ingen version på kundens sprog. Oversæt det selv, eller brug oversættelsesbjælken over svarfeltet. Læs Svar via e-mail.
  • En besked siger Svarskabelonen kunne ikke indlæses. Prøv igen. Hvis det stadig mislykkes, skal du bede din administrator om at kontrollere din organisations svarskabelon. Læs Notifikationsskabeloner.
  • Den indsatte tekst indeholder ord i dobbelte krøllede parenteser, f.eks. en navnepladsholder. Erstat hver enkelt med den rigtige tekst, eller slet den, inden du sender.
  • Skabelon mangler. Svarskabelonen er ikke tilgængelig i WhatsApp-samtaler.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .