Gør et dokument til en vidensbaseartikel

Hvem ser dette: KB-opretter — profiler AI Voice, Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Supervisor, Administrator og Ejer kan se det. Skrivebeskyttet-brugere kan ikke bruge det.

KB-opretter omdanner et dokument, du allerede har – for eksempel en procedure i en Word-fil – til en vidensbaseartikel. AI læser dokumentet, giver det en klar struktur, en titel og tags, og viser dig et eksempel. Når du bekræfter, gemmes artiklen som et udkast. En administrator eller redaktør udgiver den.

Forudsætninger

• Din rolle er Agent, Supervisor, Administrator eller Ejer. Disse roller har tilladelsen Administrer artikler.
• KB-opretter findes i sidebjælken. Den mangler, når det værktøj, din organisation har tilsluttet, ikke kan modtage nye vidensbaseartikler, eller når en administrator har slået denne mulighed fra. Læs Find rundt på dashboardet.
• Dit dokument er en PDF-, DOCX-, Markdown-, TXT- eller HTML-fil på 50 MB eller derunder. Tekstbaserede filer fungerer bedst. En scannet side, som kun er et billede af tekst, kan ikke læses pålideligt.

Trin

1. Vælg KB-opretter i sidebjælken.
2. Træk din fil til uploadområdet, eller vælg området og vælg filen. AurionAI begynder straks at læse den. Et langt dokument kan tage et par minutter. Bliv på siden.
3. Læs eksemplet til højre. Fanerne Info, Forhåndsvisning, HTML og indholdsfortegnelsen viser resultatet. Hvis Behandlingsadvarsler vises, skal du læse dem.
4. Under Vælg destination vælger du, hvor udkastet skal gemmes. Hvis din organisation har mere end én vidensbase, skal du markere afkrydsningsfeltet for hver af dem, du ønsker.
5. For hver vidensbase vælger du en Kategori og en Mappe, når kategorien har mapper.
6. Tjek Artikeltitel. AI foreslår én; du kan ændre den.
7. Tjek tags. Fjern dem, du ikke ønsker, eller skriv et tag i Tilføj tag og vælg Tilføj. En artikel kan have op til 20 tags på op til 50 tegn hver.
8. Vælg Gem som kladde, eller Gem som kladde i valgte destinationer, når du har valgt mere end én vidensbase.

Hvis AI ikke kunne strukturere dokumentet, åbnes vinduet Publicér med reduceret kvalitet?. Artiklen har derefter lidt formatering og ingen indholdsfortegnelse. Vælg Annuller og prøv igen senere, eller Publicér alligevel, hvis du selv vil rydde op i den.

Resultat

Beskeden Kladde gemt vises øverst på siden. Artiklen er et udkast. Kunder og opkaldere kan endnu ikke se den. Vælg Vis artikel for at åbne den i vidensbasen.

Du kan ikke udgive udkastet selv.

• AurionAI-vidensbase: en administrator, eller en bruger med tilladelsen Udgiv artikler, udgiver det i Vidensbase. Når samlingen har en godkendelsesregel, gennemgår udkastet først en gennemgang: åbn det i Vidensbase og vælg Indsend til gennemgang. Læs Skriv og udgiv artikler.
• Vidensbase for det værktøj, din organisation har tilsluttet: udkastet gemmes i det pågældende værktøj. De personer, der administrerer det pågældende værktøj, udgiver det der.

Når det er udgivet, kan artiklen findes og indsættes i svar. Læs Indsæt en vidensbaseartikel.

Hvis noget går galt

• KB-opretter findes ikke i sidebjælken. Din rolle er Skrivebeskyttet, eller din organisation kan ikke bruge dette værktøj. Spørg din administrator.
• Siden viser Ikke tilgængelig. Det værktøj, din organisation har tilsluttet, kan ikke modtage nye vidensbaseartikler, eller en administrator har slået denne mulighed fra. Spørg din administrator. Læs Opret artikler fra dokumenter (KB Creator).
• Beskeden Denne destination kan vise kladder for anmodere, så kladden blev ikke gemt. Vælg en kategori eller liste, som kun agenter kan se. vises. Den kategori eller liste, du valgte, viser udkast til anmodere, så AurionAI gemte ikke udkastet der. Vælg en kategori eller liste, som kun agenter kan se, eller spørg de personer, der administrerer din vidensbase, hvilken du skal bruge.
• Beskeden Teksten i dokumentet kunne ikke læses pålideligt. Det kan være en scanning; upload en tekstbaseret version. vises. Upload en tekstbaseret version af dokumentet i stedet for en scanning.
• Beskeden Dokumentet har for mange afsnit til, at KB-artikelværktøjet kan behandle det. Del det op i mindre dokumenter, og upload dem hver for sig. eller Behandlingen tog for lang tid og blev stoppet. Del dokumentet op i mindre dele, og upload dem hver for sig. vises. Del dokumentet op i mindre filer og upload dem én ad gangen.
• Beskeden Forhåndsvisning udløbet. Upload dokumentet igen. vises. Du ventede for længe mellem eksemplet og gemningen. Upload dokumentet igen.
• Ingen KB-samlinger tilgængelige. Opret først en samling for at publicere artikler til denne destination. Vidensbasen har endnu ingen kategori. Bed de personer, der administrerer den, om at oprette en.
• Opret-knappen forbliver grå. Vælg en vidensbase, en kategori og, når kategorien har mapper, en mappe.
• Nogle billeder kunne ikke vedhæftes Udkastet er gemt, men nogle billeder mangler. Bed de personer, der administrerer din vidensbase, om at tilføje dem.

Relaterede artikler

• Indsæt en vidensbaseartikel
• Find rundt på dashboardet
• Roller og hvad de kan gøre