Spring til indhold
AurionAI

Opret artikler fra dokumenter (KB Creator)

6 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Den KB-opretter omdanner et dokument til en vidensbaseartikel. Du uploader en PDF-, Word-, Markdown-, tekst- eller HTML-fil. AI strukturerer indholdet, og du kontrollerer forhåndsvisningen. Den KB-opretter gemmer artiklen som et udkast. En administrator eller en bruger med tilladelsen Udgiv artikler udgiver den.

Tilgængelighed: alle profiler. Det afhænger af din vidensbaseudbyder: siden er kun tilgængelig, når din udbyder kan oprette artikler. Den er åben for alle brugere med tilladelsen Administrer artikler: rollerne Ejer, Administrator, Supervisor og Agent har den.

Forudsætninger

  • En vidensbase, der accepterer nye artikler. Den KB-opretter kan gemme udkast til:
    • vidensbasen i dit ITSM-værktøj, når værktøjet kan oprette artikler. Freshservice, HaloITSM, ServiceNow og Jira Service Management kan det. Læs Tilslut dine ITSM- og CS-værktøjer.
    • AurionAI-vidensbasen, når AurionAI er din ITSM-udbyder, eller når et kundeserviceværktøj er tilsluttet.
  • Mindst én samling eller kategori i destinationsvidensbasen.
  • Et dokument i PDF-, DOCX-, MD-, TXT- eller HTML-format på op til 50 MB.

Slå KB Creator til eller fra

Elementet KB-opretter vises i sidebjælken, når din ITSM-udbyder understøtter oprettelse af artikler. En administrator kan skjule det: på siden Udbydere skal du redigere udbyderen og slå KB-artikeloprettelse fra. Du kan ikke slå det til for en udbyder, der ikke kan oprette artikler. Læs Tilslut dine ITSM- og CS-værktøjer.

Opret en artikel fra et dokument

  1. Vælg KB-opretter i sidebjælken. Siden KB-artikelopretter v2 åbnes.
  2. I trinnet Upload dokument skal du slippe filen på uploadområdet eller vælge området for at vælge en fil.
  3. Vent, mens AurionAI behandler dokumentet. Store dokumenter eller dokumenter med mange sektioner kan tage et par minutter.
  4. Kontroller resultatet på fanerne Info, Forhåndsvisning og HTML. Indholdsfanen viser indholdsfortegnelsen.
  5. I trinnet Vælg destination skal du vælge destinationen. Hvis du har to destinationer, skal du vælge én eller begge.
  6. For hver destination skal du vælge Kategori. Hvis kategorien har mapper, skal du også vælge Mappe.
  7. Valgfrit: skift Artikeltitel, og tilføj tags. Du kan tilføje op til 20 tags på op til 50 tegn hver.
  8. Vælg Gem som kladde. Når du vælger begge destinationer, er knappen Gem som kladde i valgte destinationer.

KB Article Creator med trinnet Upload Document.

Hvis AI-tjenesten ikke var tilgængelig, har artiklen minimal formatering. AurionAI beder dig derefter om at bekræfte: Publicér med reduceret kvalitet? Vælg Publicér alligevel for at gemme den, eller Annuller.

Resultat

AurionAI viser Kladde gemt og et link Vis artikel for hver destination. Artiklen er et udkast. Besøgende kan ikke se den.

For at udgive et udkast i AurionAI-vidensbasen skal du åbne det i Vidensbase. Når samlingen har en godkendelsesregel, gennemgår udkastet først en gennemgang. Udgivelse kræver rollen Ejer eller Administrator, eller tilladelsen Udgiv artikler. Læs Skriv og udgiv artikler. For at udgive et udkast i vidensbasen i dit ITSM-værktøj skal du udgive det i det pågældende værktøj. I HaloITSM skal du gemme udkast i en FAQ-liste, som kun agenter kan se: HaloITSM viser udkast i offentlige FAQ-lister, så AurionAI afviser dem der.

Pipeline-indstillinger (Enterprise)

Hvis din organisation er på Enterprise-planen og bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk, kan administratorer vælge de AI-modeller, som KB-opretter bruger. På andre planer og profiler vises denne side ikke. Læs Planer og grænser.

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien Viden, og vælg KB-pipeline.
  3. I Primær LLM skal du vælge Udbyder og Model. Du kan også angive Maks. output-tokens, Tidsgrænse (sekunder) og Maks. forsøg.
  4. I Failover-LLM skal du vælge Failover-udbyder og Failover-model. Aktiveres automatisk, når den primære model fejler. Brug en anden udbyder for modstandsdygtighed.
  5. I Vision (multimodal) skal du slå Aktivér visionsbehandling til eller fra og angive Maks. sider til vision og Renderingsskala.
  6. I Cache-indstillinger skal du slå Aktivér caching til eller fra og angive Cache TTL (sekunder).
  7. Vælg Gem.

AurionAI viser KB-pipeline-indstillinger gemt.

Hvis noget går galt

  • KB-opretter er ikke i sidebjælken. Din udbyder kan ikke oprette artikler, eller en administrator har slået KB-artikeloprettelse fra. Rollen Skrivebeskyttet ser den aldrig.
  • Siden viser Ikke tilgængelig. Din udbyder kan ikke oprette artikler.
  • Adgang nægtet Din rolle kan ikke bruge KB-artikelopretteren. Brugeren skal have tilladelsen Administrer artikler.
  • Du har ikke tilladelse til at oprette vidensbaseartikler. Spørg en administrator. Brugeren har ikke tilladelsen Administrer artikler.
  • Denne destination kan vise kladder for anmodere, så kladden blev ikke gemt. Vælg en kategori eller liste, som kun agenter kan se. Destinationen viser udkast til anmodere. For eksempel viser HaloITSM et udkast i en offentlig FAQ-liste på sin egen portal. Den KB-opretter gemmer kun udkast, så vælg en FAQ-liste, som kun agenter kan se. Udgiv artiklen i HaloITSM senere.
  • Filen afvises. Brug en PDF-, DOCX-, MD-, TXT- eller HTML-fil på op til 50 MB.
  • Der er ikke konfigureret nogen videnbase-udbyder. Bed en administrator om at tilslutte en. Ingen vidensbase kan modtage artiklen. Tilslut en udbyder først. Læs Forudsætninger.
  • Teksten i dokumentet kunne ikke læses pålideligt. Det kan være en scanning; upload en tekstbaseret version. Dokumentet er sandsynligvis et scannet billede. Upload en version, der indeholder rigtig tekst.
  • Dokumentet har for mange afsnit til, at KB-artikelværktøjet kan behandle det. Del det op i mindre dokumenter, og upload dem hver for sig. Del dokumentet op i mindre dokumenter. Upload hvert enkelt separat.
  • Behandlingen tog for lang tid og blev stoppet. Del dokumentet op i mindre dele, og upload dem hver for sig. Del dokumentet op i mindre dele. Upload hver del separat.
  • Dokumentet henviser til billeder, der er hostet et andet sted, og de er blokeret. Indlejr billederne i dokumentet i stedet. Dokumentet linker til billeder på andre websteder. Sæt billederne ind i dokumentet, og upload det derefter igen.
  • Den genererede artikel bestod ikke kontrollen og blev ikke udgivet. Prøv igen, eller forenkl dokumentet. Artiklen blev ikke gemt. Prøv igen, eller upload et enklere dokument.
  • Videnbase-udbyderen afviste anmodningen. Kontrollér destinationen, og prøv igen. Din vidensbaseudbyder afviste artiklen. Kontroller destinationen, og prøv igen.
  • Fil afvist: potentiel sikkerhedstrussel opdaget. AurionAI fandt en mulig trussel i filen. Brug en ren kopi af dokumentet.
  • Ingen KB-samlinger tilgængelige. Opret først en samling for at publicere artikler til denne destination. Opret først en samling eller kategori i destinationsvidensbasen. For AurionAI-vidensbasen skal du læse Skriv og udgiv artikler.
  • Forhåndsvisning udløbet. Upload dokumentet igen. Upload dokumentet igen.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .