Indsæt en vidensbaseartikel
Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Supervisor, Administrator og Ejer kan indsætte artikler. Skrivebeskyttet-brugere kan ikke.
Svaret på et spørgsmål findes ofte allerede i din vidensbase. I stedet for at skrive det igen kan du tilføje artiklen til dit svar. Kunden får et link til artiklen på dit offentlige Hjælpecenter eller et kort uddrag med linket.
Forudsætninger
- Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Din basisrolle er Agent, Supervisor, Administrator eller Ejer, eller en ekstra rolle giver dig Administrer samtaler. Læs Hvad din rolle tillader i indbakken.
- Artiklen er publiceret, og din organisation har en offentlig Hjælpecenter-adresse. Din administrator styrer begge dele. Læs Skriv og publicer artikler og Tilpas dit Hjælpecenter.
Trin
- Åbn samtalen. Under beskederne skal du vælge fanen Svar.
- Klik i tekstfeltet, hvor artiklen skal indsættes.
- I bjælken over tekstfeltet skal du vælge KB-artikel. Vinduet Indsæt KB-artikel åbnes.
- Find artiklen:
- Inden du skriver noget, viser sektionen Foreslået til denne samtale artikler, som AI'en har valgt til denne samtale. Vælg Generér forslag igen for at få en ny liste.
- Eller skriv mindst to bogstaver i søgefeltet. Listen viser matchende publicerede artikler.
- For den artikel du ønsker, skal du vælge:
- Indsæt link: tilføjer artiklens titel som et link.
- Indlejr indhold: tilføjer en boks med titlen som et link og begyndelsen af artikelteksten.
- Vinduet lukkes, og artiklen er i dit svar. Afslut dit svar og send det.
[Screenshot to come: Vinduet til at indsætte en vidensbaseartikel med søgefeltet og de foreslåede artikler]
AI-forslagene kan være forkerte: vinduet viser Drevet af AI · Kontrollér relevansen før indsættelse. Åbn linket og tjek artiklen, inden du sender den.
Indsæt en artikel, mens du skriver
I tekstfeltet skal du skrive # og mindst to bogstaver af artiklens titel. En liste over publicerede artikler vises. Vælg én: en etiket med artiklens titel vises i din tekst. Kunden modtager titlen med linket til artiklen.
Du kan bruge KB-artikel og # i e-mail-, chat-, webwidget- og WhatsApp-svar, og # virker også i noter.
Resultat
Dit svar indeholder et link til den offentlige Hjælpecenter-artikel. Kunden kan åbne den uden at logge ind på dashboardet. AurionAI registrerer også, hvilke artikler du har delt i samtalen.
Hvis noget går galt
- Vinduet viser Der er ikke konfigureret en offentlig Help Center-adresse for dette arbejdsområde, så der kan ikke oprettes et kundelink. Din organisation har endnu ingen offentlig Hjælpecenter-adresse, så der kan ikke oprettes et link. Kontakt din administrator. Læs Tilpas dit Hjælpecenter.
- Den artikel, du har brug for, er ikke på listen. Kun publicerede artikler vises. Prøv andre ord. Hvis artiklen er et udkast, skal du bede den person, der administrerer vidensbasen, om at publicere den.
- Forslagene angiver, at der ikke er noget match eller ikke nok kontekst. Søg med ord i stedet.
- Forslagene viser Forslag baseret på tekstsøgning (AI utilgængelig). AI'en er ikke tilgængelig i øjeblikket, så forslagene kommer fra en ordsøgning. Tjek dem grundigt.
- Beskeden Kunne ikke indlæse artikel vises. Prøv igen. Hvis det stadig mislykkes, er artiklen muligvis blevet fjernet.
- Indsæt i svar i AI-panelet tilføjede kun en titel. Den pågældende artikel har intet offentligt link: dit offentlige Hjælpecenter er slået fra, eller artiklen er ikke publiceret der. Brug KB-artikel til at vælge en anden artikel, eller kontakt din administrator.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .