Panoramica dei canali

I canali sono i modi in cui i tuoi clienti raggiungono il team di supporto. I messaggi provenienti da email e WhatsApp arrivano nella casella di posta unificata. La pagina Canali è il punto di partenza per questi due canali.

Disponibilità: profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo gli amministratori.

Prerequisiti

• Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
• La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk. Nel profilo AI Voice, la pagina non è disponibile. Leggi Profili di prodotto.

Aprire la pagina dei canali

1. Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
2. Apri la categoria Integrazioni.
3. Seleziona Canali.

La pagina contiene due schede:

• WhatsApp: seleziona Apri impostazioni canale WhatsApp per connettere i numeri WhatsApp Business e gestire i modelli di messaggio. Leggi Connettere WhatsApp.
• E-mail: seleziona Apri impostazioni canale email per connettere le caselle di posta e verificare il dominio email. Leggi Connettere una casella di posta email.

Tutti i canali a colpo d'occhio

AurionAI dispone di questi canali. Ognuno ha la propria pagina di configurazione.

Il widget web offre chat, voce o entrambi, a seconda del profilo. Leggi Aggiungere il widget web al tuo sito. Per l'app mobile, leggi Branding dell'app mobile. Per i numeri di telefono, leggi Ottenere e gestire i numeri di telefono.

L'altra pagina dei canali

Le stesse due schede sono presenti anche in una seconda pagina, all'indirizzo /channels. La pagina WhatsApp rimanda a essa. In quella pagina, la scheda WhatsApp mostra quanti canali WhatsApp sono attivi, oppure indica che WhatsApp non è connesso. Il link email apre la pagina di configurazione email. Leggi Connettere una casella di posta email.

Risultato

Dalla pagina Canali puoi accedere alla pagina di configurazione di ciascun canale di messaggistica. Un canale connesso invia i suoi messaggi alla casella di posta unificata.

Se qualcosa va storto

• Viene visualizzato Accesso negato. Solo i ruoli Proprietario e Amministratore possono aprire la configurazione. Contatta un amministratore della tua organizzazione.
• La pagina Canali non è presente nell'elenco. La tua organizzazione utilizza il profilo AI Voice. Se apri l'indirizzo direttamente, AurionAI ti reindirizza alla prima pagina accessibile dal tuo profilo.

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