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Connecter WhatsApp

7 min de lecturePar Emmanuel Yazbeck

Connectez votre numéro WhatsApp Business afin que les messages WhatsApp des clients arrivent dans la boîte de réception unifiée. Sur la page WhatsApp, vous connectez des numéros, envoyez un message de test et gérez les modèles de messages que Meta doit approuver.

Disponibilité : Profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Vous ouvrez la page depuis la configuration, que seuls les administrateurs peuvent voir.

Prérequis

  • Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur.
  • Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk. Dans le profil AI Voice, la page n'est pas disponible.
  • Un compte WhatsApp Business chez Meta, et un numéro de téléphone associé.
  • Pour la configuration manuelle : l'identifiant du numéro de téléphone, l'identifiant du compte WhatsApp Business (WABA ID) et un jeton d'accès permanent d'utilisateur système provenant de Meta Business Suite.

Ouvrir la page WhatsApp

  1. Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
  2. Ouvrez la catégorie Intégrations.
  3. Sélectionnez Canaux.
  4. Sur la carte WhatsApp, sélectionnez Ouvrir les paramètres du canal WhatsApp.

La page comporte deux onglets : Channels et Templates. Si aucun numéro n'est encore connecté, l'onglet Channels affiche l'assistant Connecter WhatsApp Business.

Connexion avec Meta

C'est la méthode recommandée. Meta vous guide tout au long de l'inscription de votre compte WhatsApp Business.

  1. Dans l'assistant Connecter WhatsApp Business, sélectionnez Connecter avec Meta. Si vous avez déjà un canal, sélectionnez d'abord Add Channel.
  2. Facultatif : dans Secret du webhook (optionnel), saisissez votre propre jeton de vérification. Laissez ce champ vide pour laisser AurionAI en créer un.
  3. Sélectionnez Autoriser avec Meta. Une fenêtre Meta s'ouvre.
  4. Dans la fenêtre Meta, suivez les étapes de Meta. Choisissez votre compte WhatsApp Business et votre numéro de téléphone.
  5. De retour sur la page, l'assistant affiche Canal connecté avec succès ! Sélectionnez Continuer.
  6. L'assistant affiche Le canal WhatsApp est prêt ! Sélectionnez Voir le canal.

Pendant la connexion, AurionAI s'abonne aux événements de votre compte WhatsApp Business et enregistre le numéro de téléphone auprès de Meta. Vous ne définissez pas d'URL de rappel dans Meta Business Suite : l'assistant l'indique lors de son étape de vérification. Si Meta refuse l'une de ces étapes, le canal n'est pas connecté et un message d'erreur en indique la cause.

Si la méthode affiche Indisponible. Configurez les variables d'environnement Meta OAuth pour activer., l'inscription Meta n'est pas configurée pour le service AurionAI. Utilisez la configuration manuelle ou contactez le support AurionAI. Consultez Obtenir de l'aide.

[Screenshot to come: La page WhatsApp avec un canal connecté.]

Configuration manuelle

  1. Dans l'assistant Connecter WhatsApp Business, sélectionnez Configuration manuelle.
  2. Saisissez le ID du numéro de téléphone, le ID WABA et le Numéro affiché.
  3. Facultatif : saisissez un Nom d'affichage (optionnel).
  4. Collez le Token d'accès utilisateur système.
  5. Facultatif : saisissez un Secret du webhook (optionnel).
  6. Sélectionnez Connecter le canal.
  7. À l'étape de vérification, copiez le jeton de vérification et le URL de rappel du webhook. La page n'affiche le jeton qu'une seule fois. Conservez-le comme un mot de passe.
  8. Dans Meta Business Suite, définissez cette URL de rappel et ce jeton de vérification pour le numéro.

Enregistrez l'URL de callback sous l'application Meta d'Aurion. Les callbacks enregistrés sous votre propre application Meta ne sont pas pris en charge, car Aurion ne peut pas vérifier leurs signatures de livraison.

Gérer un numéro connecté

Chaque numéro dispose d'une carte dans l'onglet Channels. La carte affiche le statut, le ID du numéro de téléphone, le ID WABA, le Niveau de messagerie et le Dernier message.

  • Envoyer un message de test. Sélectionnez Message de test. Saisissez le ID WhatsApp de destination et le Message, puis sélectionnez Envoyer.
  • Mettre l'envoi en pause. Sélectionnez Mettre en pause. Mettre en pause arrête uniquement les messages sortants. Les messages entrants sont toujours reçus et stockés. Sélectionnez Reprendre pour reprendre l'envoi.
  • Revendiquer un nom d'utilisateur. Sous Nom d’utilisateur, saisissez un nom d'utilisateur et sélectionnez Réserver.
  • Supprimer le numéro. Sélectionnez Supprimer, puis Supprimer le canal. Cette action supprime également tous les modèles du canal. Elle est irréversible.

Sous les cartes, la carte Code QR affiche un code que les clients peuvent scanner pour ouvrir une conversation WhatsApp avec votre numéro.

Renouveler le jeton d'accès

Pour fournir à AurionAI un nouveau jeton d'accès pour un numéro connecté :

  1. Sur la carte du numéro, sélectionnez Remplacer le jeton d'accès.
  2. Collez le nouveau jeton dans Jeton d'accès et sélectionnez Enregistrer.

Collez un nouveau jeton d'accès Meta pour ce numéro. AurionAI vérifie que le jeton donne accès à ce numéro et à son compte WhatsApp Business avant de l'enregistrer. Seuls les utilisateurs autorisés à connecter des canaux voient ce bouton : les rôles Propriétaire et Administrateur, ou un rôle personnalisé disposant de cette permission.

Pour un numéro connecté via Meta, vous pouvez également le reconnecter : dans l'onglet Channels, sélectionnez Add Channel, puis Connecter avec Meta, et choisissez le même numéro de téléphone. AurionAI met à jour le canal existant avec le nouveau jeton. Il conserve le jeton de vérification existant, sauf si vous en saisissez un nouveau. Si Meta refuse la connexion, AurionAI met le canal existant en pause. L'envoi reste alors désactivé jusqu'à ce que vous sélectionniez Reprendre ou qu'une nouvelle connexion réussisse.

Créer un modèle de message

Lorsque la fenêtre de service client de 24 heures de WhatsApp est fermée, AurionAI ne peut contacter le client qu'avec un modèle approuvé par Meta.

  1. Ouvrez l'onglet Templates.
  2. Sélectionnez Ajouter un modèle. Pour partir d'un texte prédéfini, sélectionnez plutôt Parcourir les modèles de démarrage puis Utiliser ce modèle.
  3. Sélectionnez le Channel.
  4. Saisissez un Template Name et sélectionnez la Language.
  5. Sélectionnez la Category : Utility ou Marketing.
  6. Saisissez le Body. Utilisez {{1}}, {{2}} et ainsi de suite pour les valeurs variables. Saisissez un exemple de valeur pour chacune.
  7. Facultatif : ajoutez un texte d'en-tête, un pied de page et jusqu'à trois boutons de réponse rapide.
  8. Sélectionnez Create Template.

L'onglet Templates de la page WhatsApp.

AurionAI envoie le modèle à Meta. Le modèle a le statut PENDING jusqu'à ce que Meta l'approuve ou le rejette. Sélectionnez Synchroniser depuis Meta pour mettre à jour les statuts. Utilisez les boutons de statut au-dessus de la liste pour la filtrer.

Vous pouvez modifier un modèle lorsque son statut est APPROVED, REJECTED ou PAUSED. Meta examine à nouveau le modèle après une modification de son contenu. Vous ne pouvez pas modifier un modèle pendant que Meta l'examine.

Résultat

Un numéro connecté affiche Actif sur sa carte. Les messages des clients envoyés à ce numéro arrivent dans la boîte de réception unifiée. Un modèle approuvé est prêt à être utilisé pour les messages initiés par votre équipe.

En cas de problème

  • « Popup blocked by browser. Allow popups and retry Meta signup. » Autorisez les fenêtres contextuelles pour AurionAI dans votre navigateur et réessayez.
  • « Meta authorization was cancelled. » La fenêtre Meta a été fermée avant la fin. Recommencez.
  • « WhatsApp channel with this phone number already exists. » Le numéro est déjà connecté. Pour renouveler son jeton, consultez Renouveler le jeton d'accès.
  • « This phone number is already registered to another Aurion account » Une autre organisation utilise ce numéro. Contactez le support AurionAI pour le libérer.
  • « Could not verify with Meta that this phone_number_id belongs to the supplied waba_id » Dans la configuration manuelle, vérifiez l'identifiant du numéro de téléphone, le WABA ID et le jeton dans Meta Business Suite, puis réessayez.
  • « WhatsApp credentials could not be decrypted. Reconnect the channel and try again. » Remplacez le jeton d'accès du numéro. Consultez Renouveler le jeton d'accès.
  • Des événements arrivent pour un autre WABA. Vérifiez la configuration Meta de ce canal avant de compter sur les messages entrants. Vérifiez la configuration Meta du numéro avant de vous fier aux messages entrants.
  • Envoi sortant en pause. Les messages entrants sont toujours reçus et stockés. Sélectionnez Reprendre sur la carte.
  • Un modèle reste PENDING. Meta n'a pas terminé son examen. Sélectionnez Synchroniser depuis Meta ultérieurement.

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