Exporter des rapports
L'onglet Exporter des rapports crée un fichier contenant vos données analytiques. Vous pouvez exporter des enregistrements bruts d'appels et de conversations, ou un rapport récapitulatif correspondant à un onglet du tableau de bord.
Disponibilité : tous les profils. Les données que vous pouvez exporter dépendent de votre profil. Seuls les rôles Propriétaire et Administrateur peuvent effectuer des exports. Les autres rôles ne le peuvent pas.
Prérequis
- Vous avez le rôle Administrateur. Les autres utilisateurs ne voient pas l'onglet. S'ils ouvrent son adresse, AurionAI affiche Accès administrateur requis et revient à Analyses.
Créer un export
- Dans la barre latérale, sélectionnez Analyses.
- Sélectionnez l'onglet Exporter des rapports.
- Sous Format d'exportation, sélectionnez Fichier CSV, Fichier JSON ou PDF.
- Sous Portée des données, sélectionnez les données. Lisez Ce que vous pouvez exporter. Avec le profil AI Voice, ce choix n'apparaît pas : l'export contient toujours Appels vocaux.
- Sous Plage de dates, choisissez la période. Elle couvre au maximum 90 jours. Il s'agit de la même période que sur les autres onglets Analytics.
- Pour Appels vocaux, Conversations et Toutes les données : sous Inclure dans l'exportation, sélectionnez ce qu'il faut inclure. Sélectionnez au moins une option.
- Sélectionnez Générer une exportation.
- Lorsque Exportation prête apparaît, sélectionnez Télécharger le fichier.
Ce que vous pouvez exporter
| Portée des données | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Appels vocaux | Oui | Non | Oui |
| Conversations | Non | Oui | Oui |
| Toutes les données | Non | Non | Oui |
| Rapport qualité SLA | Non | Oui | Oui |
| Rapport des taux de résolution | Non | Oui | Oui |
| Rapport de performance | Non | Oui | Oui |
Enregistrements bruts. Appels vocaux, Conversations et Toutes les données exportent une ligne par appel ou conversation, du plus récent au plus ancien.
- Chaque ligne d'appel contient l'identifiant de l'appel. Avec Détails de l'appel, elle contient également le numéro de téléphone masqué, les heures de début et de fin, la durée, le statut, le résultat et l'identifiant de l'utilisateur.
- Avec Transcriptions, chaque appel contient les tours de parole de l'appelant et de l'agent. AurionAI supprime les données personnelles du texte.
- Avec Conversations, chaque ligne de conversation contient le sujet, le canal, le statut, la priorité, si l'agent IA l'a résolue, les identifiants de l'agent et de l'équipe assignés, les heures de création, de première réponse et de résolution, ainsi que les étiquettes. Sous Toutes les données, les lignes de conversation ne sont incluses que lorsque cette option est sélectionnée.
Un export brut contient au maximum 50 000 appels et 50 000 conversations. Un PDF affiche au maximum 200 lignes par section et l'indique sur la page. Pour toutes les lignes, choisissez CSV ou JSON.
Rapports récapitulatifs. Rapport qualité SLA, Rapport des taux de résolution et Rapport de performance contiennent une partie des chiffres des onglets correspondants :
- Rapport qualité SLA : conformité de la première réponse et de la résolution, par priorité et par équipe. Il ne contient pas de chiffres CSAT ni de tendance des violations.
- Rapport des taux de résolution : conversations résolues par l'IA et par un humain, par priorité, pour toutes les équipes.
- Rapport de performance : le tableau des agents, avec le temps moyen de première réponse et le temps moyen de résolution par agent, et le tableau des équipes, avec le temps moyen de résolution par équipe. Il ne contient pas les heures les plus chargées.
En CSV, chaque ligne contient une section, une métrique et une valeur. Lisez SLA et qualité, Taux de résolution et Performance des agents.
Un PDF utilise la langue de votre tableau de bord.
Télécharger un export antérieur
La liste Exportations récentes affiche les exports créés par les administrateurs de votre organisation au cours des dernières 24 heures. Elle affiche jusqu'à 20 exports. Un lien de téléchargement cesse de fonctionner 24 heures après la création de l'export.
- Trouvez l'export par son format, ses données et sa période.
- Sélectionnez Télécharger le fichier.
Résultat
AurionAI génère le fichier au moment du téléchargement, à partir de vos enregistrements actuels. Si vous téléchargez le même export plus tard, le fichier contient les données telles qu'elles sont à ce moment-là. Les exports de rapports comptent les jours dans le fuseau horaire de votre navigateur. Les onglets de conversation comptent les jours en UTC, de sorte qu'un rapport peut légèrement différer aux alentours de minuit.
AurionAI enregistre chaque export, ainsi que chaque téléchargement, dans le journal d'audit. Lisez Journal d'audit.
En cas de problème
- Accès administrateur requis Votre rôle ne peut pas effectuer d'exports. Demandez à un utilisateur ayant le rôle Administrateur.
- Générer une exportation n'est pas disponible. Sélectionnez au moins une option sous Inclure dans l'exportation. La page affiche Sélectionnez au moins une option à inclure dans l'exportation.
- Échec de l'exportation Le message indique la raison. Vérifiez la période et réessayez.
- Impossible de charger les exportations récentes. Sélectionnez Réessayer.
- Le fichier contient moins de lignes que prévu. Un PDF affiche au maximum 200 lignes par section. Un export brut est limité à 50 000 lignes par type. Choisissez CSV ou JSON, ou une période plus courte.
- Les numéros de téléphone n'affichent que les derniers chiffres. C'est intentionnel. AurionAI masque les numéros de téléphone dans chaque export.
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