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AurionAI

Bewerten Sie den erhaltenen Support

4 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Für wen ist das gedacht: Personen, die eine E-Mail erhalten haben, in der sie gebeten werden, eine abgeschlossene Anfrage zu bewerten. Dies betrifft hauptsächlich Kunden, die den Kundendienst eines Unternehmens kontaktiert haben. Mitarbeiter erhalten diese E-Mail nur für Anfragen, die ihr IT-Team im AurionAI-Posteingang bearbeitet. Anfragen, die Ihre IT-Abteilung in einem eigenen Ticketing-Tool verfolgt, lösen diese E-Mail nicht aus. Dieses Tool kann eine eigene Umfrage versenden.

Ihre Organisation entscheidet, ob sie um Bewertungen bittet, welche Frage gestellt wird und welche Bewertungsskala verwendet wird.

Voraussetzungen

  • Eine E-Mail vom Support-Team Ihrer Organisation mit einer Schaltfläche oder einem Link zur Bewertung Ihrer Erfahrung. Sie wird zusammen mit der E-Mail gesendet, die besagt, dass Ihre Anfrage abgeschlossen ist, oder in einer separaten E-Mail kurz danach.
  • Die E-Mail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die das Support-Team für Ihre Anfrage gespeichert hat. Wenn das Team keine E-Mail-Adresse von Ihnen hat, erhalten Sie diese E-Mail nicht.

Ihren Support bewerten

  1. Wählen Sie in der E-Mail die Schaltfläche oder den Link aus, um Ihre Erfahrung zu bewerten. Die Bewertungsseite öffnet sich in Ihrem Browser. Sie müssen sich nicht anmelden.
  2. Lesen Sie die Frage oben auf der Seite. Ihre Organisation kann die Standardfrage durch eine eigene ersetzen.
  3. Wählen Sie eine Bewertung aus. Je nach Organisation zeigt die Seite fünf Sterne, fünf Gesichter von sehr unzufrieden bis sehr zufrieden, einen Daumen nach oben und einen Daumen nach unten oder die Zahlen 0 bis 10. Sie können auch mit den Pfeiltasten zwischen den Bewertungen wechseln. Sie können Ihre Auswahl ändern, bis Sie absenden. Wenn sich das Kommentarfeld nach einer Änderung Ihrer Bewertung ändert, geben Sie Ihren Kommentar erneut ein: Es wird nur der Text gesendet, der sich im sichtbaren Feld befindet.
  4. Optional: Geben Sie einen Kommentar in das Feld unter den Bewertungen ein. Wenn Sie eine niedrige Bewertung wählen, kann die Seite dieses Feld durch eine Frage ersetzen, die fragt, was verbessert werden könnte.
  5. Wählen Sie Submit rating.

Ergebnis: Die Seite zeigt Thanks for your feedback!. Sie können die Seite schließen. Ihre Bewertung und Ihr Kommentar werden an das Support-Team Ihrer Organisation gesendet.

Die Bewertungsseite ist in der Sprache, die Ihre Organisation für Sie gespeichert hat, oder andernfalls in der Sprache Ihres Browsers. Die Fragen, die Ihre Organisation selbst verfasst hat, sind in dieser Sprache, sofern Ihre Organisation sie übersetzt hat.

Eine Bewertung pro Anfrage

Sie können jede Anfrage einmal bewerten. Nach dem Absenden zeigt der Link erneut Thanks for your feedback!, und Sie können Ihre Bewertung nicht mehr ändern. Wenn Sie etwas hinzufügen möchten, antworten Sie dem Support-Team auf dem üblichen Weg.

Wenn etwas schiefläuft

  • Die Seite zeigt This rating link has expired. Der Link ist nur für eine begrenzte Zeit gültig, die Ihre Organisation festlegt. Sie können diese Anfrage nicht mehr bewerten.
  • Die Seite zeigt Rating unavailable und gibt an, dass der Link nicht gefunden werden konnte. Der Link ist unvollständig oder existiert nicht mehr. Stellen Sie sicher, dass Sie den vollständigen Link aus der E-Mail geöffnet haben. Wenn Sie ihn kopiert haben, kopieren Sie ihn vollständig.
  • Die Seite zeigt Rating unavailable und gibt an, dass der Server nicht erreichbar war oder die Seite nicht geladen werden konnte. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und öffnen Sie den Link später erneut.
  • Nachdem Sie Submit rating ausgewählt haben, gibt die Seite an, dass der Server nicht erreichbar war oder dass etwas schiefgelaufen ist. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.
  • Sie haben keine Bewertungs-E-Mail erhalten. Ihre Organisation fragt möglicherweise nicht nach Bewertungen, oder das Support-Team hat keine E-Mail-Adresse von Ihnen. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

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