Wieder Zugang zu Ihrem Konto erhalten

Für wen dies gedacht ist: Personen, die sich nicht beim Hilfe-Center ihrer Organisation oder bei der AurionAI Support-App anmelden können, sowie Anrufende, deren Identitätsprüfung in der Support-Telefonleitung gesperrt ist. Mitarbeitende nutzen das Hilfe-Center der IT-Abteilung ihres Unternehmens und, wenn das Unternehmen es anbietet, die mobile App. Kunden nutzen das Hilfe-Center des Unternehmens, bei dem sie einkaufen. Die mobile App ist nur für Mitarbeitende.

Ihre Organisation legt fest, welche Anmeldemethoden Ihnen angezeigt werden. AurionAI fragt niemals per Telefon, Chat oder E-Mail nach Ihrem Passwort.

Voraussetzungen

• Die E-Mail-Adresse, die Ihre Organisation für Sie kennt.
• Zugang zu diesem Postfach, für die Methoden über das Hilfe-Center und die mobile App: Diese senden Ihnen eine E-Mail.

Welcher Weg zurück

Hilfe-Center: Mit einem E-Mail-Link anmelden und ein neues Passwort festlegen

Das Hilfe-Center sendet Ihnen einen Anmeldelink per E-Mail. Nachdem Sie sich damit angemeldet haben, können Sie ein neues Passwort festlegen.

1. Wählen Sie im Hilfe-Center oben rechts auf der Seite Anmelden aus.
2. Wählen Sie Anmeldelink per E-Mail senden aus.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie dann Anmeldelink senden aus.
4. Die Seite zeigt E-Mail prüfen mit Ihrer teilweise ausgeblendeten E-Mail-Adresse an. Öffnen Sie die E-Mail und wählen Sie den darin enthaltenen Anmeldelink aus. Der Link funktioniert nur einmal und nur für kurze Zeit.
5. Der Link öffnet das Hilfe-Center, das Sie anmeldet und Passwort festlegen anzeigt. Geben Sie ein neues Passwort in Neues Passwort und erneut in Passwort bestätigen ein, und wählen Sie dann Passwort festlegen aus. Unter Passwortanforderungen: listet die Seite die Regeln Ihrer Organisation auf und hakt jede Regel ab, die Ihr Passwort erfüllt. Tun Sie dies sofort: Dieses Formular funktioniert nur für kurze Zeit, nachdem Sie sich mit dem Link angemeldet haben.

Ergebnis: Das Hilfe-Center öffnet Ihre Tickets. Melden Sie sich beim nächsten Mal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem neuen Passwort an. Das Festlegen eines neuen Passworts meldet Sie im Hilfe-Center und in der mobilen App auf Ihren anderen Geräten ab.

Wenn Sie kein Passwort möchten, wählen Sie Überspringen aus. Sie bleiben angemeldet und können beim nächsten Mal erneut einen E-Mail-Link verwenden.

Die Seite „Passwort zurücksetzen"

Das Hilfe-Center verfügt auch über eine Seite namens Passwort zurücksetzen. Die Anmeldeseite verlinkt darauf mit Passwort vergessen?. Sie funktioniert genauso wie der obige E-Mail-Link: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Link senden aus. Die E-Mail enthält denselben Anmeldelink, keinen separaten Zurücksetzen-Link. Fahren Sie dann mit Schritt 4 oben fort.

Mobile App: Mit einem Magic-Link anmelden

Die mobile App kann kein Passwort zurücksetzen. Sie meldet Sie mit einem Link an, den sie an Ihre E-Mail sendet (ein Magic-Link).

1. Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm der App Ihre E-Mail-Adresse ein.
2. Wählen Sie Passwort vergessen? aus. Die App sendet sofort einen Magic-Link. Oder wählen Sie Magic Link senden aus und wählen Sie dann die erscheinende Schaltfläche Magic Link senden aus.
3. Die App zeigt Prüfen Sie Ihre E-Mails an. Wählen Sie E-Mail-App öffnen aus oder öffnen Sie Ihre E-Mails selbst.
4. Öffnen Sie die E-Mail auf demselben Telefon und wählen Sie den darin enthaltenen Link aus.

Ergebnis: Die App öffnet sich und Sie sind angemeldet.

Wenn keine E-Mail ankommt, warten Sie, bis die App Ihnen erlaubt, Magic Link erneut senden auszuwählen, und wählen Sie es dann aus. Um in der App wieder ein Passwort zu verwenden, fragen Sie Ihre IT-Abteilung, wie Sie eines festlegen können. Wenn Ihre Organisation Ihnen auch ein Hilfe-Center-Konto gibt, funktioniert ein Passwort, das Sie dort mit einem E-Mail-Link festgelegt haben, auch in der App.

Single Sign-on: Fragen Sie Ihre Organisation

Wenn Sie sich mit einem Microsoft-, Google- oder Okta-Konto anmelden, gehört Ihr Passwort zu diesem Konto, nicht zu AurionAI. AurionAI kann es nicht zurücksetzen. Stellen Sie es so wieder her, wie Ihre Organisation es Ihnen mitteilt, in der Regel über Ihre IT-Abteilung.

Telefon: Eine gesperrte Identitätsprüfung

• Mitarbeitende. Nach zu vielen fehlgeschlagenen Identitätsprüfungen sperrt die Support-Leitung Ihre Identitätsprüfung für eine gewisse Zeit. Ihre Organisation legt die Anzahl der Versuche und die Dauer der Sperre fest. Warten Sie und rufen Sie dann erneut an, oder bitten Sie den Assistenten um eine Person. Während die Sperre andauert, können Sie sich möglicherweise auch nicht beim Hilfe-Center oder der mobilen App anmelden. Siehe Identität per Telefon nachweisen (Mitarbeitende).
• Kunden. Wenn der Einmalcode nicht ankommt oder nicht funktioniert, siehe Identität per Telefon nachweisen (Kunden).

Wenn Sie Ihre Ausweisnummer, Ihre PIN oder die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage nicht mehr kennen, wenden Sie sich auf einem anderen Weg an Ihre IT-Abteilung. Der Assistent kann Ihnen diese Angaben nicht mitteilen.

Wenn etwas schiefläuft

• Es kommt keine E-Mail an. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingegeben haben, die Ihre Organisation kennt. Zu Ihrer Sicherheit teilen das Hilfe-Center und die App immer mit, dass sie die E-Mail gesendet haben, auch wenn kein Konto diese Adresse verwendet oder wenn Ihr Konto keine Anmeldung erlaubt. Warten Sie eine Minute, bevor Sie einen neuen Link anfordern. Wenn nie eine E-Mail ankommt, bitten Sie das Support-Team Ihrer Organisation, Ihr Konto zu überprüfen.
• Die Anmeldeseite zeigt Zu viele Anfragen — versuchen Sie es in einer Minute erneut. an. Sie haben zu viele Links angefordert. Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es erneut.
• Der E-Mail-Link zeigt Dieser Link ist ungültig oder abgelaufen. an. Der Link wurde bereits verwendet oder ist zu alt. Fordern Sie auf der Anmeldeseite einen neuen Link an.
• Der E-Mail-Link zeigt Zu viele Anfragen — versuchen Sie es in einer Minute erneut. an. Warten Sie eine Minute und fordern Sie dann einen neuen Link an. Wenn dies mit einem neuen Link erneut passiert, ist Ihre Identitätsprüfung in der Support-Telefonleitung möglicherweise gesperrt. Warten Sie länger oder wenden Sie sich auf einem anderen Weg an das Support-Team Ihrer Organisation.
• Die Seite zeigt Ihr Anmeldelink ist abgelaufen. Fordern Sie einen neuen Anmeldelink an, um ein Passwort festzulegen. an. Sie haben nach der Anmeldung mit dem Link zu lange gewartet. Fordern Sie einen neuen Link an und legen Sie das Passwort sofort fest.
• Die Seite zeigt Dieses Passwort erfüllt die Anforderungen Ihrer Organisation nicht. Bitte wählen Sie ein anderes. an. Wählen Sie ein Passwort, das jede Regel unter Passwortanforderungen: erfüllt, und versuchen Sie es erneut.
• Der mobile Magic-Link öffnet erneut den Anmeldebildschirm. Der Link wurde bereits verwendet oder ist zu alt. Fordern Sie einen neuen an.
• Sie sind Kunde und die mobile App verweigert Ihre Anmeldung. Die mobile App ist nur für Mitarbeitende. Verwenden Sie das Hilfe-Center, den Web-Chat oder das Telefon.

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• Bei der mobilen App anmelden
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