Trouver vos repères dans le tableau de bord
Le tableau de bord comporte trois zones : la barre latérale à gauche, la barre supérieure et la page au centre. Ce que vous voyez dans chaque zone dépend du profil produit de votre organisation et de votre rôle.
Prérequis
Vous êtes connecté. Consultez Se connecter.
La barre latérale
La barre latérale regroupe les pages en sections :
- Principal :
- Tableau de bord et Analyses : tous les profils.
- Boîte de réception et Tâches : Helpdesk et AI Voice + Helpdesk.
- Conversations vocales : AI Voice et AI Voice + Helpdesk.
- Clients : Contacts et Entreprises, avec Helpdesk et AI Voice + Helpdesk.
- Outils :
- Créateur de base de connaissances : tous les profils. Il est masqué pour le rôle Lecture seule, lorsque l'outil connecté par votre organisation ne peut pas recevoir de nouveaux articles de base de connaissances, et lorsqu'un administrateur a désactivé cette option.
- Base de connaissances : Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Vous devez disposer de l'autorisation pour consulter la base de connaissances.
- Administration : Paramètres, pour les administrateurs uniquement.
Une section n'apparaît que lorsqu'elle contient au moins une page accessible pour vous. Par exemple, avec le profil AI Voice, la section Clients n'apparaît pas. Consultez Profils produits et Rôles et leurs autorisations.
Sur un grand écran, pour réduire la barre latérale, sélectionnez Réduire la barre latérale en bas de la barre latérale. La barre latérale n'affiche alors que des icônes. Sur un petit écran, la barre latérale est masquée. Sélectionnez Ouvrir le menu dans la barre supérieure pour l'ouvrir.
La barre supérieure
De gauche à droite, la barre supérieure peut afficher :
- Un lien vers Nouveautés, avec les dernières modifications apportées à AurionAI. Consultez Nouveautés et état du service.
- Notifications : la cloche indique les nouvelles notifications. Certains types de notifications n'apparaissent que pour les profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk.
- Mon statut : votre disponibilité en tant qu'agent. Cet élément n'apparaît que pour les profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk.
- La liste des langues. Consultez Changer la langue.
- Votre nom ou votre photo. Sélectionnez-les pour ouvrir le menu utilisateur. Le menu affiche votre adresse e-mail et votre rôle. Il contient Profil & Paramètres et Se déconnecter. Les administrateurs voient également Paramètres du locataire, Légal et Facturation.
La page d'accueil
Sélectionnez Tableau de bord dans la barre latérale pour ouvrir la page d'accueil. Elle présente un résumé de l'activité de votre organisation :
- En haut, choisissez la période : Aujourd'hui, 7 derniers jours ou 30 derniers jours.
- Consultez les chiffres clés, par exemple Taux de résolution IA. Les chiffres dépendent de votre profil.
- Consultez Activité récente pour les derniers événements.
- Utilisez Actions rapides pour accéder directement à une page.
Avec les profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk, la page d'accueil affiche également Performance et État des canaux.
Résultat
Vous savez où trouver les pages, vos notifications, vos paramètres et le résumé de votre organisation.
En cas de problème
- Une page mentionnée dans cet article est manquante. Votre profil produit, votre rôle ou votre abonnement peut la masquer. Contactez votre administrateur.
- La barre latérale n'affiche que des icônes. Elle est réduite. Sélectionnez Développer la barre latérale.
- Vous voyez l'assistant de configuration à la place du tableau de bord. Votre organisation n'a pas terminé sa configuration. Consultez Configurer votre organisation.
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