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AurionAI

Artikel aus Dokumenten erstellen (KB Creator)

6 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Der KB-Ersteller wandelt ein Dokument in einen Wissensdatenbank-Artikel um. Sie laden eine PDF-, Word-, Markdown-, Text- oder HTML-Datei hoch. Die KI strukturiert den Inhalt, und Sie prüfen die Vorschau. Der KB-Ersteller speichert den Artikel als Entwurf. Ein Administrator oder ein Benutzer mit der Berechtigung Artikel veröffentlichen veröffentlicht ihn.

Verfügbarkeit: alle Profile. Es hängt von Ihrem Wissensdatenbank-Anbieter ab: Die Seite ist nur verfügbar, wenn Ihr Anbieter Artikel erstellen kann. Sie ist für jeden Benutzer mit der Berechtigung Artikel verwalten zugänglich: Die Rollen Eigentümer, Administrator, Supervisor und Agent verfügen darüber.

Voraussetzungen

  • Eine Wissensdatenbank, die neue Artikel akzeptiert. Der KB-Ersteller kann Entwürfe speichern in:
    • der Wissensdatenbank Ihres ITSM-Tools, wenn das Tool Artikel erstellen kann. Freshservice, HaloITSM, ServiceNow und Jira Service Management können das. Lesen Sie ITSM- und CS-Tools verbinden.
    • der AurionAI-Wissensdatenbank, wenn AurionAI Ihr ITSM-Anbieter ist oder wenn ein Kundendienst-Tool verbunden ist.
  • Mindestens eine Sammlung oder Kategorie in der Ziel-Wissensdatenbank.
  • Ein Dokument im Format PDF, DOCX, MD, TXT oder HTML mit einer Größe von bis zu 50 MB.

KB Creator ein- oder ausschalten

Der Eintrag KB-Ersteller wird in der Seitenleiste angezeigt, wenn Ihr ITSM-Anbieter die Artikelerstellung unterstützt. Ein Administrator kann ihn ausblenden: Bearbeiten Sie auf der Seite Anbieter den Anbieter und deaktivieren Sie Erstellung von KB-Artikeln. Sie können ihn nicht für einen Anbieter aktivieren, der keine Artikel erstellen kann. Lesen Sie ITSM- und CS-Tools verbinden.

Einen Artikel aus einem Dokument erstellen

  1. Wählen Sie in der Seitenleiste KB-Ersteller aus. Die Seite KB-Artikelersteller v2 wird geöffnet.
  2. Legen Sie im Schritt Dokument hochladen die Datei auf den Upload-Bereich, oder wählen Sie den Bereich aus, um eine Datei auszuwählen.
  3. Warten Sie, während AurionAI das Dokument verarbeitet. Große Dokumente oder Dokumente mit vielen Abschnitten können einige Minuten dauern.
  4. Prüfen Sie das Ergebnis auf den Registerkarten Info, Vorschau und HTML. Die Inhaltsregisterkarte zeigt das Inhaltsverzeichnis.
  5. Wählen Sie im Schritt Ziel auswählen das Ziel aus. Wenn Sie zwei Ziele haben, wählen Sie eines oder beide aus.
  6. Wählen Sie für jedes Ziel die Kategorie aus. Wenn die Kategorie Ordner enthält, wählen Sie auch den Ordner aus.
  7. Optional: Ändern Sie den Artikeltitel und fügen Sie Tags hinzu. Sie können bis zu 20 Tags mit jeweils bis zu 50 Zeichen hinzufügen.
  8. Wählen Sie Als Entwurf speichern aus. Wenn Sie beide Ziele auswählen, lautet die Schaltfläche In ausgewählten Zielen als Entwurf speichern.

Der KB Article Creator mit dem Schritt „Dokument hochladen".

Wenn der KI-Dienst nicht verfügbar war, hat der Artikel eine minimale Formatierung. AurionAI fordert Sie dann zur Bestätigung auf: Mit reduzierter Qualität veröffentlichen? Wählen Sie Trotzdem veröffentlichen, um ihn zu speichern, oder Abbrechen.

Ergebnis

AurionAI zeigt Entwurf gespeichert und einen Link Artikel anzeigen für jedes Ziel an. Der Artikel ist ein Entwurf. Besucher sehen ihn nicht.

Um einen Entwurf in der AurionAI-Wissensdatenbank zu veröffentlichen, öffnen Sie ihn in Wissensdatenbank. Wenn die zugehörige Sammlung eine Genehmigungsregel hat, durchläuft der Entwurf zunächst eine Prüfung. Zum Veröffentlichen ist die Rolle Eigentümer oder Administrator oder die Berechtigung Artikel veröffentlichen erforderlich. Lesen Sie Artikel schreiben und veröffentlichen. Um einen Entwurf in der Wissensdatenbank Ihres ITSM-Tools zu veröffentlichen, veröffentlichen Sie ihn in diesem Tool. Speichern Sie Entwürfe in HaloITSM in einer FAQ-Liste, die nur Agenten sehen können: HaloITSM zeigt Entwürfe in öffentlichen FAQ-Listen an, daher lehnt AurionAI diese dort ab.

Pipeline-Einstellungen (Enterprise)

Wenn Ihre Organisation den Enterprise-Plan nutzt und das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk verwendet, können Administratoren die KI-Modelle auswählen, die der KB-Ersteller verwendet. Bei anderen Plänen und Profilen wird diese Seite nicht angezeigt. Lesen Sie Pläne und Limits.

  1. Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration aus.
  2. Öffnen Sie die Kategorie Wissen und wählen Sie KB-Pipeline aus.
  3. Wählen Sie unter Primäres LLM den Anbieter und das Modell aus. Sie können auch Maximale Ausgabe-Tokens, Zeitlimit (Sekunden) und Max. Versuche festlegen.
  4. Wählen Sie unter Failover-LLM den Failover-Anbieter und das Failover-Modell aus. Wird automatisch aktiviert, wenn das primäre Modell ausfällt. Verwenden Sie einen anderen Anbieter für Ausfallsicherheit.
  5. Aktivieren oder deaktivieren Sie unter Vision (multimodal) die Option Vision-Verarbeitung aktivieren, und legen Sie Max. Seiten für Vision und Render-Skalierung fest.
  6. Aktivieren oder deaktivieren Sie unter Cache-Einstellungen die Option Caching aktivieren, und legen Sie den Cache-TTL (Sekunden) fest.
  7. Wählen Sie Speichern aus.

AurionAI zeigt KB-Pipeline-Einstellungen gespeichert. an.

Wenn etwas schiefläuft

  • KB-Ersteller ist nicht in der Seitenleiste. Ihr Anbieter kann keine Artikel erstellen, oder ein Administrator hat Erstellung von KB-Artikeln deaktiviert. Die Rolle Schreibgeschützt sieht ihn nie.
  • Die Seite zeigt Nicht verfügbar. Ihr Anbieter kann keine Artikel erstellen.
  • Zugriff verweigert Ihre Rolle kann den KB Article Creator nicht verwenden. Der Benutzer benötigt die Berechtigung Artikel verwalten.
  • Sie haben keine Berechtigung, Wissensdatenbank-Artikel zu erstellen. Wenden Sie sich an einen Administrator. Der Benutzer hat nicht die Berechtigung Artikel verwalten.
  • Dieses Ziel kann Entwürfe für Anfragende sichtbar machen, daher wurde der Entwurf nicht gespeichert. Wählen Sie eine Kategorie oder Liste, die nur Agenten sehen. Das Ziel zeigt Entwürfe für Antragsteller an. Beispielsweise zeigt HaloITSM einen Entwurf in einer öffentlichen FAQ-Liste auf seinem eigenen Portal an. Der KB-Ersteller speichert nur Entwürfe, wählen Sie daher eine FAQ-Liste, die nur Agenten sehen können. Veröffentlichen Sie den Artikel später in HaloITSM.
  • Die Datei wird abgelehnt. Verwenden Sie eine PDF-, DOCX-, MD-, TXT- oder HTML-Datei mit einer Größe von bis zu 50 MB.
  • Es ist kein Wissensdatenbank-Anbieter konfiguriert. Bitten Sie eine Administratorin oder einen Administrator, einen zu verbinden. Keine Wissensdatenbank kann den Artikel empfangen. Verbinden Sie zuerst einen Anbieter. Lesen Sie Voraussetzungen.
  • Der Text im Dokument konnte nicht zuverlässig gelesen werden. Möglicherweise handelt es sich um einen Scan; laden Sie eine textbasierte Version hoch. Das Dokument ist wahrscheinlich ein gescanntes Bild. Laden Sie eine Version hoch, die echten Text enthält.
  • Das Dokument hat zu viele Abschnitte für den KB-Artikel-Generator. Teilen Sie es in kleinere Dokumente auf und laden Sie diese einzeln hoch. Teilen Sie das Dokument in kleinere Dokumente auf. Laden Sie jedes einzeln hoch.
  • Die Verarbeitung hat zu lange gedauert und wurde abgebrochen. Teilen Sie das Dokument in kleinere Teile auf und laden Sie diese einzeln hoch. Teilen Sie das Dokument in kleinere Teile auf. Laden Sie jeden Teil einzeln hoch.
  • Das Dokument verweist auf extern gehostete Bilder, die blockiert sind. Betten Sie die Bilder stattdessen in das Dokument ein. Das Dokument verweist auf Bilder auf anderen Websites. Fügen Sie die Bilder in das Dokument ein und laden Sie es dann erneut hoch.
  • Der erzeugte Artikel hat die Prüfung nicht bestanden und wurde nicht veröffentlicht. Versuchen Sie es erneut oder vereinfachen Sie das Dokument. Der Artikel wurde nicht gespeichert. Versuchen Sie es erneut, oder laden Sie ein einfacheres Dokument hoch.
  • Der Wissensdatenbank-Anbieter hat die Anfrage abgelehnt. Prüfen Sie das Ziel und versuchen Sie es erneut. Ihr Wissensdatenbank-Anbieter hat den Artikel abgelehnt. Überprüfen Sie das Ziel und versuchen Sie es erneut.
  • Datei abgelehnt: mögliche Sicherheitsbedrohung erkannt. AurionAI hat eine mögliche Bedrohung in der Datei gefunden. Verwenden Sie eine saubere Kopie des Dokuments.
  • Keine KB-Sammlungen verfügbar. Erstellen Sie zuerst eine Sammlung, um Artikel in dieses Ziel zu veröffentlichen. Erstellen Sie zuerst eine Sammlung oder Kategorie in der Ziel-Wissensdatenbank. Für die AurionAI-Wissensdatenbank lesen Sie Artikel schreiben und veröffentlichen.
  • Vorschau abgelaufen. Bitte laden Sie das Dokument erneut hoch. Laden Sie das Dokument erneut hoch.

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