Zum Inhalt springen
AurionAI

Ihr Hilfe-Center gestalten

6 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Ihr Hilfe-Center ist die öffentliche Website, auf der Kunden Ihre Wissensdatenbank-Artikel lesen. Auf der Seite Portal-Branding geben Sie ihm Ihr Logo und Ihre Farben, wählen die Sprachen aus und legen die Adresse fest, einschließlich Ihrer eigenen Domain.

Verfügbarkeit: Helpdesk- und AI Voice + Helpdesk-Profile. Nur Administratoren.

Voraussetzungen

  • Ihre Organisation verwendet das Helpdesk- oder das AI Voice + Helpdesk-Profil.
  • Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
  • Für Ihre eigene Domain: Zugriff auf die DNS-Einstellungen dieser Domain, zum Beispiel help.northwind.example.

Seite öffnen

  1. Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration aus.
  2. Öffnen Sie die Kategorie Wissen.
  3. Wählen Sie Portal-Branding aus.

Die Karte Hilfecenter-Branding befindet sich auf der linken Seite. Unter dem Titel öffnet ein Link Ihr Hilfe-Center in einem neuen Tab. Die Vorschau auf der rechten Seite zeigt Ihre Änderungen, bevor Sie sie speichern.

Die Seite „Hilfe-Center-Branding" mit dem Tab „Allgemein" und der Live-Vorschau.

Erscheinungsbild ändern

  1. Auf dem Tab Allgemein:
    • Laden Sie unter Logo hochladen eine PNG-, SVG-, JPEG- oder WebP-Datei mit bis zu 2 MB hoch. Sie können auch oder URL einfügen auswählen und die Adresse eines Bildes eingeben.
    • Geben Sie den Kopfzeilentext und den Hero-Titel ein. Sie können für jede Sprache einen Text eingeben. Locale-spezifische Überschreibungen. Lassen Sie ein Tab leer, um auf den englischen Eintrag zurückzufallen, dann auf den Plattformstandard.
    • Wählen Sie das Kopfzeilen-Layout: Zentriert oder Linksbündig.
    • Laden Sie unter Favicon hochladen eine PNG-, SVG- oder ICO-Datei mit bis zu 1 MB hoch.
    • Optional: Geben Sie eine Bannerbild-URL ein.
    • Optional: Für ein Hilfe-Center, das nur Artikel anzeigt, deaktivieren Sie Ticket- und Kontakt-Einstiegspunkte anzeigen. Das Hilfe-Center blendet dann den Link zum Anfrageformular, die Kontaktkarten und die Kontaktformulare aus, und die Seite des Anfrageformulars zeigt „nicht gefunden" an. Anfrageformulare, die Sie auf Ihrer eigenen Website eingebettet haben, funktionieren weiterhin, und angemeldete Personen können ihre Tickets weiterhin lesen.
  2. Wählen Sie auf dem Tab Farben den Farbmodus, wählen Sie eines der Farbvorlagen, oder geben Sie die Primärfarbe, Sekundärfarbe und Hintergrundfarbe als Hex-Werte ein, zum Beispiel #1E40AF. Hell und Dunkel gelten für jeden Besucher. Automatisch (System) folgt der Einstellung des Geräts jedes Besuchers.
  3. Wählen Sie auf dem Tab Typografie die Überschriften-Schriftart und die Text-Schriftart.
  4. Optional: Verwenden Sie die Tabs Startseite, E-Mail, Fußzeile und Erweitert: eigenes CSS. Sie legen die Abschnitte der Startseite, das Erscheinungsbild der Hilfe-Center-E-Mails, die Fußzeile und Ihre eigenen CSS-Regeln von bis zu 50 KB fest.
  5. Wählen Sie Branding speichern aus.

Um zum AurionAI-Design zurückzukehren, wählen Sie Auf Standard zurücksetzen aus und bestätigen Sie mit Auf Standard zurücksetzen. Dadurch werden alle Branding-Felder geleert.

Sprachen auswählen

  1. Öffnen Sie den Tab Sprachen.
  2. Wählen Sie unter Veröffentlichte Sprachen die Sprachen aus, die Besucher verwenden können. Sie können aus 11 Sprachen wählen. Wählen Sie, welche Sprachen in Ihrem Help Center zugänglich sind. Nicht veröffentlichte Sprach-URLs werden auf die Standardsprache umgeleitet.
  3. Wählen Sie in Standardsprache die Standardsprache aus. Die Fallback-Sprache, wenn Besucher auf eine nicht veröffentlichte Sprache zugreifen. Sie können die Standardsprache nicht aus den veröffentlichten Sprachen entfernen.
  4. Wählen Sie Branding speichern aus.

Hilfe-Center-Adresse ändern

Ihr Hilfe-Center hat eine Adresse auf einer AurionAI-Domain, die aus einem Kurznamen, dem sogenannten Slug, besteht.

  1. Öffnen Sie den Tab Domain.
  2. Wählen Sie neben Hilfe-Center-Slug die Option Ändern aus.
  3. Geben Sie den neuen Slug ein. Verwenden Sie Kleinbuchstaben, Zahlen und Bindestriche. AurionAI prüft, ob er verfügbar ist.
  4. Wählen Sie Aktualisieren aus und bestätigen Sie mit Ja, Slug ändern.

Die alte URL wird automatisch auf die neue umgeleitet. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain konfiguriert haben, müssen Sie Ihren DNS-CNAME-Eintrag aktualisieren und erneut verifizieren.

Eigene Domain verwenden

  1. Geben Sie auf dem Tab Domain unter Benutzerdefinierte Domain den Hostnamen ein, zum Beispiel help.northwind.example. Fügen Sie kein https:// oder einen Pfad hinzu.
  2. Wählen Sie Benutzerdefinierte Domain einrichten aus. AurionAI zeigt DNS-Einträge mit einem Namen und einem Wert für jeden Eintrag an. Verwenden Sie die Kopierschaltflächen, um diese zu kopieren.
  3. Fügen Sie bei Ihrem DNS-Anbieter jeden angezeigten Eintrag hinzu:
    • einen TXT-Eintrag, der beweist, dass Sie die Domain besitzen;
    • einen CNAME-Eintrag, der Besucher zu Ihrem Hilfe-Center weiterleitet;
    • wenn er angezeigt wird, einen zweiten CNAME-Eintrag, der mit (TLS-Validierung) gekennzeichnet ist. Er ermöglicht AurionAI, das TLS-Zertifikat für HTTPS auszustellen.
  4. Warten Sie, bis die Einträge im Internet sichtbar sind. Dies hängt von Ihrem DNS-Anbieter ab.
  5. Wählen Sie DNS verifizieren aus.

Jeder Eintrag zeigt Verifiziert, Ausstehend oder Nicht gefunden. Der Status der Domain wechselt von Verifizierung ausstehend zu DNS verifiziert. Während AurionAI das Zertifikat erstellt, zeigt die Seite TLS-Zertifikat wird bereitgestellt... an und prüft alle 10 Sekunden erneut. Wenn das Zertifikat bereit ist, lautet der Status Aktiv.

Um die Verwendung Ihrer Domain zu beenden, wählen Sie Benutzerdefinierte Domain entfernen aus und bestätigen Sie mit Ja, entfernen. Ihr Hilfe-Center ist dann nur über die Standard-Subdomain-URL erreichbar.

Ergebnis

AurionAI zeigt Branding erfolgreich aktualisiert an. Das Hilfe-Center zeigt das neue Branding beim nächsten Seitenaufruf in jeder Sprache an. Ihre Domain stellt das Hilfe-Center bereit, sobald ihr Status Aktiv ist.

Wenn etwas schiefläuft

  • Geben Sie eine gültige Hex-Farbe ein (#RRGGBB) Branding speichern bleibt inaktiv, bis jede Farbe gültig ist.
  • Branding konnte nicht aktualisiert werden Lesen Sie die Meldung unter dem Titel, korrigieren Sie das Feld und speichern Sie erneut.
  • Hochgeladen, aber das Bild konnte nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es erneut. Laden Sie das Bild erneut hoch.
  • Geben Sie einen gültigen Hostnamen ein (z. B. help.example.com). Entfernen Sie jedes Protokoll oder jeden Pfad. Geben Sie nur den Hostnamen ein, zum Beispiel help.northwind.example. Fügen Sie kein https:// oder einen Pfad hinzu.
  • DNS-Verifizierung fehlgeschlagen — überprüfen Sie Ihre Einträge und versuchen Sie es erneut Vergleichen Sie jeden Eintrag bei Ihrem DNS-Anbieter mit dem Namen und dem Wert auf der Seite. Ein mit Nicht gefunden gekennzeichneter Eintrag fehlt oder ist noch nicht sichtbar. Warten Sie und überprüfen Sie dann erneut.
  • Das Zertifikat verbleibt in der Bereitstellung. Prüfen Sie, ob der mit (TLS-Validierung) gekennzeichnete CNAME-Eintrag vorhanden ist. Wenn die Seite einen Fehler unter der Domain anzeigt, korrigieren Sie den genannten Eintrag.
  • Dieser Slug ist bereits vergeben Wählen Sie einen anderen Slug.
  • Dieser Slug ist reserviert Wählen Sie einen anderen Slug.
  • Sie haben den Slug geändert und verwenden Ihre eigene Domain. Aktualisieren Sie den CNAME-Eintrag bei Ihrem DNS-Anbieter und überprüfen Sie die Domain dann erneut.

Verwandte Artikel

Kommen Sie nicht weiter? Stellen Sie eine Anfrage oder .