Lösungsraten
Der Tab Lösungsraten zeigt, wie viele Anfragen gelöst werden und von wem. Bei Anrufen wird die Erstlösungsrate und die Anrufdauer pro Ergebnis angezeigt. Bei Konversationen wird der KI-Agent mit Ihren menschlichen Agenten verglichen.
Verfügbarkeit: Der Tab Lösungsraten erscheint bei den Profilen AI Voice und AI Voice + Helpdesk. Der Anrufteil wird bei beiden angezeigt. Der Konversationsteil wird bei AI Voice + Helpdesk angezeigt. Jede Dashboard-Rolle kann ihn öffnen.
Voraussetzungen
- Ihre Organisation verwendet das Profil AI Voice oder AI Voice + Helpdesk.
Lösungsraten öffnen
- Wählen Sie in der Seitenleiste Analytik.
- Wählen Sie den Tab Lösungsraten.
- Wählen Sie den Zeitraum in der Filterleiste. Lesen Sie Zeitraum auswählen.
Anrufzahlen lesen
AurionAI zählt die Anrufe, die im gewählten Zeitraum begonnen haben. Ein Anruf gilt als in einem Anruf gelöst, wenn sein Ergebnis Ticket erstellt, Status geprüft oder KB-Artikel ist.
- Durchschnittliche FCR-Rate: der Durchschnitt der täglichen Erstlösungsraten. Jeder Tag mit Anrufen wird gleich gewichtet, unabhängig von der Anzahl der Anrufe.
- Durchschn. Lösungszeit: die durchschnittliche Dauer der abgeschlossenen Anrufe. Anrufe, die länger als eine Stunde dauern, werden nicht berücksichtigt.
- Trend zur Lösung beim ersten Anruf: die Erstlösungsrate jedes Tages.
- Lösung nach Kategorie: die Anzahl der Anrufe pro Ergebnis.
- Lösungszeit nach Kategorie: für jedes Ergebnis die Anzahl der Anrufe und ihre durchschnittliche Dauer.
Mit dem vorherigen Zeitraum vergleichen
- Wählen Sie Vergleichen Sie mit der vorherigen Periode.
Die Karte Vorheriger Zeitraum wird angezeigt. Sie zeigt die Erstlösungsrate des Zeitraums unmittelbar vor Ihrem, mit der gleichen Anzahl von Tagen, und dessen Datumsangaben. Die Karte Durchschnittliche FCR-Rate zeigt die Differenz, gekennzeichnet mit vs. Vorperiode.
Die vorherige Rate zählt alle Anrufe dieses Zeitraums zusammen. Es handelt sich nicht um einen Tagesdurchschnitt. Eine kleine Differenz kann allein darauf zurückzuführen sein.
Konversationszahlen lesen
Beim Profil AI Voice + Helpdesk folgen zwei Diagramme. Sie zählen die im gewählten Zeitraum erstellten Konversationen.
- Optional: Wählen Sie in der Liste Team ein Team aus. Die Diagramme zählen dann nur die Konversationen, die diesem Team zugewiesen sind. Wählen Sie Alle Teams, um wieder alle anzuzeigen.
- KI-gelöst vs. menschlich gelöst: die Konversationen in drei Gruppen. KI-gelöst-Konversationen wurden vom KI-Agenten gelöst. Menschlich gelöst-Konversationen wurden ohne den KI-Agenten gelöst oder geschlossen. Ungelöst-Konversationen sind der Rest.
- Lösung nach Priorität: für jede Priorität die vom KI-Agenten und die von Menschen gelösten Konversationen.
Um festzulegen, was der KI-Agent eigenständig lösen darf, lesen Sie Automatische Lösung.
Ergebnis
Der Tab zeigt die Zahlen für den gewählten Zeitraum und das gewählte Team. Die Zahlen werden aus Ihren aktuellen Datensätzen berechnet, jedes Mal wenn die Seite sie abruft, etwa jede Minute. Wählen Sie Aktualisieren, um sofort abzurufen.
Wenn etwas schiefläuft
- Fehler beim Laden der Lösungsraten Die Zahlen konnten nicht geladen werden. Die Meldung gibt den Grund an, wenn der Server einen sendet. Wählen Sie die Schaltfläche „Wiederholen", wenn sie angezeigt wird, oder ändern Sie den Zeitraum.
- Keine CS-Lösungsdaten für diesen Zeitraum. Im Zeitraum wurde keine Konversation erstellt, oder keine ist dem gewählten Team zugewiesen.
- Für den ausgewählten Zeitraum sind keine Daten verfügbar Im Zeitraum wurde kein Anruf gestartet.
- Die Teamliste zeigt einen Fehler. AurionAI konnte Ihre Teams nicht lesen. Die Diagramme zeigen weiterhin alle Teams an. Wählen Sie Aktualisieren.
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