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AurionAI

Sprachanalyse

3 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Der Tab Sprachgespräche zeigt die Anrufe, die Ihr KI-Sprachagent bearbeitet hat: wie viele, wie lange, wie sie endeten und wann sie eingingen.

Verfügbarkeit: Der Tab Sprachgespräche erscheint im Profil AI Voice + Helpdesk. Im Profil AI Voice befinden sich dieselben Anrufzahlen im Tab Übersicht. Jede Dashboard-Rolle kann ihn öffnen.

Voraussetzungen

  • Ihre Organisation verwendet das Profil AI Voice + Helpdesk oder das Profil AI Voice für dieselben Zahlen im Tab Übersicht.
  • Ihr Sprachagent hat Anrufe entgegengenommen. Lesen Sie Agentenname, Begrüßung und Verhalten.

Sprachanalyse öffnen

  1. Wählen Sie in der Seitenleiste Analytik.
  2. Wählen Sie den Tab Sprachgespräche.
  3. Wählen Sie den Zeitraum in der Filterleiste. Lesen Sie Zeitraum auswählen.
  4. Optional: Wählen Sie in der Ergebnisliste ein Ergebnis aus, zum Beispiel Eskaliert. Alle Zahlen im Tab zählen dann nur Anrufe mit diesem Ergebnis. Um wieder alle Anrufe anzuzeigen, wählen Sie Alle Ergebnisse.

Der Tab „Voice" mit den Anrufzahlen und Diagrammen.

Was die Zahlen bedeuten

AurionAI zählt die Anrufe, die im gewählten Zeitraum gestartet wurden.

  • Gesamtanzahl der Anrufe: alle Anrufe. Die Zeile darunter gibt die Anzahl der abgeschlossenen Anrufe an.
  • Durchschn. Dauer: die durchschnittliche Länge eines Anrufs. Anrufe ohne Länge und Anrufe länger als eine Stunde werden nicht berücksichtigt.
  • FCR-Rate: der Anteil der Anrufe, deren Ergebnis Ticket erstellt, Status geprüft oder KB-Artikel ist. AurionAI behandelt diese Anrufe als in einem Anruf gelöst.
  • Tickets erstellt: Anrufe mit dem Ergebnis Ticket erstellt. Die Zeile darunter gibt die Anzahl der Anrufe mit dem Ergebnis Eskaliert an.

Die Diagramme lesen

  • Anrufvolumentrend: Anrufe pro Tag, mit den Linien Gesamtanzahl der Anrufe, Abgeschlossen und Fehlgeschlagen.
  • Anrufergebnisse: die Anzahl und der Anteil der Anrufe pro Ergebnis. Die Ergebnisse sind Ticket erstellt, Status geprüft, KB-Artikel, Eskaliert, Aufgelegt und Fehler. Ein Anruf ohne aufgezeichnetes Ergebnis zählt als Unbekannt.
  • Hauptverkehrszeiten: ein Raster aus Wochentagen und Stunden. Eine dunklere Zelle bedeutet mehr Anrufe in dieser Stunde.

Tage und Stunden verwenden die Zeitzone Ihres Browsers.

Die Anrufe eines Anrufers finden

  1. Geben Sie im Feld Telefon suchen... mindestens 4 Zeichen der Telefonnummer ein.
  2. Warten Sie einen Moment. Eine Liste passender Anrufe erscheint oberhalb der Zahlen.

Die Liste zeigt die maskierte Nummer, die Uhrzeit, die Länge, das Ergebnis und den Status jedes Anrufs. Die Zahlen und Diagramme ändern sich nicht. Lesen Sie Weitere Filter.

Ergebnis

Der Tab zeigt die Anrufzahlen für den gewählten Zeitraum und das gewählte Ergebnis. Ein Anruf erscheint in den Zahlen, sobald AurionAI ihn aufgezeichnet hat. Die Seite fragt etwa jede Minute neue Zahlen ab. Wählen Sie Aktualisieren, um sofort abzufragen.

Wenn etwas schiefläuft

  • Fehler beim Laden der Analyse Die Anrufzahlen konnten nicht geladen werden. Die Meldung gibt den Grund an, wenn der Server einen sendet. Wählen Sie die Schaltfläche „Wiederholen", falls sie angezeigt wird, oder ändern Sie den Zeitraum.
  • Die Zahlen sind null, aber der Sprachagent hat Anrufe entgegengenommen. Überprüfen Sie den Zeitraum und die Ergebnisliste. Wählen Sie Zurücksetzen, um beides zurückzusetzen.
  • Der Tab fehlt. Ihre Organisation verwendet nicht das Profil AI Voice + Helpdesk. Im Profil AI Voice verwenden Sie den Tab Übersicht. Im Profil Helpdesk gibt es keine Anrufzahlen.

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