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AurionAI

Ein Dokument in einen Wissensdatenbank-Artikel umwandeln

5 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Wer dies sieht: KB-Ersteller — Profile AI Voice, Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: Agent, Supervisor, Administrator und Eigentümer sehen es. Schreibgeschützt-Benutzer können es nicht verwenden.

Der KB-Ersteller wandelt ein bereits vorhandenes Dokument, zum Beispiel eine Anleitung in einer Word-Datei, in einen Wissensdatenbank-Artikel um. Die KI liest das Dokument, gibt ihm eine übersichtliche Struktur, einen Titel und Tags und zeigt Ihnen eine Vorschau. Wenn Sie bestätigen, wird der Artikel als Entwurf gespeichert. Ein Administrator oder Redakteur veröffentlicht ihn.

Voraussetzungen

  • Ihre Rolle ist Agent, Supervisor, Administrator oder Eigentümer. Diese Rollen verfügen über die Berechtigung Artikel verwalten.
  • KB-Ersteller befindet sich in der Seitenleiste. Er fehlt, wenn das von Ihrer Organisation verbundene Tool keine neuen Wissensdatenbank-Artikel empfangen kann oder wenn ein Administrator diese Option deaktiviert hat. Lesen Sie Orientierung im Dashboard.
  • Ihr Dokument ist eine PDF-, DOCX-, Markdown-, TXT- oder HTML-Datei mit maximal 50 MB. Textbasierte Dateien funktionieren am besten. Eine eingescannte Seite, die nur ein Bild von Text ist, kann nicht zuverlässig gelesen werden.

Schritte

  1. Wählen Sie in der Seitenleiste KB-Ersteller aus.
  2. Ziehen Sie Ihre Datei auf den Upload-Bereich oder wählen Sie den Bereich aus und wählen Sie die Datei. AurionAI beginnt sofort mit dem Lesen. Ein langes Dokument kann einige Minuten dauern. Bleiben Sie auf der Seite.
  3. Lesen Sie die Vorschau auf der rechten Seite. Die Registerkarten Info, Vorschau, HTML und das Inhaltsverzeichnis zeigen das Ergebnis. Wenn Verarbeitungswarnungen erscheinen, lesen Sie diese.
  4. Wählen Sie unter Ziel auswählen, wo der Entwurf gespeichert werden soll. Wenn Ihre Organisation mehr als eine Wissensdatenbank hat, aktivieren Sie das Kontrollkästchen jeder gewünschten.
  5. Wählen Sie für jede Wissensdatenbank eine Kategorie und, wenn die Kategorie Ordner hat, einen Ordner.
  6. Überprüfen Sie Artikeltitel. Die KI schlägt einen vor; Sie können ihn ändern.
  7. Überprüfen Sie die Tags. Entfernen Sie die unerwünschten, oder geben Sie einen Tag in Tag hinzufügen ein und wählen Sie Hinzufügen. Ein Artikel kann bis zu 20 Tags mit jeweils bis zu 50 Zeichen haben.
  8. Wählen Sie Als Entwurf speichern oder In ausgewählten Zielen als Entwurf speichern, wenn Sie mehr als eine Wissensdatenbank ausgewählt haben.

Wenn die KI das Dokument nicht strukturieren konnte, öffnet sich das Fenster Mit reduzierter Qualität veröffentlichen?. Der Artikel hat dann wenig Formatierung und kein Inhaltsverzeichnis. Wählen Sie Abbrechen und versuchen Sie es später erneut, oder Trotzdem veröffentlichen, wenn Sie ihn selbst bereinigen möchten.

Die KB-Ersteller-Seite, bereit für ein Dokument

Ergebnis

Die Meldung Entwurf gespeichert erscheint oben auf der Seite. Der Artikel ist ein Entwurf. Kunden und Anrufer sehen ihn noch nicht. Wählen Sie Artikel anzeigen, um ihn in der Wissensdatenbank zu öffnen.

Sie können den Entwurf nicht selbst veröffentlichen.

  • AurionAI-Wissensdatenbank: Ein Administrator oder ein Benutzer mit der Berechtigung Artikel veröffentlichen veröffentlicht ihn in Wissensdatenbank. Wenn die Sammlung eine Genehmigungsregel hat, durchläuft der Entwurf zuerst eine Überprüfung: Öffnen Sie ihn in Wissensdatenbank und wählen Sie Zur Überprüfung einreichen. Lesen Sie Artikel schreiben und veröffentlichen.
  • Wissensdatenbank des von Ihrer Organisation verbundenen Tools: Der Entwurf wird in diesem Tool gespeichert. Die Personen, die dieses Tool verwalten, veröffentlichen ihn dort.

Nach der Veröffentlichung kann der Artikel gefunden und in Antworten eingefügt werden. Lesen Sie Einen Wissensdatenbank-Artikel einfügen.

Wenn etwas schiefläuft

  • KB-Ersteller ist nicht in der Seitenleiste. Ihre Rolle ist Schreibgeschützt, oder Ihre Organisation kann dieses Tool nicht verwenden. Fragen Sie Ihren Administrator.
  • Die Seite zeigt Nicht verfügbar. Das von Ihrer Organisation verbundene Tool kann keine neuen Wissensdatenbank-Artikel empfangen, oder ein Administrator hat diese Option deaktiviert. Fragen Sie Ihren Administrator. Lesen Sie Artikel aus Dokumenten erstellen (KB Creator).
  • Die Meldung Dieses Ziel kann Entwürfe für Anfragende sichtbar machen, daher wurde der Entwurf nicht gespeichert. Wählen Sie eine Kategorie oder Liste, die nur Agenten sehen. erscheint. Die von Ihnen gewählte Kategorie oder Liste zeigt Entwürfe für Anfragesteller an, daher hat AurionAI den Entwurf dort nicht gespeichert. Wählen Sie eine Kategorie oder Liste, die nur Agenten sehen können, oder fragen Sie die Personen, die Ihre Wissensdatenbank verwalten, welche Sie verwenden sollen.
  • Die Meldung Der Text im Dokument konnte nicht zuverlässig gelesen werden. Möglicherweise handelt es sich um einen Scan; laden Sie eine textbasierte Version hoch. erscheint. Laden Sie eine textbasierte Version des Dokuments anstelle eines Scans hoch.
  • Die Meldung Das Dokument hat zu viele Abschnitte für den KB-Artikel-Generator. Teilen Sie es in kleinere Dokumente auf und laden Sie diese einzeln hoch. oder Die Verarbeitung hat zu lange gedauert und wurde abgebrochen. Teilen Sie das Dokument in kleinere Teile auf und laden Sie diese einzeln hoch. erscheint. Teilen Sie das Dokument in kleinere Dateien auf und laden Sie diese einzeln hoch.
  • Die Meldung Vorschau abgelaufen. Bitte laden Sie das Dokument erneut hoch. erscheint. Sie haben zwischen der Vorschau und dem Speichern zu lange gewartet. Laden Sie das Dokument erneut hoch.
  • Keine KB-Sammlungen verfügbar. Erstellen Sie zuerst eine Sammlung, um Artikel in dieses Ziel zu veröffentlichen. Die Wissensdatenbank hat noch keine Kategorie. Bitten Sie die Personen, die sie verwalten, eine zu erstellen.
  • Die Schaltfläche „Erstellen" bleibt grau. Wählen Sie eine Wissensdatenbank, eine Kategorie und, wenn die Kategorie Ordner hat, einen Ordner.
  • Einige Bilder konnten nicht angehängt werden Der Entwurf wurde gespeichert, aber einige Bilder fehlen. Bitten Sie die Personen, die Ihre Wissensdatenbank verwalten, diese hinzuzufügen.

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