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AurionAI

Einen Wissensdatenbank-Artikel einfügen

4 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Wer sieht dies: Posteingang — Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: Agent, Supervisor, Administrator und Eigentümer können Artikel einfügen. Schreibgeschützt-Benutzer können dies nicht.

Oft ist die Antwort auf eine Frage bereits in Ihrer Wissensdatenbank vorhanden. Anstatt sie erneut zu schreiben, fügen Sie den Artikel Ihrer Antwort hinzu. Der Kunde erhält einen Link zum Artikel in Ihrem öffentlichen Hilfe-Center oder einen kurzen Auszug mit dem Link.

Voraussetzungen

Schritte

  1. Öffnen Sie das Gespräch. Unterhalb der Nachrichten wählen Sie die Registerkarte Antworten.
  2. Klicken Sie in das Textfeld, an der Stelle, an der der Artikel eingefügt werden soll.
  3. Wählen Sie in der Leiste oberhalb des Textfelds KB-Artikel. Das Fenster KB-Artikel einfügen öffnet sich.
  4. Suchen Sie den Artikel:
    • Bevor Sie tippen, listet der Abschnitt Vorschläge für diese Konversation Artikel auf, die die KI für dieses Gespräch ausgewählt hat. Um eine neue Liste zu erhalten, wählen Sie Vorschläge neu generieren.
    • Oder geben Sie mindestens zwei Buchstaben in das Suchfeld ein. Die Liste zeigt passende veröffentlichte Artikel.
  5. Wählen Sie für den gewünschten Artikel:
    • Link einfügen: fügt den Titel des Artikels als Link ein.
    • Inhalt einbetten: fügt ein Feld mit dem Titel als Link und dem Anfang des Artikeltexts ein.
  6. Das Fenster schließt sich und der Artikel befindet sich in Ihrer Antwort. Vervollständigen Sie Ihre Antwort und senden Sie sie ab.

[Screenshot to come: Das Fenster zum Einfügen eines Wissensdatenbankartikels mit dem Suchfeld und den vorgeschlagenen Artikeln]

Die KI-Vorschläge können falsch sein: Das Fenster zeigt KI-gestützt · Prüfen Sie die Relevanz vor dem Einfügen. Öffnen Sie den Link und prüfen Sie den Artikel, bevor Sie ihn senden.

Einen Artikel beim Tippen einfügen

Geben Sie im Textfeld # und mindestens zwei Buchstaben des Artikeltitels ein. Eine Liste veröffentlichter Artikel erscheint. Wählen Sie einen aus: In Ihrem Text erscheint eine Beschriftung mit dem Titel des Artikels. Der Kunde erhält den Titel mit dem Link zum Artikel.

Sie können KB-Artikel und # in E-Mail-, Chat-, Web-Widget- und WhatsApp-Antworten verwenden, und # funktioniert auch in Notizen.

Ergebnis

Ihre Antwort enthält einen Link zum öffentlichen Hilfe-Center-Artikel. Der Kunde kann ihn öffnen, ohne sich im Dashboard anzumelden. AurionAI zeichnet außerdem auf, welche Artikel Sie im Gespräch geteilt haben.

Wenn etwas schiefläuft

  • Das Fenster zeigt Für diesen Arbeitsbereich ist keine öffentliche Help-Center-Adresse konfiguriert, daher kann kein Kundenlink erstellt werden. Ihre Organisation hat noch keine öffentliche Hilfe-Center-Adresse, daher kann kein Link erstellt werden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. Lesen Sie Ihr Hilfe-Center gestalten.
  • Der benötigte Artikel ist nicht in der Liste. Es werden nur veröffentlichte Artikel angezeigt. Versuchen Sie andere Suchbegriffe. Wenn der Artikel ein Entwurf ist, bitten Sie die Person, die die Wissensdatenbank verwaltet, ihn zu veröffentlichen.
  • Die Vorschläge zeigen an, dass keine Übereinstimmung oder nicht genug Kontext vorhanden ist. Suchen Sie stattdessen mit Stichwörtern.
  • Die Vorschläge zeigen Vorschläge basierend auf der Textsuche (KI nicht verfügbar). Die KI ist momentan nicht verfügbar, daher stammen die Vorschläge aus einer Stichwortsuche. Prüfen Sie diese sorgfältig.
  • Die Meldung Artikel konnte nicht geladen werden erscheint. Versuchen Sie es erneut. Wenn es weiterhin fehlschlägt, wurde der Artikel möglicherweise entfernt.
  • In Antwort einfügen im KI-Panel hat nur einen Titel hinzugefügt. Dieser Artikel hat keinen öffentlichen Link: Ihr öffentliches Hilfe-Center ist deaktiviert oder der Artikel ist dort nicht veröffentlicht. Verwenden Sie KB-Artikel, um einen anderen Artikel auszuwählen, oder wenden Sie sich an Ihren Administrator.

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