Chat mit dem Support auf einer Website
Für wen ist das gedacht: für alle, die über das Chat-Fenster auf der Website einer Organisation Hilfe erhalten. Mitarbeitende nutzen es auf der IT-Support-Website ihres Unternehmens. Kunden nutzen es auf der Website des Unternehmens, bei dem sie einkaufen. Ihre Organisation legt fest, wo der Chat erscheint und was er bietet.
Das Chat-Fenster verbindet Sie mit dem Support-Assistenten. Sie schreiben eine Nachricht, und der Assistent antwortet im selben Fenster.
Voraussetzungen
- Die Website, auf der Ihre Organisation den Chat anbietet.
- Eine E-Mail-Adresse, falls die Website Sie nicht anmeldet. Sie geben sie im Chat-Fenster ein, bevor Sie eine Nachricht senden.
Chat öffnen
- Wählen Sie auf der Website die Chat-Schaltfläche aus. Sie befindet sich normalerweise am unteren Rand der Seite. Ihre Organisation kann den Text der Schaltfläche ändern. Falls nicht, lautet die Schaltfläche Sprachmodus starten oder Mit uns chatten, wenn der Web-Chat keine Sprachfunktion hat.
- Wenn das Fenster einen Sprachanruf-Tab und einen chat-Tab anzeigt, wählen Sie den chat-Tab aus. Wenn Ihre Organisation Sprache anbietet, öffnet sich das Fenster zuerst auf dem Sprach-Tab.
Das Chat-Fenster verwendet die Sprache, die die Website festlegt. Wenn die Website keine Sprache festlegt, wird die Sprache Ihres Browsers verwendet.
Nachricht senden
- Wenn das E-Mail-Feld oben leer ist, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wenn die Website dem Chat Ihre E-Mail-Adresse übermittelt hat, wird sie bereits im Feld angezeigt und kann nicht geändert werden.
- Geben Sie Ihre Frage in das Nachrichtenfeld ein.
- Drücken Sie die Eingabetaste oder wählen Sie die Senden-Schaltfläche (Senden) aus. Um eine neue Zeile zu beginnen, ohne zu senden, drücken Sie Umschalt+Eingabe.
Ihre Organisation kann auch Schnellaktionen oberhalb des Nachrichtenfelds anzeigen. Wählen Sie eine aus, um eine vorgefertigte Anfrage zu senden:
- Meine Tickets anzeigen
- Problem melden
- Wissensdatenbank durchsuchen
Unter jeder gesendeten Nachricht zeigt ein kleiner Status an, ob sie ausstehend, zugestellt oder gelesen ist.
Datei hinzufügen
- Wählen Sie die Büroklammer-Schaltfläche neben dem Nachrichtenfeld aus. Sie können auch Dateien in das Chat-Fenster ziehen oder ein Bild einfügen.
- Warten Sie, bis die Datei oberhalb des Nachrichtenfelds erscheint. Um sie vor dem Senden zu entfernen, wählen Sie das Kreuz auf der Datei aus.
- Senden Sie Ihre Nachricht. Die Dateien werden mitgesendet.
Jede Datei kann bis zu 20 MB groß sein. Einige Dateitypen werden nicht akzeptiert. Ihre Organisation kann Dateien vor dem Hinzufügen auf Sicherheitsbedrohungen prüfen lassen. Wenn eine Datei abgelehnt wird, teilt Ihnen der Chat den Grund mit. Lesen Sie Probleme mit dem Web-Chat beheben.
Ergebnis
Der Assistent antwortet im Chat-Fenster. Ihre Nachricht erreicht auch das Support-Team Ihrer Organisation.
Angemeldet oder nicht
Was der Assistent tun kann, hängt davon ab, ob die Website Sie angemeldet hat:
- Die Website hat Sie angemeldet. Der Assistent weiß, wer Sie sind. Er kann Ihre Tickets anzeigen und ein Problem als Ticket für Sie melden. Wenn Sie frühere Gespräche haben, erscheint oben im Chat ein Abschnitt Frühere Unterhaltungen. Wählen Sie ihn aus und dann ein Gespräch, um es erneut zu lesen.
- Die Website hat Sie nicht angemeldet. Der Assistent kann Fragen beantworten und Hilfeartikel durchsuchen. Er kann Ihre Tickets nicht anzeigen oder ein Ticket für Sie öffnen, und die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse beweist nicht, wer Sie sind. Ihre Nachrichten erreichen dennoch das Support-Team. Um Ihre Tickets einzusehen, melden Sie sich auf der Website Ihrer Organisation an, falls diese eine Anmeldung anbietet, oder nutzen Sie einen anderen Kanal wie das Hilfe-Center.
Der Chat speichert die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse nur in diesem Browser. Löschen Sie auf einem gemeinsam genutzten Computer das E-Mail-Feld, bevor Sie die Seite verlassen.
Um das Chat-Fenster zu schließen, wählen Sie die Schließen-Schaltfläche (×) oben im Fenster aus oder drücken Sie Escape.
Wenn etwas schiefläuft
- Der Chat fordert eine gültige E-Mail-Adresse an, bevor Ihre Nachricht gesendet wird. Geben Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse in das E-Mail-Feld ein und senden Sie erneut.
- Bei einer Nachricht wird ein Warnzeichen (⚠) anstelle eines Häkchens angezeigt. Sie wurde nicht zugestellt. Wählen Sie Erneut senden neben der Nachricht aus.
- Der Chat meldet, dass er die Verbindung wiederherstellt oder dass die Verbindung fehlgeschlagen ist. Lesen Sie Probleme mit dem Web-Chat beheben.
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