Probleme mit dem Web-Chat beheben
Für wen ist das gedacht: Mitarbeiter und Kunden, die das Chat-Fenster auf der Website einer Organisation per Text oder Sprache nutzen. Die unten aufgeführten Meldungen sind für alle gleich. Was Ihre Organisation im Chat anbietet, kann unterschiedlich sein.
Voraussetzungen
- Zugriff auf die Browsereinstellungen für die Website, wenn das Mikrofon gesperrt ist.
Das Mikrofon ist gesperrt
Das Fenster zeigt Mikrofonzugriff erforderlich, wenn der Browser der Website nicht erlaubt hat, Ihr Mikrofon zu verwenden. Unterhalb des Titels werden eine kurze Erklärung und die Schaltfläche Erneut versuchen angezeigt. Der Anruf startet nicht.
- Wählen Sie Erneut versuchen.
- Wenn Ihr Browser fragt, ob die Website Ihr Mikrofon verwenden darf, erlauben Sie es.
- Wenn Ihr Browser nicht fragt, erlauben Sie das Mikrofon in den Browsereinstellungen für diese Website. In den meisten Browsern wählen Sie das Symbol neben der Websiteadresse und erlauben dann das Mikrofon. Wählen Sie anschließend erneut Erneut versuchen.
Der Anruf wird verbunden: Das Fenster zeigt die drei Verbindungsschritte, dann spricht der Assistent.
Wenn das Fenster anzeigt, dass das Mikrofon in der Adressleiste gesperrt ist, fragt Ihr Browser nicht erneut von selbst: Sie müssen das Mikrofon zuerst in den Browsereinstellungen erlauben und dann Erneut versuchen auswählen.
Wenn das Fenster anzeigt, dass nicht auf das Mikrofon zugegriffen werden konnte, überprüfen Sie, ob ein Mikrofon angeschlossen ist und ob keine andere App es verwendet. Versuchen Sie es dann erneut.
Um diesen Bildschirm zu verlassen, wählen Sie die Schließen-Schaltfläche (×) oben im Fenster oder wählen Sie die Registerkarte chat, wenn das Fenster eine anzeigt.
Sie können den Assistenten nicht hören
Browser können Ton blockieren, bis Sie mit der Seite interagieren. Dann zeigt das Fenster eine Schaltfläche an: Ton ist blockiert — tippen, um Audio zu aktivieren.
- Wählen Sie die Schaltfläche.
- Wenn Sie immer noch nichts hören, wählen Sie Audioeinstellungen und überprüfen Sie, welcher Lautsprecher ausgewählt ist. Einige Browser erlauben es nicht, den Lautsprecher auszuwählen. Überprüfen Sie dann die Lautstärke Ihres Computers.
Die Schaltfläche verschwindet und Sie hören den Assistenten.
Der Sprachanruf stellt keine Verbindung her
Das Fenster meldet, dass die Verbindung fehlgeschlagen ist oder dass der Sprachassistent vorübergehend nicht verfügbar ist.
- Wählen Sie Erneut versuchen.
- Wenn es erneut fehlschlägt, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut, oder verwenden Sie den Chat oder einen anderen Kanal. Um diesen Bildschirm zu verlassen, wählen Sie die Schließen-Schaltfläche (×) oben im Fenster oder wählen Sie die Registerkarte chat, wenn das Fenster eine anzeigt.
Der Anruf wird verbunden und der Assistent spricht.
Der Chat sendet keine Nachrichten
- Der Chat meldet, dass er die Verbindung wiederherstellt. Warten Sie. Der Chat stellt die Verbindung selbstständig wieder her. Sie können keine Nachrichten senden, bis die Verbindung wieder hergestellt ist.
- Der Chat meldet, dass die Verbindung fehlgeschlagen ist. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und laden Sie die Seite dann neu.
- Der Chat meldet, dass er gerade nicht verfügbar ist. Der Chat ist für dieses Fenster geschlossen. Laden Sie die Seite später neu oder verwenden Sie einen anderen Kanal.
- Bei einer Nachricht wird ein Warnzeichen (⚠) anstelle eines Häkchens angezeigt. Sie wurde nicht zugestellt. Wählen Sie Erneut senden neben der Nachricht.
- Der Chat fordert eine gültige E-Mail-Adresse an, bevor Ihre Nachricht gesendet wird. Geben Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse in das E-Mail-Feld oben ein und senden Sie die Nachricht erneut.
Ihre Anmeldung ist abgelaufen
Der Chat meldet, dass Ihre Anmeldung abgelaufen ist. Das Gespräch wird fortgesetzt, aber der Assistent kann Ihre Tickets nicht mehr einsehen. Melden Sie sich erneut auf der Website Ihrer Organisation an und öffnen Sie dann den Chat erneut.
Nachdem Sie sich erneut angemeldet haben, kann der Assistent Ihre Tickets wieder einsehen.
Eine Datei wird nicht hochgeladen
Der Chat teilt Ihnen den Grund mit. Jede Datei kann bis zu 20 MB groß sein, und einige Dateitypen werden nicht akzeptiert.
Wenn Ihre Organisation Dateien auf Sicherheitsbedrohungen prüft, kann der Chat auch folgende Meldungen anzeigen:
- Die Datei enthält möglicherweise eine Sicherheitsbedrohung: Sie wird abgelehnt.
- Die Sicherheitsprüfung ist vorübergehend nicht verfügbar: Versuchen Sie es in einem Moment erneut.
- Die Datei ist zu groß für die Sicherheitsprüfung oder die Prüfung kann sie nicht lesen: Senden Sie eine kleinere oder eine andere Datei.
Wenn eine Datei akzeptiert wird, erscheint sie oberhalb des Nachrichtenfelds.
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