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Per Sprache mit dem Support auf einer Website sprechen

4 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Für wen ist das gedacht: für alle, die über das Chat-Fenster auf der Website einer Organisation mit dem Support-Assistenten sprechen. Mitarbeitende nutzen es auf der IT-Support-Website ihres Unternehmens. Kunden nutzen es auf der Website des Unternehmens, bei dem sie einkaufen. Sprache ist nur verfügbar, wenn Ihre Organisation sie aktiviert hat.

Ein Sprachanruf im Chat-Fenster funktioniert wie ein Anruf bei der Support-Hotline, verwendet jedoch das Mikrofon und die Lautsprecher Ihres Computers.

Voraussetzungen

  • Die Website, auf der Ihre Organisation den Chat mit aktivierter Sprachfunktion anbietet.
  • Ein Mikrofon und Lautsprecher oder ein Headset.
  • Ein Browser, der der Website die Nutzung Ihres Mikrofons erlaubt. Ihr Browser fragt beim ersten Mal nach der Berechtigung.

Sprachanruf starten

  1. Wählen Sie auf der Website die Chat-Schaltfläche. Sie befindet sich normalerweise am unteren Rand der Seite. Wenn Ihre Organisation den Text nicht geändert hat, lautet die Schaltfläche Sprachmodus starten.

  2. Wenn das Fenster eine Registerkarte chat und eine Registerkarte Sprachanruf anzeigt, stellen Sie sicher, dass die Registerkarte Sprachanruf ausgewählt ist. Das Fenster öffnet sich standardmäßig auf dieser Registerkarte.

  3. Wenn das Fenster nach Ihrer E-Mail-Adresse fragt, wählen Sie eine der folgenden Optionen:

    • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie dann Sprachanruf starten. Die Schaltfläche funktioniert nur, wenn die Adresse vollständig eingegeben ist. Die E-Mail hilft dem Assistenten, ersetzt jedoch nicht die Identitätsprüfung während des Anrufs.
    • Wählen Sie Ohne Anmeldung fortfahren, um den Anruf ohne E-Mail-Adresse zu starten.

    Das Fenster fragt nicht nach Ihrer E-Mail-Adresse, wenn es diese bereits kennt: zum Beispiel, wenn die Website dem Chat Ihre E-Mail-Adresse übermittelt hat oder wenn Sie sie zuvor im Chat eingegeben haben.

  4. Wenn Ihr Browser fragt, ob die Website Ihr Mikrofon verwenden darf, erlauben Sie es.

  5. Warten Sie, während der Anruf verbunden wird. Das Fenster zeigt drei kurze Schritte: Es richtet das Audio ein, stellt eine Verbindung zum Server her und wartet auf den Assistenten.

  6. Hören Sie dem Assistenten zu und sagen Sie, was Sie benötigen.

Der E-Mail-Schritt, bevor ein Sprachanruf im Chat-Fenster startet

Während des Anrufs

  • Was Sie und der Assistent sagen, erscheint als Text im Fenster.
  • Um zu verhindern, dass der Assistent Sie hört, wählen Sie Stummschalten. Wählen Sie Mikrofon aktivieren, um wieder zu sprechen. Wenn Sie Tippen zum Sprechen sehen, wählen Sie es aus, um Ihr Mikrofon einzuschalten.
  • Um ein anderes Mikrofon oder einen anderen Lautsprecher auszuwählen, wählen Sie Audioeinstellungen. Einige Browser erlauben es nicht, den Lautsprecher auszuwählen.
  • Wenn der Assistent Sie auffordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, erscheint ein Eingabefeld im Fenster. Geben Sie die Adresse ein und wählen Sie Senden. Der Assistent liest sie Ihnen vor.

Identität bestätigen

Wenn die Website Sie angemeldet hat, kann der Assistent bereits wissen, wer Sie sind. Andernfalls prüft er Ihre Identität auf dieselbe Weise wie am Telefon. Die Fragen hängen von Ihrer Organisation ab:

Zwei Unterschiede zum Telefon:

  • Für Mitarbeitende: Die PIN und die Sicherheitsfrage funktionieren nur am Telefon. Wenn Ihre Organisation eine davon verwendet, fragt der Assistent im Chat-Fenster stattdessen nach Ihrem Namen und Ihrer Ausweisnummer.
  • Das Chat-Fenster hat keine Telefontastatur. Sagen Sie Ihre Angaben laut.

Anruf beenden

  1. Wählen Sie Sitzung beenden. Das Fenster zeigt an, dass die Sprachsitzung beendet wurde.
  2. Um erneut anzurufen, wählen Sie Neuen Anruf starten.

Das Wechseln zur Registerkarte chat oder das Schließen des Chat-Fensters beendet den Anruf ebenfalls.

Ergebnis

Sie haben mit dem Assistenten ohne Telefon gesprochen. Er kann Ihnen auf dieselben Weisen helfen wie über die Support-Hotline, abhängig davon, was Ihre Organisation erlaubt.

Wenn etwas schiefläuft

  • Das Fenster zeigt an, dass es Ihr Mikrofon benötigt. Lesen Sie Probleme mit dem Web-Chat beheben.
  • Sie können den Assistenten nicht hören. Lesen Sie Probleme mit dem Web-Chat beheben.
  • Der Anruf endet von selbst, nachdem sich jemand auf der Website an- oder abgemeldet hat. Zu Ihrer Sicherheit endet der Anruf, wenn die Website eine andere Person anmeldet. Wählen Sie Neuen Anruf starten, um einen Anruf als die aktuell angemeldete Person zu starten.

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