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AurionAI

Conectar WhatsApp

7 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

Conecta tu número de WhatsApp Business para que los mensajes de WhatsApp de los clientes lleguen a la bandeja de entrada unificada. En la página de WhatsApp conectas números, envías un mensaje de prueba y gestionas las plantillas de mensajes que Meta debe aprobar.

Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. La página se abre desde la configuración, que solo los administradores pueden ver.

Requisitos previos

  • Tienes el rol Propietario o Administrador.
  • Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o el perfil AI Voice + Helpdesk. En el perfil AI Voice, la página no está disponible.
  • Una cuenta de WhatsApp Business en Meta y un número de teléfono para ella.
  • Para la configuración manual: el ID de número de teléfono, el ID de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID) y un token de acceso de usuario del sistema permanente de Meta Business Suite.

Abrir la página de WhatsApp

  1. En la barra lateral, selecciona Configuración.
  2. Abre la categoría Integraciones.
  3. Selecciona Canales.
  4. En la tarjeta WhatsApp, selecciona Abrir configuración del canal WhatsApp.

La página tiene dos pestañas: Canales y Plantillas. Si aún no hay ningún número conectado, la pestaña Canales muestra el asistente Conectar WhatsApp Business.

Conectar con Meta

Esta es la forma recomendada. Meta te guía a través del registro de tu cuenta de WhatsApp Business.

  1. En el asistente Conectar WhatsApp Business, selecciona Conectar con Meta. Si ya tienes un canal, selecciona primero Añadir canal.
  2. Opcional: en Secreto del webhook (opcional), introduce tu propio token de verificación. Déjalo vacío para que AurionAI cree uno.
  3. Selecciona Autorizar con Meta. Se abre una ventana de Meta.
  4. En la ventana de Meta, sigue los pasos de Meta. Elige tu cuenta de WhatsApp Business y tu número de teléfono.
  5. De vuelta en la página, el asistente muestra ¡Canal conectado correctamente! Selecciona Continuar.
  6. El asistente muestra ¡El canal WhatsApp está listo! Selecciona Ver canal.

Durante la conexión, AurionAI se suscribe a los eventos de tu cuenta de WhatsApp Business y registra el número de teléfono en Meta. No es necesario establecer una URL de devolución de llamada en Meta Business Suite: el asistente lo indica en su paso de verificación. Si Meta rechaza alguno de estos pasos, el canal no se conecta y un mensaje de error indica la causa.

Si el método muestra No disponible. Configure las variables de entorno de Meta OAuth para activar., el registro con Meta no está configurado para el servicio AurionAI. Usa la configuración manual o contacta con el soporte de AurionAI. Lee Obtener ayuda.

[Screenshot to come: La página de WhatsApp con un canal conectado.]

Configuración manual

  1. En el asistente Conectar WhatsApp Business, selecciona Configuración manual.
  2. Introduce el ID del número de teléfono, el ID de WABA y el Número de visualización.
  3. Opcional: introduce un Nombre para mostrar (opcional).
  4. Pega el Token de acceso del usuario del sistema.
  5. Opcional: introduce un Secreto del webhook (opcional).
  6. Selecciona Conectar canal.
  7. En el paso de verificación, copia el token de verificación y el URL de devolución de llamada del webhook. La página muestra el token solo una vez. Guárdalo como si fuera una contraseña.
  8. En Meta Business Suite, establece esta URL de devolución de llamada y el token de verificación para el número.

Registre la URL de callback en la aplicación Meta de Aurion. No se admiten callbacks registrados en su propia aplicación Meta porque Aurion no puede verificar sus firmas de entrega.

Gestionar un número conectado

Cada número tiene una tarjeta en la pestaña Canales. La tarjeta muestra el estado, el ID del número de teléfono, el ID de WABA, el Nivel de mensajería y el Último mensaje.

  • Enviar un mensaje de prueba. Selecciona Mensaje de prueba. Introduce el ID de WhatsApp de destino y el Mensaje, luego selecciona Enviar.
  • Pausar el envío. Selecciona Pausar. Pausar solo detiene los mensajes salientes. Los mensajes entrantes se siguen recibiendo y almacenando. Selecciona Reanudar para volver a enviar.
  • Reclamar un nombre de usuario. En Nombre de usuario, introduce un nombre de usuario y selecciona Reservar.
  • Eliminar el número. Selecciona Eliminar y luego Eliminar canal. Esto también elimina todas las plantillas del canal. No se puede deshacer.

Debajo de las tarjetas, la tarjeta Código QR muestra un código que los clientes pueden escanear para abrir un chat de WhatsApp con tu número.

Renovar el token de acceso

Para proporcionar a AurionAI un nuevo token de acceso para un número conectado:

  1. En la tarjeta del número, selecciona Reemplazar token de acceso.
  2. Pega el nuevo token en Token de acceso y selecciona Guardar.

Pegue un nuevo token de acceso de Meta para este número. AurionAI comprueba que el token tiene acceso a este número y a su cuenta de WhatsApp Business antes de guardarlo. Solo los usuarios que pueden conectar canales ven este botón: los roles Propietario y Administrador, o un rol personalizado con ese permiso.

Para un número que conectaste con Meta, también puedes volver a conectarlo: en la pestaña Canales, selecciona Añadir canal, luego Conectar con Meta, y elige el mismo número de teléfono. AurionAI actualiza el canal existente con el nuevo token. Conserva el token de verificación existente, a menos que introduzcas uno nuevo. Si Meta rechaza la conexión, AurionAI pausa el canal existente. El envío permanecerá desactivado hasta que selecciones Reanudar o una nueva conexión tenga éxito.

Crear una plantilla de mensaje

Cuando la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp está cerrada, AurionAI solo puede contactar al cliente con una plantilla que Meta haya aprobado.

  1. Abre la pestaña Plantillas.
  2. Selecciona Añadir plantilla. Para empezar desde un texto predefinido, selecciona Explorar plantillas iniciales y luego Usar esta plantilla inicial.
  3. Selecciona el Canal.
  4. Introduce un Nombre de plantilla y selecciona el Idioma.
  5. Selecciona la Categoría: Utilidad o Marketing.
  6. Introduce el Cuerpo. Usa {{1}}, {{2}} y así sucesivamente para los valores que cambian. Introduce un valor de ejemplo para cada uno.
  7. Opcional: añade un texto de encabezado, un pie de página y hasta tres botones de respuesta rápida.
  8. Selecciona Crear plantilla.

La pestaña Plantillas de la página de WhatsApp.

AurionAI envía la plantilla a Meta. La plantilla tiene el estado PENDING hasta que Meta la aprueba o la rechaza. Selecciona Sincronizar desde Meta para actualizar los estados. Usa los botones de estado encima de la lista para filtrarla.

Puedes editar una plantilla cuando su estado es APPROVED, REJECTED o PAUSED. Meta revisa la plantilla de nuevo tras un cambio en su cuerpo. No puedes editar una plantilla mientras Meta la revisa.

Resultado

Un número conectado muestra Activo en su tarjeta. Los mensajes de los clientes al número llegan a la bandeja de entrada unificada. Una plantilla aprobada está lista para usarse en los mensajes que inicia tu equipo.

Si algo va mal

  • «Ventana emergente bloqueada por el navegador. Permite las ventanas emergentes y vuelve a intentar el registro con Meta.» Permite las ventanas emergentes para AurionAI en tu navegador e inténtalo de nuevo.
  • «La autorización de Meta fue cancelada.» La ventana de Meta se cerró antes de finalizar. Vuelve a empezar.
  • «Ya existe un canal de WhatsApp con este número de teléfono.» El número ya está conectado. Para renovar su token, consulta Renovar el token de acceso.
  • «Este número de teléfono ya está registrado en otra cuenta de Aurion» Otra organización usa este número. Contacta con el soporte de AurionAI para liberarlo.
  • «No se pudo verificar con Meta que este phone_number_id pertenece al waba_id proporcionado» En la configuración manual, comprueba el ID de número de teléfono, el WABA ID y el token en Meta Business Suite, y vuelve a intentarlo.
  • «Las credenciales de WhatsApp no se pudieron descifrar. Vuelve a conectar el canal e inténtalo de nuevo.» Reemplaza el token de acceso del número. Consulta Renovar el token de acceso.
  • Están llegando eventos para otra WABA. Compruebe la configuración de Meta de este canal antes de confiar en los mensajes entrantes. Comprueba la configuración de Meta del número antes de confiar en los mensajes entrantes.
  • Envío saliente pausado. Los mensajes entrantes se siguen recibiendo y almacenando. Selecciona Reanudar en la tarjeta.
  • Una plantilla permanece en estado PENDING. Meta no ha terminado su revisión. Selecciona Sincronizar desde Meta más tarde.

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