Artikelen importeren van uw leverancier
Als uw artikelen al in een ander hulpprogramma bestaan, kunt u ze kopiëren naar de AurionAI-kennisbank. De Importassistent op de pagina Kennisbank leest de artikelen van uw provider, laat u ze kiezen en hun categorieën toewijzen aan uw collecties, en importeert ze als concepten.
Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. De wizard heeft de machtiging nodig om artikelen te beheren: de rol Eigenaar of Beheerder, of een aangepaste rol die dit toestaat.
Vereisten
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of het profiel AI Voice + Helpdesk.
- Er is een ITSM-tool verbonden met geldige inloggegevens: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow of Jira Service Management (Confluence). De wizard importeert vanuit de ITSM-tool van uw organisatie. Van de twee profielen die deze wizard kunnen openen, kan alleen het profiel AI Voice + Helpdesk een ITSM-tool verbinden. Lees Verbind uw ITSM- en CS-tools.
- Het profiel Helpdesk heeft momenteel geen importbron: het heeft geen ITSM-tool en kan Freshdesk of Zendesk niet verbinden. Zonder een verbonden tool wordt de kaart Importassistent niet weergegeven.
- Optioneel: de collecties die de artikelen ontvangen, bestaan al. Lees Artikelen schrijven en publiceren.
Artikelen importeren
De wizard heeft vier stappen: Bron selecteren, Artikelen bekijken, Categorieën toewijzen en Importeren.
- Selecteer in de zijbalk Kennisbank.
- Ga op het tabblad Artikelen naar de kaart Importassistent.
- In Bron selecteren toont de wizard alleen de tools die uw organisatie heeft verbonden, met de eerste geselecteerd. Selecteer vervolgens Volgende.
- In Artikelen bekijken toont AurionAI maximaal 200 artikelen van de provider. Alle artikelen zijn geselecteerd. Verwijder de selectie van de artikelen die u niet wilt, of gebruik Alles deselecteren en selecteer de gewenste artikelen. Selecteer vervolgens Volgende.
- In Categorieën toewijzen kiest u een collectie voor elke categorie van de provider. Wanneer een collectie dezelfde naam heeft als de categorie, selecteert AurionAI deze automatisch voor u. Gebruik Geen toewijzing om de artikelen van die categorie zonder collectie te importeren. Selecteer vervolgens Volgende.
- In Importeren leest u de bevestiging en selecteert u Importeren.
De wizard kan geen collectie aanmaken. Om een categorie in een nieuwe collectie te importeren, maakt u eerst de collectie aan en wijst u de categorie er vervolgens aan toe.
Het importeren volgen
- Met 50 artikelen of minder importeert AurionAI ze in één keer en toont het resultaat.
- Met meer dan 50 artikelen importeert AurionAI ze op de achtergrond. De wizard toont de voortgang en controleert deze elke 2 seconden. Houd de pagina open totdat het importeren is voltooid. De status van een achtergrondimport wordt 1 uur bewaard.
Wanneer het importeren is voltooid, toont de wizard hoeveel artikelen zijn geïmporteerd en hoeveel zijn mislukt. Voor een import die in één keer is uitgevoerd, kunt u de lijst met mislukte artikelen openen om elke fout te lezen. Selecteer Meer importeren om opnieuw te beginnen.
Resultaat
De geïmporteerde artikelen staan in de artikelenlijst met de status Concept. Ze zijn nog niet zichtbaar in het Helpcentrum. Controleer elk artikel en publiceer het vervolgens. Lees Artikelen schrijven en publiceren.
Als er iets misgaat
- De voorvertoning geeft aan dat de provider 401 heeft geretourneerd. De inloggegevens van de provider zijn onjuist of verlopen. Werk ze bij op de pagina Providers en selecteer vervolgens Opnieuw proberen.
- De voorvertoning geeft aan dat de snelheidslimiet is bereikt. De provider weigert momenteel meer verzoeken. Wacht even en selecteer vervolgens Opnieuw proberen.
- De voorvertoning geeft aan dat AurionAI geen verbinding kan maken met de provider. Controleer of de provider is verbonden en bereikbaar is. Lees Verbind uw ITSM- en CS-tools.
- De kaart Importassistent staat niet op de pagina. Uw organisatie heeft geen ITSM-tool, Freshdesk of Zendesk verbonden, of u heeft geen machtiging om artikelen te beheren.
- Geen artikelen gevonden De provider heeft geen artikel geretourneerd. Controleer of u de juiste provider heeft geselecteerd.
- Geen broncategorieën gevonden. Alle artikelen worden geïmporteerd zonder collectietoewijzing. De artikelen hebben geen categorie in uw ITSM-tool. U kunt doorgaan. Plaats de artikelen na het importeren zelf in collecties.
- Het importeren mislukt met een melding dat Redis niet beschikbaar is. De achtergrondservice van AurionAI is niet beschikbaar. Importeer maximaal 50 artikelen tegelijk of probeer het later opnieuw.
- Sommige artikelen zijn mislukt. Lees de fout van elk mislukt artikel, herstel indien nodig de oorzaak bij de provider en importeer die artikelen opnieuw.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .