Analytiikan yleiskatsaus

Analytiikka-sivu näyttää, miten tekoälyagenttisi, kanavasi ja tiimisi suoriutuvat. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitkä välilehdet näet, miten suodattimet toimivat ja kuinka tuoreita luvut ovat. Siinä kuvataan myös Yleiskatsaus-välilehti.

Saatavuus: kaikki profiilit. Välilehdet riippuvat profiilistasi ja roolistasi. Jokainen koontinäytön rooli voi avata Analytiikka-sivun.

Edellytykset

• Sinulla on jokin näistä rooleista: Omistaja, Ylläpitäjä, Esimies, Agentti tai Vain luku. Lue Roolit ja niiden oikeudet.
• Raporttien viemiseen tarvitset Ylläpitäjä-roolin. Lue Vie raportteja.

Avaa Analytics

1. Valitse sivupalkista Analytiikka.
2. Valitse välilehti sivun yläosasta.

Mitkä välilehdet näet

Välilehdet riippuvat organisaatiosi tuoteprofiilista. Lue Tuoteprofiilit.

Vie raportit-välilehti näkyy vain Omistaja- ja Ylläpitäjä-rooleille.

Jos avaat äänivälilehden osoitteen Helpdesk-profiililla tai keskusteluvälilehden osoitteen AI Voice-profiililla, AurionAI ohjaa sinut takaisin Yleiskatsaus-välilehdelle. Ratkaisuasteet-sivu näyttää vain profiiliisi sopivat osat.

Valitse ajanjakso

Suodatinpalkki on jokaisen välilehden yläosassa. Valitsemasi ajanjakso koskee kaikkia välilehtiä, mukaan lukien Vie raportit. Selaimesi muistaa sen seuraavaa vierailuasi varten.

1. Valitse Tänään, Viimeiset 7 päivää, Viimeiset 30 päivää tai Viimeiset 90 päivää. Pienellä näytöllä valitse ajanjakso luettelosta.
2. Tai valitse päivämääräpainike ja valitse kalenterista alkamis- ja päättymispäivä.
3. Palataksesi asetukseen Viimeiset 7 päivää, valitse Tyhjennä.

Ajanjakso kattaa enintään 90 päivää. Jos valitset kalenterissa pidemmän aikavälin, AurionAI lyhentää sen 90 päivään. Oletusajanjakso on Viimeiset 7 päivää.

Puheluluvut käyttävät selaimesi aikavyöhykkeen päiviä ja tunteja. Keskusteluluvut käyttävät UTC-päiviä. Lähellä keskiyötä nämä kaksi voivat kirjata tietueen eri päiville.

Muut suodattimet

• Tulos. Yleiskatsaus- ja Puhe-välilehdillä luettelo suodattaa puheluluvut tuloksen mukaan, esimerkiksi Eskaloitu. Se ei muuta keskustelulukuja. Muilla välilehdillä tätä luetteloa ei näytetä.
• Puhelinnumeron haku. Jos profiilisi sisältää AI Voice -toiminnon, Hae puhelinnumeroa...-kenttä löytää puhelut tietystä puhelinnumerosta. Syötä vähintään 4 merkkiä. Tulosluettelo näyttää enintään 50 puhelua valitulta ajanjaksolta peitetyllä numerolla. Välilehden luvut eivät muutu. AurionAI näyttää Alla olevia mittareita EI ole suodatettu tällä puhelinhaulla. Vain luku-rooli ei näe tätä kenttää. Jokainen haku kirjataan tarkastuslokiin, ja kukin käyttäjä voi tehdä 10 hakua minuutissa.

Kuinka tuoreita luvut ovat

AurionAI laskee jokaisen luvun nykyisistä tietueistasi aina, kun sivu pyytää sitä. Päivittäistä yhteenvetoa tai viivettä ei ole.

• Kun sivu on auki ja näkyvissä, se pyytää tietoja uudelleen noin minuutin välein.
• Pyytääksesi tietoja heti, valitse Päivitä.
• Yleiskatsaus- ja Puhe-välilehdillä painikkeen vieressä oleva rivi näyttää viimeisimmän päivityksen ajan.

Lue Yleiskatsaus-välilehti

Yleiskatsaus-välilehti näyttää profiilisi tärkeimmät luvut valitulta ajanjaksolta.

Jos profiilisi sisältää AI Voice -toiminnon, näet puheluluvut:

• Puhelut yhteensä: kaikki ajanjaksolla alkaneet puhelut. Alla oleva rivi antaa suoritettujen puhelujen määrän.
• Keskim. kesto: puhelun keskimääräinen kesto. Yli tunnin kestävät puhelut jätetään pois.
• FCR-aste: niiden puhelujen osuus, jotka päättyivät tiketin luomiseen, tiketin tilan antamiseen tai tietämysartikkeliin.
• Luodut tiketit: puhelut, joissa luotiin tiketti. Alla oleva rivi antaa eskaloitujen puhelujen määrän.
• Puhelumäärien trendi, Puheluiden lopputulokset ja Ruuhkahuiput. Lue Äänianalytiikka.

Jos profiilisi sisältää Helpdesk-toiminnon, näet Keskustelujen yleiskatsaus-osion ajanjaksolla luoduille keskusteluille:

• Keskusteluja yhteensä: kaikki ajanjaksolla luodut keskustelut kaikilla kanavilla.
• Tekoälyn ratkaisuaste: niiden keskustelujen osuus, jotka tekoälyagentti ratkaisi.
• Eskalaatioaste: niiden keskustelujen osuus, jotka ratkaistiin tai suljettiin ilman tekoälyagenttia. Avoimet keskustelut lasketaan kokonaismäärään, mutta eivät tähän osuuteen.
• Mediaaniratkaisuaika: ratkaistujen keskustelujen luomisesta ratkaisemiseen kuluvan ajan mediaani.
• Keskim. ensivaste: keskimääräinen aika luomisesta ensimmäiseen vastaukseen.
• Kanavaluettelo: keskustelujen määrä ja osuus kanavittain.
• Suosituimmat aiheet: viisi tunnistetta, jotka esiintyvät useimmissa keskusteluissa. Lue Kanavaanalytiikka.

AI Voice + Helpdesk-profiili näyttää molemmat osat.

Tulos

Välilehti näyttää valitun ajanjakson luvut. Ajanjakson tai suodattimen muutos lataa luvut välittömästi uudelleen.

Jos jokin menee pieleen

• Pääsy estetty Roolisi ei voi avata Analyticsia. Pyydä järjestelmänvalvojaa. Lue Roolit ja niiden oikeudet.
• Tietoja ei voida ladata AurionAI ei pystynyt lukemaan profiiliasi. Valitse Yritä uudelleen.
• Keskusteluanalytiikan lataaminen epäonnistui. Keskustelujen yleiskatsaus-osio ei latautunut. Valitse Päivitä tai vaihda ajanjaksoa.
• Virhe analytiikan lataamisessa tai Virhe keskusteluanalytiikan lataamisessa Lukuja ei voitu ladata. Viesti kertoo syyn, kun palvelin lähettää sen. Valitse uudelleenyritä-painike, jos se näkyy, tai vaihda ajanjaksoa.
• Kaikki luvut ovat nolla. Ajanjaksolla ei alkanut yhtään puhelua tai keskustelua. Valitse pidempi ajanjakso.
• Välilehti puuttuu. Profiilisi ei sisällä sitä tai roolisi ei näe sitä. Tarkista taulukko kohdasta Mitkä välilehdet näet.
• Puhelinnumeron haku näyttää odotusviesti. Teit yli 10 hakua yhdessä minuutissa. Odota näytetty aika ja yritä uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Äänianalytiikka
• Kanavaanalytiikka
• Vie raportteja
• Tuoteprofiilit
• Roolit ja niiden oikeudet