Dostępność agenta i dziennik
Status dostępności agenta określa, czy AurionAI może przypisywać mu nowe rozmowy. Na stronie Dostępność agentów możesz przeglądać i zmieniać status każdego agenta oraz zarządzać listą statusów. Strona Dziennik dostępności pokazuje każdą zmianę statusu.
Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
Otwieranie strony dostępności
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię Kadra.
- Wybierz Dostępność agentów.
Strona zawiera dwie karty: Przegląd statusów agentów i Definicje statusów.
Zmiana statusu agenta
- W karcie Przegląd statusów agentów znajdź agenta.
- W kolumnie Status wybierz nowy status.
AurionAI wyświetla Status zaktualizowany. Agenci mogą również zmieniać własny status za pomocą Mój status u góry pulpitu nawigacyjnego. Przeczytaj Ustaw swój status.
Agent, który nigdy nie ustawił statusu, wyświetla Offline. AurionAI nie przypisuje rozmów temu agentowi, dopóki nie zostanie ustawiony status umożliwiający przypisywanie.
Wbudowane statusy
Każda organizacja ma pięć wbudowanych statusów. Nie można ich edytować ani usuwać.
| Status | Przypisywalny | Co się dzieje |
|---|---|---|
| Online | Tak | Agent może automatycznie otrzymywać nowe rozmowy. |
| Nieobecny | Nie | Agent nie otrzymuje nowych rozmów. Jego rozmowy pozostają przy nim. |
| Nieobecny (przekierowywanie) | Nie | Agent nie otrzymuje nowych rozmów. Gdy klient napisze w rozmowie tego agenta, AurionAI przenosi rozmowę do innego dostępnego agenta — z tego samego zespołu, jeśli rozmowa jest przypisana do zespołu. |
| Offline | Nie | Agent nie otrzymuje nowych rozmów. |
| Nie przeszkadzać | Nie | Agent nie otrzymuje nowych rozmów. |
Status kontroluje wyłącznie automatyczne przypisywanie. Każdy, kto ma uprawnienia do przypisywania rozmów, nadal może ręcznie przypisać rozmowę do agenta.
Dodawanie, edytowanie lub usuwanie niestandardowego statusu
Aby dodać status, w karcie Definicje statusów:
- Wprowadź Klucz, na przykład
lunch_break. Klucza nie można później zmienić. - Wprowadź Etykieta. Agenci widzą tę nazwę.
- Opcjonalnie: wprowadź Emoji.
- Włącz Zezwala na przypisanie, jeśli agenci z tym statusem mogą otrzymywać nowe rozmowy.
- Wybierz Dodaj status.
Aby zmienić niestandardowy status, wybierz przycisk edycji w jego wierszu. Zmień etykietę, emoji lub Zezwala na przypisanie, a następnie wybierz Zapisz zmiany.
Aby usunąć niestandardowy status, wybierz przycisk usuwania w jego wierszu, a następnie wybierz Usuń. AurionAI odmówi usunięcia, jeśli jakiś agent ma ten status. Najpierw przenieś tych agentów do innego statusu.
Przeglądanie dziennika dostępności
- W kategorii Kadra wybierz Dziennik dostępności.
- Opcjonalnie: filtruj według agenta, statusu lub daty. W przypadku dat wybierz Dzisiaj, Ostatnie 7 dni, Ostatnie 30 dni lub wprowadź Od i Do.
- Wybierz Tabela lub Oś czasu.
Podsumowanie u góry pokazuje Łączna liczba zmian, Aktywni agenci, Najaktywniejszy i Najczęstsze przejście. Każdy wiersz tabeli pokazuje czas, agenta, poprzedni i nowy status, powód oraz osobę, która dokonała zmiany.
Aby pobrać przefiltrowany dziennik, wybierz Eksportuj CSV lub Eksportuj JSON. Eksport zawiera co najwyżej 10 000 najnowszych wpisów.
Wynik
Zmiana statusu jest stosowana natychmiast. Następne automatyczne przypisanie uwzględnia nowy status. Zmiana pojawia się w dzienniku dostępności.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Nie udało się usunąć statusu Agent nadal ma ten status. Zmień status tych agentów, a następnie spróbuj usunąć ponownie.
- Nie udało się utworzyć statusu Klucz musi być unikalny i zawierać od 1 do 50 znaków. Etykieta musi zawierać od 1 do 100 znaków.
- Nie udało się załadować statusów agentów. Spróbuj ponownie. Wybierz Ponów.
- Agent nie otrzymuje rozmów. Sprawdź, czy agent ma status z Przypisywalny Tak. Następnie sprawdź pojemność agenta w Zespołach.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .