Ustaw swój status

Kto to widzi: Twój status na górnym pasku — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: Agent, Kierownik, Administrator i Właściciel mogą zmieniać swój status. Użytkownicy z rolą Tylko odczyt widzą status, ale nie mogą go zmieniać, chyba że dodatkowa rola przyznaje im uprawnienie Ustawianie dostępności.

Twój status informuje zespół, czy możesz przyjmować nową pracę. Decyduje również o tym, czy automatyczne przypisywanie wysyła Ci nowe rozmowy.

Wymagania wstępne

• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
• Twoja podstawowa rola to nie Tylko odczyt, lub masz uprawnienie Ustawianie dostępności z dodatkowej roli.

Kroki

1. Na górnym pasku wybierz swój aktualny status. Wyświetla on kolorową kropkę lub małą ikonę, a na dużym ekranie — nazwę statusu. Jeśli nigdy nie ustawiłeś statusu, jest to Offline.
2. Otworzy się lista Mój status. Wybierz status.

Statusy

Każda organizacja zaczyna z następującymi statusami:

• Online: pracujesz i możesz przyjmować nowe rozmowy. Domyślnie tylko ten status otrzymuje rozmowy przez automatyczne przypisywanie.
• Nieobecny: jesteś chwilowo niedostępny. Automatyczne przypisywanie nie wysyła Ci nowych rozmów. Twoje bieżące rozmowy pozostają przypisane do Ciebie.
• Nieobecny (przekierowywanie): jesteś nieobecny i Twoje rozmowy nie powinny na Ciebie czekać. Gdy klient napisze w rozmowie przypisanej do Ciebie, AurionAI przypisuje ją dostępnemu współpracownikowi. Wybiera współpracownika z tego samego zespołu, jeśli rozmowa ma przypisany zespół. Jeśli żaden współpracownik nie jest dostępny, rozmowa pozostaje przy Tobie.
• Offline: nie pracujesz. Automatyczne przypisywanie nie wysyła Ci nowych rozmów.
• Nie przeszkadzać: pracujesz, ale nie chcesz nowych rozmów. Automatyczne przypisywanie nie wysyła Ci nowych rozmów.

Administrator może dodać inne statusy dla Twojej organizacji. Pojawią się na tej samej liście. Przeczytaj Dostępność agenta i dziennik.

Wynik

Komunikat potwierdzający wyświetla Twój nowy status, a górny pasek go pokazuje. Administratorzy mogą zobaczyć status każdego członka zespołu.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Status nie jest widoczny na górnym pasku. Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice lub żadne statusy nie są skonfigurowane dla Twojej organizacji. Zapytaj administratora.
• Twój status na górnym pasku nie otwiera menu. Twoja rola nie pozwala na zmianę statusu. Użytkownicy z rolą Tylko odczyt nie mogą zmieniać swojego statusu, chyba że dodatkowa rola przyznaje im uprawnienie Ustawianie dostępności. Zapytaj administratora.
• Twój status zmienił się, ale Ty go nie zmieniałeś. Administrator może zmienić status dowolnego członka zespołu. Zapytaj administratora. Przeczytaj Dostępność agenta i dziennik.
• Jesteś Online, ale nie otrzymujesz nowych rozmów. Automatyczne przypisywanie zależy od reguł ustawionych przez administratora, na przykład Twoich zespołów. Zapytaj administratora. Przeczytaj Zespoły.

Powiązane artykuły

• Co pozwala Twoja rola w skrzynce odbiorczej
• Powiadomienia
• Poznaj pulpit nawigacyjny
• Przejmij lub przypisz rozmowę