Przejdź do treści
AurionAI

Oceń otrzymane wsparcie

3 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Dla kogo jest ten artykuł: dla osób, które otrzymały wiadomość e-mail z prośbą o ocenę rozwiązanego zgłoszenia. Dotyczy to głównie klientów, którzy skontaktowali się z działem obsługi klienta danej firmy. Pracownicy otrzymują tę wiadomość tylko w przypadku zgłoszeń obsługiwanych przez ich dział IT w skrzynce odbiorczej AurionAI. Zgłoszenia śledzone przez dział IT we własnym narzędziu do zarządzania zgłoszeniami nie powodują wysłania tej wiadomości. Takie narzędzie może wysyłać własną ankietę.

Organizacja decyduje, czy prosi o oceny, jakie pytanie zadaje i jakiej skali ocen używa.

Wymagania wstępne

  • Wiadomość e-mail od zespołu pomocy technicznej Twojej organizacji zawierająca przycisk lub link umożliwiający ocenę doświadczenia. Jest ona dołączona do wiadomości informującej o rozwiązaniu zgłoszenia lub przychodzi w osobnej wiadomości nieco później.
  • Wiadomość jest wysyłana na adres e-mail, który zespół pomocy technicznej ma przypisany do Twojego zgłoszenia. Jeśli zespół nie ma Twojego adresu e-mail, nie otrzymasz tej wiadomości.

Oceń pomoc techniczną

  1. W wiadomości e-mail wybierz przycisk lub link umożliwiający ocenę doświadczenia. Strona z oceną otworzy się w przeglądarce. Nie musisz się logować.
  2. Przeczytaj pytanie u góry strony. Twoja organizacja może zastąpić domyślne pytanie własnym.
  3. Wybierz ocenę. W zależności od organizacji strona wyświetla pięć gwiazdek, pięć twarzy od bardzo niezadowolonej do bardzo zadowolonej, kciuk w górę i kciuk w dół lub liczby od 0 do 10. Możesz również przełączać się między ocenami za pomocą klawiszy strzałek. Możesz zmienić swój wybór do momentu przesłania oceny. Jeśli pole komentarza zmieni się po zmianie oceny, wpisz komentarz ponownie: wysyłany jest tylko tekst widoczny w polu.
  4. Opcjonalnie: wpisz komentarz w polu pod ocenami. Jeśli wybierzesz niską ocenę, strona może zastąpić to pole pytaniem o to, co można poprawić.
  5. Wybierz Submit rating.

Wynik: strona wyświetla komunikat Thanks for your feedback!. Możesz zamknąć stronę. Twoja ocena i komentarz trafiają do zespołu pomocy technicznej Twojej organizacji.

Strona z oceną jest wyświetlana w języku przypisanym do Ciebie przez organizację lub w języku Twojej przeglądarki. Pytania napisane przez organizację są w tym języku, jeśli organizacja je przetłumaczyła.

Jedna ocena na zgłoszenie

Każde zgłoszenie możesz ocenić tylko raz. Po przesłaniu oceny link ponownie wyświetla komunikat Thanks for your feedback! i nie możesz zmienić oceny. Jeśli chcesz coś dodać, odpowiedz zespołowi pomocy technicznej w zwykły sposób.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Strona wyświetla komunikat This rating link has expired. Link działa tylko przez ograniczony czas określony przez organizację. Nie możesz już ocenić tego zgłoszenia.
  • Strona wyświetla komunikat Rating unavailable i informuje, że nie można znaleźć linku. Link jest niekompletny lub już nie istnieje. Sprawdź, czy otworzyłeś cały link z wiadomości e-mail. Jeśli go skopiowałeś, skopiuj go w całości.
  • Strona wyświetla komunikat Rating unavailable i informuje, że nie można połączyć się z serwerem lub załadować strony. Sprawdź połączenie internetowe, a następnie otwórz link ponownie później.
  • Po wybraniu Submit rating strona informuje, że nie można połączyć się z serwerem lub że coś poszło nie tak. Sprawdź połączenie internetowe, a następnie spróbuj ponownie.
  • Nie otrzymałeś wiadomości e-mail z prośbą o ocenę. Twoja organizacja może nie prosić o oceny lub zespół pomocy technicznej nie ma Twojego adresu e-mail. Sprawdź folder ze spamem.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .