Odzyskaj dostęp do swojego konta
Dla kogo jest ten artykuł: dla osób, które nie mogą zalogować się do Centrum pomocy swojej organizacji lub do aplikacji AurionAI Support, oraz dla dzwoniących, których weryfikacja tożsamości na linii wsparcia telefonicznego jest zablokowana. Pracownicy korzystają z Centrum pomocy działu IT swojej firmy oraz, jeśli firma to oferuje, z aplikacji mobilnej. Klienci korzystają z Centrum pomocy firmy, od której kupują. Aplikacja mobilna jest przeznaczona wyłącznie dla pracowników.
Twoja organizacja decyduje, które metody logowania są dla Ciebie dostępne. AurionAI nigdy nie prosi o hasło przez telefon, czat ani e-mail.
Wymagania wstępne
- Adres e-mail, który zna Twoja organizacja.
- Dostęp do tej skrzynki pocztowej — w przypadku metod dla Centrum pomocy i aplikacji mobilnej: wysyłają one do Ciebie wiadomość e-mail.
Jak odzyskać dostęp
| Twoja sytuacja | Co zrobić |
|---|---|
| Nie pamiętasz hasła do Centrum pomocy lub nigdy go nie miałeś(-aś) | Zaloguj się za pomocą linku e-mail i ustaw nowe hasło |
| Nie możesz zalogować się do aplikacji mobilnej | Zaloguj się za pomocą magicznego linku |
| Logujesz się przez Microsoft, Google lub Okta | Skontaktuj się ze swoją organizacją |
| Asystent telefoniczny zablokował weryfikację Twojej tożsamości | Poczekaj lub poproś o połączenie z osobą |
Centrum pomocy: logowanie za pomocą linku e-mail i ustawienie nowego hasła
Centrum pomocy wysyła Ci link do logowania pocztą e-mail. Po zalogowaniu się za jego pomocą możesz ustawić nowe hasło.
- W Centrum pomocy wybierz Zaloguj się w prawym górnym rogu strony.
- Wybierz Wyślij mi link do logowania e-mailem.
- Wpisz swój adres e-mail, a następnie wybierz Wyślij link do logowania.
- Strona wyświetli Sprawdź swoją skrzynkę z częściowo ukrytym adresem e-mail. Otwórz wiadomość e-mail i wybierz zawarty w niej link do logowania. Link działa tylko raz i tylko przez krótki czas.
- Link otwiera Centrum pomocy, które loguje Cię i wyświetla Ustaw hasło. Wpisz nowe hasło w polu Nowe hasło i powtórz je w polu Potwierdź hasło, a następnie wybierz Ustaw hasło. W sekcji Wymagania dotyczące hasła: strona wyświetla zasady obowiązujące w Twojej organizacji i zaznacza każdą regułę, którą spełnia Twoje hasło. Zrób to od razu: ten formularz działa tylko przez krótki czas po zalogowaniu się za pomocą linku.
Wynik: Centrum pomocy otwiera Twoje zgłoszenia. Następnym razem zaloguj się przy użyciu adresu e-mail i nowego hasła. Ustawienie nowego hasła wylogowuje Cię z Centrum pomocy i aplikacji mobilnej na innych urządzeniach.
Jeśli nie chcesz hasła, wybierz Pomiń na razie. Pozostaniesz zalogowany(-a) i następnym razem możesz ponownie skorzystać z linku e-mail.
Strona „Resetuj hasło"
Centrum pomocy ma również stronę o nazwie Zresetuj hasło. Strona logowania prowadzi do niej za pomocą Zapomniałeś hasła?. Działa tak samo jak link e-mail opisany powyżej: wpisz swój adres e-mail i wybierz Wyślij link. Wiadomość e-mail zawiera ten sam link do logowania, a nie osobny link do resetowania. Następnie przejdź do kroku 4 powyżej.
Aplikacja mobilna: logowanie za pomocą magicznego linku
Aplikacja mobilna nie może zresetować hasła. Loguje Cię za pomocą linku wysyłanego na Twój adres e-mail (magicznego linku).
- Na ekranie logowania aplikacji wpisz swój adres e-mail.
- Wybierz Zapomniałeś hasła?. Aplikacja natychmiast wysyła magiczny link. Możesz też wybrać Wyślij mi magic link, a następnie wybrać wyświetlony przycisk Wyślij mi magic link.
- Aplikacja wyświetla Sprawdź swoją skrzynkę e-mail. Wybierz Otwórz aplikację e-mail lub samodzielnie otwórz pocztę e-mail.
- Otwórz wiadomość e-mail na tym samym telefonie i wybierz zawarty w niej link.
Wynik: aplikacja otwiera się i jesteś zalogowany(-a).
Jeśli żadna wiadomość e-mail nie nadejdzie, poczekaj, aż aplikacja pozwoli Ci wybrać Wyślij magic link ponownie, a następnie wybierz tę opcję. Aby ponownie używać hasła w aplikacji, zapytaj swój dział IT, jak je ustawić. Jeśli Twoja organizacja udostępnia Ci również konto w Centrum pomocy, hasło ustawione tam za pomocą linku e-mail działa również w aplikacji.
Logowanie jednokrotne: skontaktuj się ze swoją organizacją
Jeśli logujesz się za pomocą konta Microsoft, Google lub Okta, Twoje hasło należy do tego konta, a nie do AurionAI. AurionAI nie może go zresetować. Odzyskaj je w sposób wskazany przez Twoją organizację, zazwyczaj za pośrednictwem działu IT.
Telefon: zablokowana weryfikacja tożsamości
- Pracownicy. Po zbyt wielu nieudanych weryfikacjach tożsamości linia wsparcia blokuje weryfikację Twojej tożsamości na pewien czas. Twoja organizacja ustala liczbę prób i czas trwania blokady. Poczekaj, a następnie zadzwoń ponownie lub poproś asystenta o połączenie z osobą. W czasie trwania blokady możesz również nie być w stanie zalogować się do Centrum pomocy ani do aplikacji mobilnej. Zobacz Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (pracownicy).
- Klienci. Jeśli jednorazowy kod nie dociera lub nie działa, zobacz Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (klienci).
Jeśli nie pamiętasz już swojego numeru identyfikacyjnego, kodu PIN ani odpowiedzi na pytanie zabezpieczające, skontaktuj się z działem IT w inny sposób. Asystent nie może podać Ci tych danych.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Żadna wiadomość e-mail nie nadchodzi. Sprawdź folder ze spamem. Sprawdź, czy wpisałeś(-aś) adres e-mail znany Twojej organizacji. Dla Twojego bezpieczeństwa Centrum pomocy i aplikacja zawsze informują, że wiadomość e-mail została wysłana, nawet jeśli żadne konto nie używa tego adresu lub gdy Twoje konto nie ma uprawnień do logowania. Poczekaj chwilę przed poproszeniem o nowy link. Jeśli żadna wiadomość e-mail nigdy nie nadejdzie, poproś zespół wsparcia swojej organizacji o sprawdzenie Twojego konta.
- Strona logowania wyświetla Zbyt wiele żądań — spróbuj ponownie za minutę. Poprosiłeś(-aś) o zbyt wiele linków. Poczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
- Link e-mail wyświetla Ten link jest nieprawidłowy lub wygasł. Link został już użyty lub jest zbyt stary. Poproś o nowy link na stronie logowania.
- Link e-mail wyświetla Zbyt wiele żądań — spróbuj ponownie za minutę. Poczekaj chwilę, a następnie poproś o nowy link. Jeśli to się powtórzy z nowym linkiem, weryfikacja Twojej tożsamości na linii wsparcia telefonicznego może być zablokowana. Poczekaj dłużej lub skontaktuj się z zespołem wsparcia swojej organizacji w inny sposób.
- Strona wyświetla Link logowania wygasł. Poproś o nowy link logowania, aby ustawić hasło. Zbyt długo czekałeś(-aś) po zalogowaniu się za pomocą linku. Poproś o nowy link i natychmiast ustaw hasło.
- Strona wyświetla To hasło nie spełnia wymagań Twojej organizacji. Wybierz inne. Wybierz hasło spełniające wszystkie reguły wymienione w sekcji Wymagania dotyczące hasła:, a następnie spróbuj ponownie.
- Mobilny magiczny link ponownie otwiera ekran logowania. Link został już użyty lub jest zbyt stary. Poproś o nowy.
- Jesteś klientem i aplikacja mobilna odmawia zalogowania Cię. Aplikacja mobilna jest przeznaczona wyłącznie dla pracowników. Skorzystaj z Centrum pomocy, czatu internetowego lub telefonu.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .