Ordliste

Denne ordbog forklarer de ord, som denne manual bruger til AurionAI. Begreberne er i alfabetisk rækkefølge.

Begreber

• Ekstra rolle: en rolle, som en administrator giver til en person ud over vedkommendes basisrolle. Den tilføjer rettigheder. Læs Roller og hvad de kan.
• Administrator: en person med rollen Ejer eller Administrator. Administratorer opsætter organisationen og administrerer brugere, indstillinger og fakturering.
• Agent: en person på dit supportteam, der besvarer samtaler og sager i dashboardet. Agent er også navnet på en basisrolle.
• Basisrolle: den ene rolle, som alle brugere har. Den bestemmer, hvad brugeren kan gøre. Læs Roller og hvad de kan.
• Samling: en gruppe af vidensbaseartikler. En samling kan indeholde andre samlinger. Din plan begrænser, hvor mange niveauer du kan bruge. Læs Planer og grænser.
• Kontakt: en person, der beder din helpdesk om hjælp, for eksempel en kunde. Kontakter vises på siden Kontakter med profilerne Helpdesk og AI Voice + Helpdesk.
• Samtale: en udveksling med en person, der beder om hjælp. En samtale kan være et telefonopkald med stemmeagenten eller en række beskeder via e-mail, chat eller WhatsApp i indbakken.
• Eskalering: det øjeblik, hvor stemmeagenten videregiver et opkald eller en anmodning til en person, for eksempel når den ikke kan svare.
• Hjælpecenter: det offentlige websted, der viser dine vidensbaseartikler til dine kunder eller medarbejdere. De kan søge i det uden hjælp fra dit team. Læs Få hjælp for at se, hvordan man søger i et Hjælpecenter.
• Vidensbase: samlingen af artikler, der besvarer almindelige spørgsmål. Med profilerne Helpdesk og AI Voice + Helpdesk skriver din organisation dem i AurionAI, og stemmeagenten, AI-funktionerne og Hjælpecenteret bruger dem. Med profilen AI Voice bruger stemmeagenten vidensbasen fra dit eget sagsbehandlingsværktøj.
• Onboarding: den første opsætning af en ny organisation med onboarding-guiden. Læs Opsæt din organisation.
• Organisation: din virksomheds eget område i AurionAI med sine brugere, indstillinger, data og plan. Nogle skærmbilleder kalder det en tenant.
• Plan: dit abonnement. Det bestemmer, hvor meget du kan bruge, og hvilke avancerede funktioner du får. Læs Planer og grænser.
• Produktprofil: de produkter, din organisation bruger: AI Voice, Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk. Læs Produktprofiler.
• Anmoder: en person i dit IT-servicestyringssystem, der kan ringe til stemmeagenten for at få hjælp, for eksempel en medarbejder. Administratorer ser dem på siden Anmodere i Konfiguration med profilerne AI Voice og AI Voice + Helpdesk.
• SLA: serviceniveauaftale. En målsætning for svartid eller løsningstid for en sag.
• Tenant: se Organisation.
• Sag: en registrering af en anmodning om hjælp. Afhængigt af din opsætning opbevares sager i AurionAI-helpdesken eller i dit eget IT-servicestyringssystem eller kundeserviceværktøj.
• To-faktor-godkendelse: en ekstra kontrol, når du logger ind. Du indtaster en kode fra en app på din telefon. Læs Log ind.
• Stemmeagent: den AI, der besvarer telefonopkald og opkald via stemme-widget, taler med den, der ringer, og opretter eller opdaterer sager. Læs Hvad er AurionAI.
• Widget: et lille vindue på dit websted. Besøgende bruger det til at chatte med eller ringe til din support.
• Workflow: en automatisering, der udfører trin for dig, for eksempel når en ny sag ankommer. Administratorer administrerer workflows på siden Arbejdsgange i Konfiguration med profilerne Helpdesk og AI Voice + Helpdesk.

Relaterede artikler

• Hvad er AurionAI
• Få hjælp