Siirry sisältöön
AurionAI

Yhdistä sähköpostilaatikko

Lukuaika 6 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Yhdistä tukipostilaatikkosi niin, että asiakkaiden sähköpostit saapuvat yhtenäiseen saapuneet-kansioon ja tiimisi voi vastata sähköpostitse. Sähköposti-sivulla voit lisätä postilaatikoita, valita ensisijaisen postilaatikon, vahvistaa sähköpostidomainisi ja päättää, miltä lähettäjiltä AurionAI hyväksyy viestejä.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
  • Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. AI Voice-profiilissa sivu ei ole käytettävissä.
  • Microsoft 365 -postilaatikolle: tili, jolla voi kirjautua kyseiseen postilaatikkoon.
  • Mukautetulle postilaatikolle: IMAP- ja SMTP-palvelinnimet, portit, käyttäjänimi ja salasana sähköpostipalveluntarjoajaltasi.
  • Sähköpostin lähettämiseen omasta domainistasi: pääsy kyseisen domainin DNS-asetuksiin.

Avaa sähköpostisivu

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Järjestelmä-kategoria.
  3. Valitse Sähköposti.

Sähköpostiasetukset-sivulla on kolme korttia: Postilaatikot, Yleiset sähköpostiasetukset ja Verkkotunnuksen vahvistus.

Sähköpostin määrityssivu, jossa näkyy Postilaatikot-kortti.

Organisaatioasetukset-sivun Sähköpostikanavat-kortti avaa tämän saman sivun.

Valitse, miten sähköposti saapuu AurionAI:lle

Kun lisäät postilaatikon, Palveluntarjoaja-luettelo tarjoaa kolme tapaa:

  • Edelleenlähetys AurionAI:lle: AurionAI antaa sinulle yksilöllisen edelleenlähetysosoitteen. Edelleenlähetät tukiosoitteesi sähköpostin siihen sähköpostipalveluntarjoajallasi.
  • Microsoft 365: kirjaudut postilaatikkoon Microsoftin kautta. AurionAI lukee ja lähettää sähköpostia kyseisellä valtuutuksella. Et anna AurionAI:lle salasanaa.
  • Mukautettu SMTP/IMAP: AurionAI lukee postilaatikkoa IMAP:n kautta ja lähettää SMTP:n kautta käyttämällä syöttämääsi käyttäjänimeä ja salasanaa.

Luettelo ei tarjoa Google Workspacea. Google Workspace -postilaatikolle käytä edelleenlähetystä tai mukautettuja IMAP- ja SMTP-asetuksia.

Lisää edelleenlähetyspostilaatikko

  1. Valitse Postilaatikot-kortissa Lisää postilaatikko.
  2. Pidä Palveluntarjoaja-kohdassa valittuna Edelleenlähetys AurionAI:lle.
  3. Syötä Sähköpostiosoite-kenttään tukiosoitteesi, esimerkiksi support@northwind.example.
  4. Valinnainen: syötä Näyttönimi-kenttään lähettäjänimi, jonka asiakkaat näkevät.
  5. Valinnainen: määritä muut kentät. Katso Postilaatikon asetukset.
  6. Valitse Lisää postilaatikko.
  7. Luettelossa uusi postilaatikko näyttää edelleenlähetysosoitteensa nuolen vieressä. Valitse Muokkaa kopioidaksesi sen Edelleenlähetysosoite-kentästä.
  8. Edelleenlähetä sähköpostipalveluntarjoajallasi kaikki tukiosoitteesi sähköpostit tähän edelleenlähetysosoitteeseen.

Jotta voit vastata omasta domainistasi, AurionAI:n täytyy saada lupa lähettää sähköpostia sen puolesta. Vahvista domainisi ensin. Katso Vahvista sähköpostidomain.

Lisää postilaatikko -valintaikkuna.

Yhdistä Microsoft 365 -postilaatikko

  1. Valitse Postilaatikot-kortissa Lisää postilaatikko.
  2. Valitse Palveluntarjoaja-kohdassa Microsoft 365.
  3. Valitse painike, joka valtuuttaa Microsoft 365:n. Kirjautumisikkuna avautuu.
  4. Kirjaudu ikkunassa postilaatikkoon ja hyväksy käyttöoikeuspyyntö.
  5. Takaisin sivulla Vahvista yhdistetty postilaatikko-valintaikkuna näyttää yhdistetyn osoitteen. Tarkista se.
  6. Valitse Kyllä, säilytä se. Jos postilaatikko on väärä, valitse Ei, poista se. AurionAI poistaa sen tällöin.

Postilaatikko näyttää tilan Yhdistetty. Selaimesi täytyy sallia ponnahdusikkunat AurionAI:lle. Jos lomake ilmoittaa, että Microsoft 365 -kirjautuminen ei ole tilapäisesti käytettävissä, yritä myöhemmin uudelleen tai ota yhteyttä AurionAI-tukeen. Lue Hanki apua.

Yhdistä postilaatikko IMAP:n ja SMTP:n avulla

  1. Valitse Postilaatikot-kortissa Lisää postilaatikko.
  2. Valitse Palveluntarjoaja-kohdassa Mukautettu SMTP/IMAP.
  3. Syötä Sähköpostiosoite ja valinnaisesti Näyttönimi.
  4. Syötä Palvelimen tunnistetiedot-kohdassa Käyttäjänimi ja Salasana.
  5. Syötä IMAP (Saapuva)-kohdassa saapuvan palvelimen Isäntä ja Portti.
  6. Syötä SMTP (Lähtevä)-kohdassa lähtevän palvelimen Isäntä ja Portti.
  7. Pidä salaus päällä. Lomake varoittaa, kun SMTP-salaus on pois päältä.
  8. Valitse Lisää postilaatikko.
  9. Valitse postilaatikkorivillä Testaa.

Testi näyttää Yhteystesti onnistui. tai Yhteystesti epäonnistui. IMAP- tai SMTP-virheen kera.

Kun muokkaat tätä postilaatikkoa myöhemmin, tallennetut palvelinasetukset ovat piilotettuja. Valitse Vaihda tunnistetiedot syöttääksesi uudet tiedot.

Postilaatikon asetukset

Nämä kentät ovat lisäys- ja muokkausvalintaikkunassa:

  • Sähköpostijärjestelmä: Saapuva + Lähtevä vastaanottaa ja lähettää. Vain lähtevä vain lähettää.
  • Piilokopio-osoitteet: Pilkuilla erotetut sähköpostiosoitteet.
  • Poista sähköpostit haun jälkeen: vain Microsoft 365- ja mukautetuille postilaatikoille.
  • Määritetty tiimi: tiimi, jolle tästä postilaatikosta tulevat uudet keskustelut reititetään. Tiimit määritetään Tiimit-sivulla. Lue Tiimit.
  • Sähköpostin allekirjoitus: allekirjoitus, jonka AurionAI lisää tästä postilaatikosta lähetettäviin sähköposteihin.

Aseta ensisijainen postilaatikko

Ensisijainen postilaatikko on oletuslähettäjä. AurionAI käyttää sitä, kun sähköposti ei ole sidottu toiseen postilaatikkoon.

  1. Valitse postilaatikkorivillä Aseta ensisijaiseksi.

Postilaatikko näyttää nyt Ensisijainen. Edelleenlähetyspostilaatikko omassa domainissasi voi tulla ensisijaiseksi vasta, kun domain on valmis lähettämään. Siihen asti Aseta ensisijaiseksi on ei-aktiivinen. Rivi näyttää tämän viestin: Lähtevä lukittu — omistajuus, DKIM ja DMARC on vahvistettava alla.

Vahvista sähköpostidomain

AurionAI lähettää sähköpostia omana domainisi nimissä. Vastaanottavat palvelimet luottavat tähän vain, kun DNS-tietueesi sen vahvistavat.

  1. Syötä Verkkotunnuksen vahvistus-kortissa domainisi, esimerkiksi northwind.example.
  2. Valitse Lisää verkkotunnus. AurionAI luo domainille DNS-tietueet.
  3. Julkaise DNS-palveluntarjoajallasi jokainen tietue sen Tietueen nimi- ja Odotettu arvo-arvoilla.
  4. Valitse takaisin sivulla Tarkista kullekin tietueelle.

Kolme tietuetta ovat Pakollinen: omistajuustietue, DKIM ja DMARC. SPF on Suositeltu. Kun kolme pakollista tietuetta on vahvistettu, domain näyttää Kaikki vahvistettu. Ennen kuin omistajuus, DKIM ja DMARC on vahvistettu, AurionAI ei lähetä sähköpostia domainisi nimissä. DNS-muutosten leviäminen koko internetiin voi kestää jonkin aikaa. Jos tarkistus epäonnistuu heti tietueen julkaisemisen jälkeen, yritä myöhemmin uudelleen.

Salli ja estä lähettäjiä

  1. Siirry Yleiset sähköpostiasetukset-korttiin.
  2. Syötä Estetyt osoitteet-kenttään sähköpostiosoitteet, jotka AurionAI:n tulee ohittaa, pilkuilla erotettuina.
  3. Syötä Sallitut osoitteet-kenttään sähköpostiosoitteet, joilta saa kirjoittaa sinulle, pilkuilla erotettuina. Jätä tyhjäksi hyväksyäksesi kaikki lähettäjät.
  4. Valitse Tallenna asetukset.
  • Kun Sallitut osoitteet-kentässä on merkintöjä, AurionAI hylkää kaikki muut lähettäjät. Lisää myös ulkoisten toimittajiesi osoitteet, muuten heidän vastauksensa hylätään.
  • Estetyt osoitteet on voimassa vain, kun Roskapostin tunnistus on päällä. Roskapostin tunnistus on oletuksena päällä.
  • Jos tallennettua merkintää ei voida lukea, kortti näyttää varoituksen kentän alla ja listaa merkinnän. Korjaa tai poista se ja tallenna. Lukukelvoton merkintä voi saada AurionAI:n hylkäämään kaikki saapuvat sähköpostit.

Kortissa on myös kytkimet lähettäjänimelle, Reply-To:lle, edelleenlähetetylle sähköpostille, lähteville sähköposteille ja sähköpostikomennoille sekä Yleiset piilokopio-osoitteet-kenttä.

Hylätyt saapuvat sähköpostit

Kun AurionAI hylkää postilaatikkoon lähetettyjä sähköposteja, postilaatikkorivillä näkyy hylättyjen saapuvien sähköpostien määrä. Numeron alla luettelo näyttää, kuinka monta sähköpostia kukin syy hylkäsi. Syyt ovat:

  • Sallittujen osoitteiden luetteloa ei voida lukea, joten kaikki lähettäjät hylättiin.
  • Estettyjen osoitteiden luetteloa ei voida lukea, joten kaikki lähettäjät hylättiin.
  • Osoite on myös toisen tilin käytössä, joten viesti hylättiin. Vahvista domainisi omistajuus vastaanottaaksesi sen.
  • Lähettäjä ei ole sallittujen osoitteiden luettelossa.
  • Lähettäjä on estettyjen osoitteiden luettelossa.
  • Lähettäjän todennus (SPF tai DKIM) epäonnistui.
  • Postipalvelin merkitsi sähköpostin roskapostiksi.

Kolme ensimmäistä syytä tarkoittavat, että yhtään sähköpostia ei saavu. Korjaa ne ensin.

Katkaise yhteys, yhdistä uudelleen tai poista postilaatikko

  • Katkaise yhteys: AurionAI poistaa tallennetut tunnistetiedot ja lopettaa postilaatikon käsittelyn. Jos se on ensisijainen postilaatikko, sähköpostin käsittely pysähtyy, kunnes toinen postilaatikko on ensisijainen tai tämä yhdistetään uudelleen.
  • Yhdistä uudelleen: katkaistun mukautetun postilaatikon uudelleenyhdistämiseen. Syötä salasana uudelleen. AurionAI säilyttää tallennetut palvelinasetukset.
  • Microsoft 365 -postilaatikolle valitse Muokkaa. Jos postilaatikko on edelleen yhdistetty, valitse Yhdistä uudelleen. Jos valintaikkuna näyttää Valtuutus vanhentunut tai peruutettu., valitse painike, joka valtuuttaa Microsoft 365:n. Kirjaudu sitten uudelleen sisään.
  • Poista: poistaa postilaatikon ja sen tunnistetiedot. Tätä ei voi kumota. Ensisijainen postilaatikko voidaan poistaa vain, kun se on katkaistu.

Tulos

Yhdistetty postilaatikko näyttää Yhdistetty tai Aktiivinen Tila-sarakkeessa. Uudet asiakkaiden sähköpostit saapuvat yhtenäiseen saapuneet-kansioon. Muutos sallittuihin tai estettyihin osoitteisiin koskee tallennuksen jälkeen saapuvia sähköposteja.

Jos jokin menee pieleen

  • Ponnahdusikkuna estettiin. Salli tämän sivuston ponnahdusikkunat ja yritä uudelleen. Salli ponnahdusikkunat AurionAI:lle selaimessasi ja yritä uudelleen.
  • OAuth-valtuutus epäonnistui. Microsoft-kirjautuminen ei valmistunut. Yritä uudelleen tilillä, jolla voi avata postilaatikon.
  • Yhteystesti epäonnistui. Tarkista isäntänimet, portit, käyttäjänimi ja salasana. Viesti nimeää palvelimen, IMAP:n tai SMTP:n, joka epäonnistui.
  • Yhteys katkaistu tai Virhe Postilaatikko lakkasi toimimasta, esimerkiksi koska salasana vaihtui tai Microsoft-valtuutus peruutettiin. Yhdistä se uudelleen. Katso Katkaise yhteys, yhdistä uudelleen tai poista postilaatikko.
  • Toimialue ei ole valmis lähettämään Postilaatikon domain ei ole valmis lähettämään. Vahvista omistajuus-, DKIM- ja DMARC-tietueet. Katso Vahvista sähköpostidomain.
  • Yhtään sähköpostia ei saavu. Tarkastele postilaatikkorivin hylättyjä saapuvia sähköposteja. Katso Hylätyt saapuvat sähköpostit. Edelleenlähetyspostilaatikolle tarkista edelleenlähetyssääntö sähköpostipalveluntarjoajallasi.
  • Sähköpostikanavien lataaminen epäonnistui. Lataa sivu uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .