Siirry sisältöön
AurionAI

Tiimit

Lukuaika 4 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Tiimit ryhmittelevät agentit, jotka käsittelevät samantyyppistä työtä, esimerkiksi Verkko-tiimi tai Työpöytätuki-tiimi. Tiimit-sivulla voit luoda tiimejä, lisätä niihin agentteja ja valita, miten AurionAI osoittaa tiimille lähetetyn keskustelun.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
  • Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. AI Voice-profiililla sivu ei ole käytettävissä.
  • Agentit, jotka haluat lisätä, ovat organisaatiosi aktiivisia käyttäjiä. Lue Kutsu ja hallinnoi käyttäjiä.

Avaa tiimisivu

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Henkilöstö-kategoria.
  3. Valitse Tiimit.

Sivulla näkyy lomake tiimin luomiseen sekä tiimiluettelo. Luettelo näyttää jokaisesta tiimistä osaston, sijainnin, reititystavan ja jäsenten määrän.

Tiimit-sivu, jossa on luomislomake ja tiimiluettelo.

Luo tiimi

  1. Kirjoita Tiimin nimi-kenttään tiimin nimi.
  2. Valinnainen: kirjoita Kuvaus.
  3. Valinnainen: valitse Osasto ja Sijainti. Voit myös kirjoittaa uuden arvon luodaksesi sen.
  4. Valitse Reititystapa-kohdassa, miten AurionAI osoittaa keskustelut jäsenille. Osio Miten tiimit vaikuttavat osoittamiseen selittää jokaisen menetelmän.
  5. Valitse Luo tiimi.

AurionAI näyttää Tiimi luotu ja lisää tiimin luetteloon.

Muokkaa tiimiä

  1. Valitse luettelossa tiimin rivillä Näytä. Tiimin tiedot-paneeli avautuu rivin alle.
  2. Muuta nimeä, kuvausta, osastoa, sijaintia tai reititystapaa.
  3. Valinnainen: kirjoita Tiimin sähköposti. Tämä on jaettu yhteystietoosoite. Se tallennetaan tiimin tietoihin ja löytyy tiimihaussa. Se ei muuta tapaa, jolla keskustelut osoitetaan.
  4. Valinnainen: valitse Aukioloajat-kohdassa aukioloaikaohjelma. Valitse (ei mitään) tiimille, joka on aina auki.
  5. Valitse Tallenna.

AurionAI näyttää Tiimi päivitetty. Sulje paneeli valitsemalla Piilota.

Lisää ja poista jäseniä

  1. Avaa tiimi valitsemalla Näytä.
  2. Valitse Jäsenet-kohdan alla käyttäjä Käyttäjä-kentästä. Luettelo näyttää vain aktiiviset käyttäjät, jotka eivät vielä ole tämän tiimin jäseniä.
  3. Valitse Rooli-kohdassa Jäsen tai Tiiminvetäjä. Tiiminvetäjä käsittelee keskusteluja kuten jäsen. Tiiminvetäjä saa myös tiimitason käyttöoikeuden, esimerkiksi tiimin tehtäviin. Yksittäinen (kuka tahansa hyväksyjä)-tilassa omistajat ja järjestelmänvalvojat päättävät tiimin tiiminvetäjän työnkulun hyväksyntävaiheista; tiiminvetäjä, joka ei ole järjestelmänvalvoja, ei voi päättää niistä. Lue Kuka voi päättää.
  4. Kirjoita Enimmäiskapasiteetti-kenttään suurin samanaikaisten keskustelujen määrä, joka tällä jäsenellä voi olla, väliltä 1–50. Oletusarvo on 5.
  5. Valitse Lisää jäsen.

Poistaaksesi jäsenen, valitse jäsenen rivillä poistopainike ja valitse sitten Poista.

Miten tiimit vaikuttavat osoittamiseen

Tiimiä käytetään, kun keskustelu lähetetään tiimille ilman nimettyä agenttia. Näin tapahtuu, kun agentti osoittaa keskustelun tiimille saapuneet-kansiossa, kun joku luo keskustelun tiimille ja kun tekoälyn reitityssääntö, automaatio tai työnkulku nimeää tiimin. Tiimin Reititystapa päättää sitten, kuka saa keskustelun:

  • Manuaalinen: AurionAI ei valitse agenttia. Saapuneet-kansiossa henkilön, joka osoittaa keskustelun, on myös valittava agentti.
  • Vuorottelu: AurionAI valitsee jäsenen, joka on odottanut pisimpään edellisestä osoittamisesta tässä tiimissä.
  • Tasapainotettu: AurionAI valitsee jäsenen, jolla on vähiten aktiivisia keskusteluja tässä tiimissä. Avoimet, odottavat ja torkutetut keskustelut lasketaan aktiivisiksi.

Tekoälyn reitityssäännöt, automaatiot ja työnkulut voivat asettaa oman menetelmänsä. Niinpä keskustelu voidaan silti osoittaa automaattisesti, vaikka tiimi käyttää Manuaalinen-tapaa.

Vuorottelu- ja Tasapainotettu-tavoilla AurionAI valitsee vain jäsenistä, jotka täyttävät kaikki seuraavat ehdot:

  • Jäsen on aktiivinen käyttäjä, jolla on Omistaja-, Ylläpitäjä-, Esimies- tai Agentti-rooli, ja hän on hyväksynyt kutsun.
  • Jäsenen saatavuustila sallii osoittamisen. Lue Agentin saatavuus ja loki.
  • Jäsenellä on tässä tiimissä vähemmän aktiivisia keskusteluja kuin hänen Enimmäiskapasiteetti-arvonsa.

Kun keskustelu vaatii taitoja, ensin tulevat jäsenet, joilla on vastaavat taidot. Vuorossa olevat jäsenet tulevat ennen jäseniä, jotka eivät ole vuorossa. Lue Taidot ja Vuorot.

Kun tiimillä on aukioloajat, AurionAI ei osoita automaattisesti tiimin ollessa suljettu. Voit asettaa ne muokatessasi tiimiä.

Poista tiimi

  1. Valitse tiimin rivillä poistopainike.
  2. Lue viesti ja valitse Poista.

AurionAI näyttää Tiimi poistettu. Toimintoa ei voi kumota. Jäsenet poistuvat tiimistä. Tiimin keskustelut säilyttävät agenttinsa, mutta niillä ei enää ole tiimiä. Tekoälyn reitityssäännöt, jotka lähettivät keskusteluja tähän tiimiin, eivät enää omaa kohdetiimiä.

Tulos

Muutoksesi astuvat voimaan välittömästi. Seuraava tiimille lähetetty keskustelu käyttää uusia jäseniä ja uutta reititystapaa. Jo osoitetut keskustelut eivät muutu.

Jos jokin menee pieleen

  • "This team uses manual routing. Please select a specific agent to assign to." Saapuneet-kansiossa keskustelu osoitettiin tiimille, joka käyttää Manuaalinen-tapaa. Valitse myös agentti tai muuta tiimin reititystapaa.
  • "No eligible assignee found" Yksikään jäsen ei voi ottaa keskustelua nyt. Tarkista, että jäsenillä on osoittamisen salliva tila, että he ovat kapasiteettinsa alapuolella ja että tiimi on aukioloaikojensa sisällä.
  • Käyttäjä puuttuu Käyttäjä-luettelosta. Luettelo näyttää vain aktiiviset käyttäjät, jotka eivät vielä ole tiimissä. Aktivoi käyttäjä ensin.
  • Tiimin luonti epäonnistui tai Tiimin päivitys epäonnistui Tarkista nimi. Siinä on oltava 1–100 merkkiä. Yritä sitten uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .